Uncategorized

Phân Biệt Omnichannel và Multichannel

Trong tình hình dịch Covid đang diễn biến phức tạp như hiện nay, thì thương mại điện tử chính là mảnh đất màu mỡ của của mọi doanh nghiệp. Mô hình này yêu cầu doanh nghiệp phải cập nhật, tạo ra những chiến lược, mô hình kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách hàng trong tình hình hiện tại. Có hai mô hình thường được áp dụng là Omnichannel và Multichannel, nhưng không phải ai cũng hiểu đúng, hiểu đủ về hai mô hình này. Trong bài viết dưới đây, SmartOSC DX sẽ giúp bạn phân biệt Omnichannel và Multichannel để có cái nhìn đúng nhất về nó và có thể tìm ra mô hình hợp lý với hình thức kinh doanh của bạn

Omnichannel

Omnichannel được hiểu là mô hình bán hàng đa kênh, nghĩa là doanh nghiệp có thể đem sản phẩm của mình đến tiếp cận tới khách hàng qua nhiều kênh cùng lúc, mà vẫn đảm bảo sự đồng bộ và thống nhất của hệ thống bán hàng. Mục đích của doanh nghiệp khi sử dụng mô hình này là đem lại những trải nghiệm mới lạ, nhất quán cho khách hàng dù họ mua sản phẩm trên bất kì nền tảng nào. Hơn nữa, Omnichannel ngày càng được biết đến rộng rãi bởi sự hiệu quả cao mà chi phi lại phải chăng.

Để thiết lập được mô hình Omnichannel yêu cầu doanh nghiệp bạn phải hội tụ đủ 3 yếu tố:

• Bán hàng đa kênh: các sản phẩm phải được quảng bá, bày bán trên nhiều kênh khác nhau và được quản lý đồng bộ trên cùng một hệ thống. Một số kênh bán hàng phổ biến hiện nay: các sàn thương mại điện tử (shopee, lazada… ), mạng xã hội (facebook, tiktok… )… 
• Tiếp thị đa điểm: Bạn phải chạy quảng cáo sản phẩm trên nhiều nền tảng internet khác nhau cùng lúc để khách hàng có thể liên tục nhìn thấy sản phẩm của bạn, như vậy doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn.
• Hệ thống quản lý: Phải có sự đồng bộ, thống nhất về hệ thống quản lý, mọi sản phẩm và những danh mục liên quan đến sản phẩm như: giá cả, hình ảnh, đơn bán… phải lưu cùng trên một hệ thống. 

Lý do Omnichannel trở nên phổ biến như hiện nay một phần vì xu hướng mua sắm của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng, khiến ranh giới giữa mua hàng truyền thồng với trực tuyến trở nên mờ nhạt. Đây chính là thời điểm mô hình này phát huy công năng của mình.

Ưu điểm của mô hình Omnichannel

• Tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng của khách trên mọi nền tảng khác nhau
• Nhanh chóng thu thập, thống kê thông tin, xu hướng mua sắm của khách từ đó phân tích, đưa ra các chiến dịch phù hợp
• Dễ dàng quản lý, sử dụng
• Tiếp cận được nhiều khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau

Nhược điểm mô hình Omnichannel

• Chi phí tốn kém
• Đòi hỏi phải có trình độ,chuyên môn cao, nếu sai sót trong quá trình vận hành sẽ gây tổn thất tài chính rất lớn.

Multichannel

Omnichannel là mô hình bán hàng đa kênh, tích hợp giữa các kênh với nhau thì ở Multichannel cũng sử dụng nhiều kênh bán hàng nhưng lại ít có sự tích hợp nhiều kênh với nhau. Hơn nữa nhiều người vẫn nhầm lẫn giữa Omnichannel và Multichannel, với mô hình Multichannel sẽ nghiêng về việc sử dụng để thu hút khách hàng. Đây là mô hình đã ra đời từ lâu, kể từ khi công nghệ, internet phát triển. Với Multichannel, các doanh nghiệp thường ứng dụng trên 5 kênh bán hàng phổ biến :

• POS: Điểm bán lẻ truyền thống
• Mạng xã hội: chạy quảng cáo, bán hàng trực tuyến trên Zalo, Facebook ,Tiktok.
• Website: kênh giới thiệu thương hiệu và bán hàng
• Ứng dụng di động: bán hàng qua nền tảng điện thoại
• Affiliate: bán hàng qua mạng lưới cộng tác viên hoặc wedside khác

Ưu điểm của Multichannel

• Tiếp cận đa dạng khách hàng cùng lúc trên nhiều kênh bán hàng
• Khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm, và mua hàng trực tiếp trên các kênh đó.
• Không giới hạn về kênh sử dụng.

Nhược điểm của Multichannel

• Không có sự thống nhất giữa các kênh bán hàng.
• Khó cập nhật, thu thập tin tức khách hàng vì các kênh không có sự liên kết với nhau.
• Mất khách vì các kênh không đồng nhất về thông tin.

Bài viết trên đã phân biệt rõ hai mô hình Omnichannel và Multichannel, hy vọng các doanh nghiệp sẽ hiểu rõ về hai mô hình này và lựa chọn mô hình phù hợp nhất với doanh nghiệp để đi đến hiệu quả kinh doanh cao nhất. Nếu còn gì thắc mắc, hãy liên hệ ngay tới số (+84) 24 710 8 1222 để được tư vấn.