Quản lý khách hàng - CRM

Quản lý quan hệ khách hàng không giới hạn với phần mềm CRM

Quản lý quan hệ khách chưa bao giờ là một công việc dễ dàng, nó đòi hỏi sự đầu tư, nghiêm túc trong quá trình làm việc. Tuy nhiên, nhờ việc ứng dụng phần mềm CRM mà giờ đây việc quản lý quan hệ khách hàng không giới hạn trở nên đơn giản và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Vậy lợi ích mà phần mềm CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng) là gì? Cùng SmartOSC DX tìm hiểu ngay nhé!

Quản lý quan hệ khách hàng không giới hạn là gì?

Quan lý quan hệ khách hàng không giới hạn là việc ứng dụng hệ thống CRM trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng. Bao gồm lưu trữ mọi thông tin liên quan, theo dõi doanh số, các điều kiện, thỏa thuận,…nhằm hỗ trợ doanh nghiệp đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất.

Lợi ích của việc quản lý quan hệ khách hàng không giới hạn mang đến

Một số những lợi ích mà việc quản lý quan hệ khách hàng có thể mang lại cho doanh nghiệp có thể kể đến như:

• Hạn chế đánh rơi cơ hội: Nhờ việc ứng dụng phần mềm CRM vào trong việc quản lý quan hệ khách hàng, giờ đây, doanh nghiệp có thể dễ dàng xác định những tập khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao xác suất chốt deal (đơn hàng). Bên cạnh đó, nhờ việc sở hữu một kho dữ liệu lớn mà việc nhận diện khách hàng cũng trở nên nhanh chóng, đặc biệt là đối với khách hàng cũ, những người đã và đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ doanh nghiệp.
• Phát triển chiến lược kinh doanh đúng người, đúng lúc: Thông qua dữ liệu được tổng hợp trên ứng dụng CRM, doanh nghiệp xác định đâu là đối tượng cần chủ động tiếp cận ngay, đâu là đối tượng cần chăm sóc trước khi đến thời điểm thích hợp. Từ đó, đưa ra những chiến lược sale (kinh doanh) và marketing (tiếp thị) phù hợp cho từng giai đoạn, cho từng tập khách hàng khác nhau.
• Loại bỏ các công việc “vụn vặt” ra khỏi quy trình: Nhờ có phần mềm CRM, những công việc như soạn email cho từng đối tượng khách hàng, phân loại danh sách, nhập liệu,.. trở nên nhanh chóng hơn. Nhờ vậy, doanh nghiệp tối ưu hiệu quả lao động, nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.

Giải pháp Quản lý quan hệ khách hàng không giới hạn với phần mềm CRM

Để nâng cao hiệu quả trong việc quản lý quan hệ khách hàng, thì việc ứng dụng giải pháp phần mềm CRM là lựa lựa đúng đắn. Bởi lẽ, phần mềm CRM cho phép đồng bộ dữ liệu khách hàng về một nguồn, từ đó, doanh nghiệp có một cái nhìn toàn diện về khách hàng. 

Nhờ vậy mà có thể đưa ra những phân tích, chiến lược bán hàng chính xác, phù hợp cho từng tập tập khách hàng khác nhau.

Đồng thời, phần mềm CRM còn mang đến những trải nghiệm liền mạch cho khách hàng khi thông tin trao đổi của họ được đồng nhất trên các kênh, giúp gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Thay vì phải sử dụng Excel, Googlesheet,… để quản lý thông tin khách hàng, việc ứng dụng phần mềm CRM nâng cao tốc độ xử lý công việc, giảm thời gian dư thừa, tránh những sai sót không đáng có. CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) được đánh giá là một ứng dụng quan trọng và cần thiết cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, CRM cũng có thể dễ dàng nắm bắt năng lực và tốc độ của nhân viên, giúp nhà quản lý dễ dàng giao việc và đưa ra những nhiệm vụ phù hợp với năng lực của họ.

Giờ đây, nhờ việc ứng dụng công nghệ CRM, đội ngũ nhân viên trong việc quản lý quan hệ khách hàng trở nên nhanh chóng, tiết kiệm phần lớn thời gian giải quyết vấn đề, nâng cao hiệu suất công việc, tối ưu hoạt động kinh doanh. Đây cũng chính là những minh chứng cho giải pháp quản lý quan hệ khách hàng không giới hạn mà SmartOSC DX đang đề cập đến.

Nếu doanh nghiệp muốn trải nghiệm phần mềm CRM cũng như được tư vấn về giải pháp này, vui lòng liên hệ SmartOSC DX để được hỗ trợ nhé!