Uncategorized

Làm sao xây dựng hệ thống CRM phù hợp với doanh nghiệp của mình

Hệ Thống CRM vừa là một giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng vừa là giải pháp quản lý tiến độ làm việc của nhân viên. Lợi ích của nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, cải thiện chất lượng dịch vụ đối với khách hàng. Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều phần mềm CRM cho doanh nghiệp chọn lựa.

Tuy nhiên, các doanh nghiệp thường gặp khó khăn với câu hỏi: “Làm sao xây dựng hệ thống CRM phù hợp với doanh nghiệp của mình”. Để giải đáp cho câu hỏi này, SmartOSC DX xin giới thiệu cho các bạn những bước để tìm ra cách xây dựng hệ thống CRM phù hợp với doanh nghiệp qua bài viết dưới đây.

Cách xây dựng hệ thống CRM phù hợp với doanh nghiệp

Lập kế hoạch

Xác định mục tiêu quan trọng

Việc đầu tiên trước doanh nghiệp muốn xây dựng một hệ thống CRM hoàn hảo, thì doanh nghiệp cần lên kế hoạch, xác định các mục tiêu mà mình hướng đến để có thể triển khai CRM theo đúng kế hoạch. Mỗi doanh nghiệp lại có một mô hình quản lý khác nhau, một mục tiêu khách hàng khác nhau. 

Người quản lý cần phải xác định rõ một số vấn đề như: sản phẩm chính của doanh nghiệp là gì? đối tượng khách hàng của doanh nghiệp là B2B hay B2C, cả hai? Bạn bán hàng qua những kênh nào? Có bao nhiêu phân khúc khách hàng?… Chỉ khi bạn xác định đúng, biết mục tiêu nào cần ưu tiên, mục tiêu nào là dài hạn thì mới có thể bắt đầu xây dựng CRM. Vì đặc thù sản phẩm, phong cách làm việc mỗi công ty khác nhau nên việc áp dụng CRM phần lớn phụ thuộc vào mô hình xây dựng chiến lược của doanh nghiệp.

Tìm hiểu lợi ích của giải pháp CRM mang lại

Tìm hiểu về lợi ích của phần mềm cũng chính là xác định được những lợi ích mà doanh nghiệp sẽ có được khi triển khai nó. Có thể liệt kê ra một số lợi ích mà CRM đem lại như:

• Phân tích hiệu quả làm việc của nhân viên
• Dự báo trước doanh số
• Khai thác hành vi khách hàng, để mở rộng phạm vi khách hàng
• Tự động hóa Marketing
• Bảo mật cao
• Lưu trữ thông tin khách hàng trên cùng một hệ thống

Tuy nhiên, để có được những lợi ích đó, doanh nghiệp phải xây dựng kế hoạch làm việc và triển khai CRM theo từng giai đoạn hợp lý. Quan trọng nhất, khi đưa thông tin khách hàng vào hệ thống phải tuyệt đối chính xác thì CRM mới có thể phân tích, báo cáo, đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng đúng nhất, hiệu quả nhất.

Lựa chọn phần mềm

Một phần mềm CRM có rất nhiều tính năng, vì vậy doanh nghiệp nên căn cứ vào mục tiêu, nhu cầu để tập chung vào nhóm tính năng đó để tối ưu, tạo lợi thế cạnh tranh. Ví dụ: Với công việc lặp lại hàng ngày của đội ngũ bán hàng như: lên lịch cuộc gọi, báo giá, soạn hợp đồng… sẽ thuộc nhóm tính năng sale và CRM có nhiệm vụ tự động hóa lực lượng bán hàng. 

Hay việc thống kê, phân tích chỉ số mua hàng, mức độ hài lòng của khách hàng sẽ thuộc chức năng phân tích dữ liệu tự động của CRM. Mục đích chung của giải pháp luôn là giải quyết những mặt yếu trong công việc.

Một vấn đề nữa, trước khi xây dựng hệ thống CRM được nhiều doanh nghiệp quan tâm là chi phí đầu tư cho nó bao nhiêu là đủ. Thực chất, để xác định là rất khó, vì còn tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn lớn hay nhỏ, hoặc đó là hệ thống miễn phí hay mất phí. 

Hiện tại, trên thị trường chi phí cho CRM trong 1 tháng từ dao động từ 150$ – 300$. Tuy nhiên, khi mở rộng, tích hợp quản trị các hệ thống khác đang hoạt động mức phí lại thay đổi bởi bạn phải cộng thêm chi phí về phân tích kỹ thuật và một số chi phí phát sinh. Việc bắt đầu xây dựng CRM cần phải được tính toán kỹ càng, phù hợp với thực tế doanh nghiệp.

Yếu tố con người là yếu tố quyết định CRM có ứng dụng hiệu quả không. Bởi, dù phần mềm có đa năng đến đâu mà không có sự can thiệp của con người thì cũng trở nên vô nghĩa. Các doanh nghiệp nên đào tạo nhân viên biết, hiểu, ứng dụng CRM thuần thục để mang lại hiệu quả tối đa.

Triển khai CRM

Mỗi doanh nghiệp sẽ có cách triển khai CRM khác nhau, tùy vào quy mô, ngành nghề kinh doanh. Tuy nhiên, công thức chung có các doanh nghiệp khi triển khai hệ thống này thường có những bước cơ bản sau:

• Dựa trên kế hoạch, chiến lược ban đầu khi nghiên cứu hệ thống CRM. Hãy chỉ rõ từng mục tiêu, rồi phân công về từng bộ phận một cách cụ thể nhất.
• Thiết kế và tích hợp hệ thống phù hợp với hướng phát triển của công ty.. Đây thường là giai đoạn chiếm nhiều thời gian nhất trong triển khai
• Chạy thử hệ thống: kiểm tra chức năng của phần mềm để khi đi vào hoạt động chính thức sẽ không bị lỗi.
• Đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống
• Thu thập ý kiến của nhân viên. Đặc biệt là bộ phận chăm sóc khách hàng. Và khảo sát ý kiến của khách hàng. Trên cơ sở đó đánh giá kết quả hoạt động những lợi ích mà CRM mang lại.

Hy vọng với bài viết trên các doanh nghiệp sẽ nhìn ra được con đường xây dựng hệ thống CRM phù hợp với doanh nghiệp của mình. Nếu có câu hỏi gì về hệ thống CRM hãy liên hệ ngay với SmartOSC DX qua  Hotline: (+84) 24 710 8 1222. Bạn đang do dự không biết xây dựng hệ thống CRM nào tối ưu nhất. Vậy hãy đăng ký dùng thử phần mềm Zoho CRM ngay tại đây, để được trải nghiệm những chức năng tuyệt vời của phần mềm quản lý khách số 1 hiện nay.