Quản lý khách hàng - CRM

Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng CRM Nên Có Những Tính Năng Nào?

Hiện nay, CRM được xem như một trong những phần mềm được ưa chuộng nhất hiện nay bởi sự tiện ích mà nó mang lại cho các doanh nghiệp. Nhờ CRM, các nhà quản trị có theo dõi được tiến trình làm việc, đúc rút kinh nghiệm và phát triển doanh nghiệp của mình. Vậy thì, để lựa chọn được phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất thì cần có những tính năng nào? Hãy cùng SmartOSC DX tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Tổng quan về phần mềm quản trị quan hệ khách hàng – CRM

CRM được thiết kế nhằm tối giản quy trình quản trị khách hàng để tạo ra lợi nhuận cao nhất. Bằng cách thu thập thông tin cơ bản của khách hàng, phân tích và đánh giá những dữ liệu đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng đưa ra các chiến lược hay ho để bên cạnh việc gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp còn gây dựng được sự tin yêu từ các khách hàng hiện tại và trong tương lai. 

Hay nói cách khách, CRM giúp doanh nghiệp mở rộng mối quan hệ của mình với khách hàng, với những người dùng dịch vụ hay các đối tác, nhà cung cấp chính. Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, tiếp cận các khách hàng tiềm năng và làm thỏa mãn nhu cầu của học thực sự là điều quan trọng trong việc làm tăng độ nhận diện thương hiệu và củng cố lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp – đây chính là trọng tâm chức năng của CRM. 

Doanh nghiệp có thể kiểm soát khách hàng của mình và đưa ra những chiến lược thông minh cho hoạt động kinh doanh cũng như dịch vụ khách hàng. 

Muốn doanh nghiệp của bản thân có thể vững vàng và phát triển theo năm tháng, thì các nhà quản trị cần có chiến lược lâu dài cho tương lai. Bởi vậy, bất cứ doanh nghiệp nào cũng nên cân nhắc sử dụng phần mềm CRM cùng những tính năng siêu việt của nó. 

Những lợi ích của CRM mang lại

• Quản lý liên hệ nâng cao
• Phối hợp lợi ích giữa các nhóm
• Năng suất cao
• Dự báo doanh số chính xác
• Báo cáo đáng tin cậy
• Chỉ số bán hàng được cải thiện
• Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và củng cố lòng tin từ khách hàng
• Tăng chỉ số Marketing ROI

Những tính năng cần có của CRM

Tính năng cốt lõi

Tính năng đầu tiên không thể thiếu chính là tính năng cốt lõi, đây được xem như là điều kiện tiên quyết đối với mỗi loại phần mềm, đặc biệt là CRM.

Vậy thì, tính năng cốt lõi nên cần:

• Quản lý contact khách hàng: Thu thập thông tin và lưu trữ dữ liệu liên quan đến cá nhân như họ và tên, địa chỉ, email hoặc các hình thức liên lạc khác. Cho phép tìm kiếm thông tin của khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
• Theo dõi lịch sử tương tác: Nên lưu lại các cuộc hội thoại với khách hàng và ghi chú. 
• Quản lý khách hàng theo từng chu trình cụ thể: Theo dõi tổng quan các bước phát triển của khách hàng, phân chia thành từng nhóm khách hàng để thuận tiện trong việc phân tích và đưa ra chiến lược.

Tính năng phổ biến

• Tích hợp email: Liên kết Email với các tài khoản xã hội khác như Gmail, Yahoo, FB,…
• Quản lý tài liệu: Cần có một tệp dữ liệu thuận tiện cho việc thu thập và lưu trữ dữ liệu để mọi người có thể dễ dàng truy cập và tìm kiếm các thông tin cần thiết
• Báo giá/quản lý đề xuất
• Tự động hóa quy trình làm việc: Tạo lời nhắc cho từng quá trình của công việc để có thể giám sát và theo dõi tiến độ cũng như thôi thúc công việc.
• Hỗ trợ bảo hành/bảo trì.

Tính năng không bắt buộc

• Quản lý dựa trên khu vực địa lý: Phân nhóm dữ liệu theo người dùng hoặc khu vực địa lý
• Dự báo: Dự báo doanh thu và số lượng sản phẩm bán ra trong tương lai dựa trên dữ liệu thu thập được. 
• Báo cáo và phân tích: Báo cáo tóm tắt số liệu bán hàng và doanh thu theo ngày, tuần hay theo tháng,…
• Tự động hóa tiếp thị
• Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội: Đăng bài truyền thông trên tất cả các phương tiện truyền thông được nhiều người ưa chuộng như Facebook, Instagram, Twitter,… để tiếp cận các khách hàng mới tìm kiếm những khách hàng tiềm năng.
• Nhắc nhở: Tạo nhắc nhở, lên lịch cho các sự kiện sắp diễn ra
• Quản lý công việc: Cần có một bản kế hoạch theo dõi tiến trình công việc.
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Thông qua hệ thống, nhân viên tư vấn/sales sẽ thực hiện các hoạt động tư vấn, giải quyết các vấn đề khúc mắc cho khách hàng sau đó ghi chép, báo cáo lại. Tạo các Chatbot giải quyết nhanh các vấn đề thắc mắc của khách hàng khi cần thiết.

Trên đây là những tính năng mà một phần mềm quản lý khách hàng nên có. Việc lựa chọn một phần mềm CRM phù hợp với kinh phí và nhu cầu của doanh nghiệp là việc hết sức cần thiết và quan trọng bởi lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp là rất cao.

Liên hệ SmartOSC DX để được nghe tư vấn, giải đáp các thắc mắc liên quan tới phần mềm. Với sự hỗ trợ nhiệt tình từ nhân viên Sales sẽ giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về định hướng cũng như chiến lược mới cho việc bùng nổ doanh nghiệp. Bạn ngay hôm nay cũng có thể đăng ký bản dùng thử phần mềm CRM trong 15 ngày của chúng tôi tại đây.