Chuyển Đổi Số

Chuyển Đổi Số Trong Ngân Hàng: 3 Cú Hích Và 5 Xu Hướng

Chuyển đổi số đã mang lại rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh, nó giúp cải tạo bộ máy làm việc chuyên nghiệp hơn, tạo ra nhiều trải nghiệm mới cho khách hàng… Vậy chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng sẽ diễn ra như thế nào? Hãy để SmartOSC DX lý giải chuyển đổi số trong ngân hàng với 3 cú hích và 5 xu hướng hiện nay tại bài viết này.

3 cú hích khiến ngân hàng phải chuyển đổi số

Tác động từ dịch Covid 19

Bắt đầu từ khi xảy ra dịch Covid 19, chúng ta dễ dàng nhận thấy sự chuyển đổi rõ rệt của mọi lĩnh vực đời sống sang việc sử dụng những phần mềm công nghệ để trao đổi, mua bán, làm việc… 

Nếu chuyển đổi số là “vũ khí” giúp ngân hàng có mặt trên trường đua số, thì Covid 19 sẽ là “cú hích” thúc đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số. Vì vậy, các ngân hàng hãy nhanh chóng tận dụng thời cơ ẩn trong giai đoạn khó khăn này tạo ra chiến lược có tầm nhìn dài hạn về chuyển đổi số.

Thời kỳ công nghệ lên ngôi

Đối với những ngân hàng vẫn còn hoạt động theo mô hình truyền thống, thì đây sẽ là động lực cực mạnh khiến họ buộc phải thay đổi mô hình hoạt động, tạo ra nhiều dịch vụ mang tính công nghệ cao hơn.Ví dụ: với ngân hàng có phần mềm internet banking với ngân hàng không có phần mềm đó, mỗi lần chuyển tiền hay sử dụng các dịch vụ khác, khách hàng đều phải ra ngân hàng thì chắc chắn khách hàng sẽ hài lòng và muốn sử dụng ngân hàng có ứng dụng chuyển tiền… Ngoài ra, công nghệ còn tạo ra nhiều chuyển đổi lớn về cả quy trình làm việc, các thủ tục giấy tờ lằng nhằng đều được tinh giảm tuyệt đối hoặc các thao tác đó khách hàng sẽ làm trực tiếp trên điện thoại thông minh. Nếu không nhanh chóng thực hiện chuyển đổi số doanh nghiệp sẽ trở nên lạc hậu so với các đối thủ.

Thị trường ngành ngân hàng cạnh tranh

Có lẽ sự cạnh tranh giữa các ngân hàng sẽ là động lực mạnh mẽ khiến nhà lãnh đạo phải đẩy nhanh kế hoạch chuyển đổi. Rất nhiều ngân hàng hiện nay đã chuyển đổi số thành công, nhiều trải nghiệm công nghệ mới mẻ đã đi vào sử dụng. Ví dụ: có một vài ngân hàng cho phép khách hàng đăng ký làm thẻ ngân hàng trực tuyến, không mất phí thay vì phải đến ngân hàng. Hoạt động này đã tạo ra sự ganh đua giữa các ngân hàng với nhau, ngay cả với những ngân hàng nhỏ họ cũng đang lập kế hoạch chuyển đổi nhằm tạo ra sự bứt phá đối với các ngân hàng hơn.

5 xu hướng chuyển đổi số của ngân hàng

Hợp nhất các nền tảng giao dịch trực tuyến

Hợp nhất các nền tảng giao dịch trực tuyến chính là xu hướng tất yếu của các ngân hàng hiện nay. Bởi, nó sẽ mang những trải nghiệm liền mạch, thống nhất có khách hàng trên cùng nhiều thiết bị, và chỉ cần sử dụng một tài khoản một mật khẩu duy nhất.

Ngoài ra, hợp nhất các nền tảng giao dịch cũng là yếu tố quan trọng khi chuyển đổi. Với nhiều tính năng ưu việt, mang lại nhiều trải nghiệm công nghệ mới mẻ, nhanh gọn cho khách hàng. Hiện tại, đã có rất nhiều ngân hàng ứng dụng mô hình hợp nhất này và nhận được nhiều tín hiệu tích cực từ người dùng. Việc hợp nhất vừa đảm bảo khách sẽ kiểm soát việc mình đăng nhập lại vừa gia tăng độ bảo mật cho tài khoản bằng cảm biến vân tay hay nhận diện khuôn mặt… Hứa hẹn, xu hướng này vẫn sẽ bùng nổ, phát triển hơn nữa trong giai đoạn tới và sẽ là hoạt động không thể thiếu của chuyển đổi số đối với lĩnh vực ngân hàng.

