Uncategorized

Giá Trị Vòng Đời Khách Hàng – Customer Lifetime Value Là Gì?

Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV) là tổng số tiền kỳ vọng khách hàng trả cho doanh nghiệp của bạn trong suốt quá trình mua sắm của họ. Đây là phương pháp để đo lường lợi nhuận ròng (net profit of revenue) bạn nhận được từ tất cả mối quan hệ với khách hàng đó. Chỉ số này còn thể hiện được bạn có đang làm tốt với khách hàng trung thành của mình không?

Giá trị vòng đời khách hàng là gì?

Giá trị vòng đời khách hàng là giá trị của một người tiêu dùng giúp sức cho công ty bạn trong suốt cuộc đời họ. Khách hàng trung thành là người đem đến nguồn lợi nhuận lâu dài và bền vững cho doanh nghiệp vì có thành quả vòng đời cao.

Để đo lường giá trị vòng đời khách hàng, trước tiên hãy xem 3 thông tin quan trọng mà bạn sẽ cần:

• Giá trị mua trung bình (Average Buying Value): là số tiền trung bình mà một nhóm khách hàng trung bình chi tiêu mỗi lần mua sắm.

ABV = tổng doanh thu / số lần mua chính xác

• Tần suất mua (Buying Frequency): số lần mà một khách hàng nhất định mua trong một khoảng thời gian nhất định. Khách hàng thường xuyên mua có nhiều khả năng sẽ quay lại để xem có gì mới không để tiếp tục mua sắm.

BF = số lần mua / số lượng khách hàng vào khung giờ nhất định

• Giá trị khách hàng (Customer Value): số tiền mà khách đã chi trong một khoảng thời gian nhất định, một khách hàng chi tiêu nhiều có khả năng chi trả nhiều hơn cho bạn trong tương lai.

CV = giá trị mua trung bình * tần suất mua

Từ 3 giá trị trên, ta có công thức tính CLV:

CLV = giá trị mua trung bình * số lượng khách hàng mua mỗi năm * độ dài trung bình của mối quan hệ khách hàng

Làm thế nào để để tăng giá trị vòng đời khách hàng?

Nguyên lý của CLTV khá đơn giản, hoàn toàn giống những nguyên lý căn bản khác của marketing:

• Thu hút (Attention)
• Làm người sử dụng hứng thú (Interest)
• Khơi gợi nhu cầu sử dụng sản phẩm (Desire)
• Tạo thêm niềm tin vào sản phẩm  (Confidence)
• Làm người sử dụng không hề có sự lưỡng lự (Decide)
• Mua hàng (Action)

Để tăng giá trị vòng đời cần: 

• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng, từ đó đánh giá chiến lược của công ty có cần cải thiện hay không ?
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng 
• Đặc tính khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội: công khai những đánh giá tuyệt vời khách hàng nhận xét về bạn 

Tạm kết

Giá trị vòng đời khách hàng rất quan trọng cho sự phát triển kinh doanh và thành công lâu dài của công ty. Bạn có thể kết hợp nhiều công cụ và biện pháp để tăng CLV, đó là khoản đầu tư tốt nhất mà bạn có thể thực hiện khi đo lường giá trị trọn đời của khách hàng. Hãy cùng trang bị thêm cho bản thân những kiến thức thiết yếu trong lĩnh vực kinh doanh với những bài viết hữu ích được đăng tải hàng ngày trên SmartOSC DX.