Quản lý khách hàng - CRM

CRM Đóng Vai Trò Gì Trong Quá Trình Chăm Sóc Khách Hàng

Công cụ CRM là một giải pháp đa năng, đa dụng đối với mọi doanh nghiệp. Vậy bạn có biết CRM đóng vai trò gì trong quá trình chăm sóc khách hàng? Hãy cùng SmartOSC DX tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Vai trò của CRM trong quá trình chăm khách hàng

CRM tối ưu hóa việc bán hàng

• Phân tích lượt xem từ website giúp doanh nghiệp xác định chính xác khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành.
• Xác định chính xác hành trình mua hàng của khách hàng trên website, hay các sàn thương mại điện tử
• Cho phép tích hợp hệ thống CRM với Google Adwords, mạng xã hội giúp thu thập dữ liệu khách hàng tự động, nhanh chóng.

Chuẩn hóa quy trình bán hàng

• Quản lý cơ hội khách hàng tiềm năng
• Quản lý giao dịch
• Quản lý lịch sử mua hàng
• Quản lý báo giá và công nợ khách hàng
• Phân tích dữ liệu nâng cao, hỗ trợ nhà quản lý đưa ra chiến thuật kinh doanh – tiếp thị
• Sắp xếp, phân loại khách hàng

Chăm sóc khách hàng hiệu quả

• Theo dõi, giám sát quá trình quản lý khách hàng từ xa trên nhiều thiết bị
• Cá nhân hóa tương tác với khách hàng
• Đặt lịch hẹn với tránh hàng tránh tình trạng bỏ quên khách hàng
• Nhận thông tin hoạt động bán hàng qua Email
• Tự động gửi Email, SMS chúc khách hàng vào những dịp đặc biệt như: sinh nhật, 8/3…
• Theo dõi công việc kinh doanh của nhân viên

Tự động hóa quy trình bán hàng khép kín cực khoa học

• Đồng bộ Web Forms
• Tự động hóa quy trình làm việc
• Tự động hóa quy trình tiếp thị chăm sóc khách hàng
• Quản lý tài khoản
• Chia sẻ dữ liệu trên thư viện của hệ thống CRM

Quản lý hoạt động bán hàng

• Theo dõi doanh số khách hàng của từng nhân viên sở hữu có tiềm năng chuyển đổi cao, khuyến khích họ làm việc, tạo môi trường thoải mái cho nhân viên làm việc để gia tăng tối đa lợi nhuận thu về
• Tập hợp mọi dữ liệu khách hàng từ nhiều chi nhánh khác nhau về chung một hệ thống
• Dự đoán doanh số bán hàng của từng chi nhánh, nhân viên

Phần mềm CRM với các tính năng mở rộng

• Giao diện thân thiện
• Cho phép tùy chỉnh
• Tùy chọn ngôn ngữ

CRM tích hợp nhiều hệ thống khác

• Cho phép tích hợp nhiều phần mềm, ứng dụng cùng lúc
• Tương tác cuộc gọi, tin nhắn với khách hàng
• Dịch vụ Email, SMS

Zoho CRM – ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả cao trong quá trình chăm sóc khách hàng

Zoho CRM thuộc nhà cung cấp SmartOSC DX, đây là doanh nghiệp cung cấp các giải pháp quản lý cho nhiều tổ chức hàng đầu Việt Nam đã và đang hợp tác với nhiều công ty công nghệ hàng đầu thế giới như: Zoho, UiPath để cho ra nhiều giải pháp hiện đại, tối ưu, luôn có những công nghệ mới nhất tích hợp trong mọi giải pháp có thể phục vụ đang dạng các nhiệm vụ của doanh nghiệp.

Ngoài những tính năng giúp tối ưu hóa quá trình bán hàng, gia tăng tỉ lệ chốt đơn thì Zoho CRM cực kỳ mạnh về mảng hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả với nhiều tính năng:

• Quản lý dữ liệu khách hàng: Mọi dữ liệu của khách hàng từ nhiều nguồn đều được đổ về hệ thống CRM để lưu trữ và phân tích giúp nhân viên vừa tra cứu dễ dàng lại hiểu rõ về khách hàng hơn
• Tích hợp đa dạng các phần mềm từ hệ sinh thái Zoho, và các ứng dụng ngoài để tối ưu hóa quy trình quản lý hệ thống, nhân viên sẽ có nhiều thời gian để thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng 
• Quản lý liên hệ: Nhận thông tin chi tiết theo thời gian thực về khách hàng của bạn, kết nối với họ trên khắp các kênh và xây dựng mối quan hệ bền chặt.
• Thu thập thông tin người dùng từ đa kênh: email, facebook, website.Theo dõi những gì mọi người đang nói về thương hiệu của bạn trên mạng và tự động thu thập khách hàng tiềm năng mới từ mạng xã hội không có trong CRM của bạn.

Truy cập ngay tại đây, để đăng ký sử dụng thử phần mềm quản lý khách hàng Zoho CRM MIỄN PHÍ.

Để nói về công dụng, lợi ích, hiệu quả mà Zoho CRM mang lại cho doanh nghiệp thì không bao giờ chúng ta có thể nói hết. Muốn nhận được những thành quả rõ ràng nhất từ Zoho CRM thì doanh nghiệp nên trải nghiệm trực tiếp giải pháp này.

CRM là một phần mềm quản lý khách hàng nên nó luôn có vai trò quan trọng trong hoạt động chăm sóc khách hàng tại mọi doanh nghiệp từ quản lý dữ liệu hay tạo ra nhiều dịch vụ chăm sóc tận tình trước, trong và sau mua của khách hàng. Hy vọng bài viết trên đã giúp bạn đọc hiểu về tính năng chăm sóc khách hàng của CRM và có thể khai thác chúng hiệu quả.