Khách hàng là trọng tâm chuyển đổi số

Trong bất kỳ hoạt động chuyển đổi số của các doanh nghiệp, mục tiêu cuối cùng đều nhằm gia tăng lượng khách hàng, nâng cao trải nghiệm của họ về sản phẩm, dịch vụ. Với lĩnh vực ngân hàng, mang đến những trải nghiệm số đồng nhất, đơn giản luôn là bước đi đúng đắn để hiện thực hóa chuyển đổi.

Bạn có thể ứng dụng các phần mềm quản lý khách hàng giúp quản lý thông tin, theo dõi nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách, nắm bắt insight khách hàng giúp thuận tiện trong việc đưa ra các dịch vụ, ưu đãi đáp ứng đúng mong muốn của họ như: chuyển tiền nhanh chóng 24/7, thanh toán hóa đơn điện nước ngay trên internet banking, làm sổ tiết kiệm online…. 

Tăng cường bảo mật thông tin cho người dùng

Bất kể ngành nghề nào, đặc biệt với ngân hàng thì bảo mất người dùng sẽ là nhân tố quyết định khách hàng có sử dụng dịch vụ bên bạn hay không. Thời gian vừa qua, bạn đọc cũng đã nghe nhiều vấn đề về thông tin người dùng tại ngân hàng bị rò rỉ, đây là vấn đề nghiêm trọng gây ảnh hưởng đến cả người dùng lẫn uy tín doanh nghiệp. Nhiều ngân hàng tại Việt Nam vẫn chưa thực sự chú trọng đến khâu bảo mật, vẫn sử dụng những cách bảo mật truyền thống. Nếu không thay đổi, chắc chắn sẽ không trụ vững trên thị trường số hiện nay. Giải pháp tối ưu cho vấn đề này sẽ là chuyển đổi số, bởi an toàn bảo mật đang là một trong những xu hướng chuyển đổi bây giờ và mai sau.

Chuyển đổi số với nền tảng hoạch định nguồn lực

Cho dù nền tảng công nghệ có mạnh đến đâu, tiềm lực tài chính có nhiều cỡ nào mà ngân hàng không có nền tảng hoạch định nguồn nhân lực thì hiệu quả của nó sẽ giảm đi rất nhiều. Xu hướng làm việc hiện nay không còn kiểu phòng nào lo việc phòng đấy, các bộ phận phải kết nối với nhau, phối hợp hiệu quả để tối ưu vận hành doanh nghiệp. Ngoài ra, lãnh đạo cần đưa ra các biện pháp như: khảo sát, họp… để làm rõ tình hình từng bộ phận, giúp chiến lược chuyển đổi được cặn kẽ, tối ưu.

Phần mềm quản lý nhân lực sẽ là trợ thủ đắc lực hỗ trợ hoạch định nguồn lực cho nhà quản lý. Nó sẽ giúp xử lý các vấn đề về nhân sự, quản lý thời gian, đánh giá công việc… Phần mềm quản lý nhân sự sẽ thay thế tác vụ nhập liệu từ giấy tờ lên phần mềm mặc định đã lỗi thời trên máy tính, giúp nâng cao năng suất, tối ưu nguồn nhân lực. Một số phần mềm hỗ trợ hoạch định nguồn nhân lực khi chuyển đổi như: 

Xu hướng chuyển đổi số với nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP)

Sở hữu nền tảng dữ liệu khách hàng lớn luôn là lợi thế nhất định của doanh nghiệp, và nó đang hứa hẹn sẽ trở thành xu hướng chuyển đổi số hàng đầu trong năm nay và những năm tới, doanh nghiệp nên tận dụng thời gian để chuyển đổi xu hướng này.

Đặc biệt, tại thời điểm dịch Covid đang diễn ra nghiêm trọng, việc gặp gỡ khách hàng trực tiếp là điều bất khả thi, nên khi sở hữu nền tảng dữ liệu người dùng, các ngân hàng nhanh chóng đáp ứng các dịch vụ, nhu cầu của khách qua nền tảng trực tuyến.

Chuyển đổi số là hoạt động cần thiết với mọi lĩnh vực, trong đó có cả ngân hàng. Hy vọng, 3 cú hích và 5 xu hướng trên sẽ giúp các ngân hàng hiểu hơn về chuyển đổi số, tạo ra động lực khiến nhà lãnh đạo nhanh chóng thiết lập chiến lược chuyển đổi để doanh nghiệp không bị bỏ rơi trong thế giới 4.0 này. Nếu có câu hỏi về chuyển đổi số, liên hệ ngay với SmartOSC DX qua hotline (+84) 24 710 8 1222 để được trò chuyện trực tiếp với các chuyên gia hàng đầu về lĩnh vực chuyển đổi số.