Quản lý khách hàng - CRM

Chiến lược quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp nâng cao doanh số trong năm 2023

Sự tin tưởng lựa chọn dịch vụ, sản phẩm của khách hàng là yếu tố sống còn để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Một doanh nghiệp tốt cần có sự kết nối hiệu quả với khách hàng. Nội dung bài viết hôm nay SmartOSC DX sẽ cung cấp các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp nâng cao doanh số trong năm 2023. 

3 chiến lược quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp trong năm 2023

Dưới đây là 3 chiến lược quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả mà các nhà quản lý nên cân nhắc thực hiện:

Sử dụng công cụ quản lý quan hệ khách hàng

Sử dụng các hình thức quản lý khách hàng theo kiểu truyền thống giờ đây đã xuất hiện rất nhiều bất cập, không còn phù hợp với xu hướng của thời đại công nghệ. Các doanh nghiệp hiện nay nên để tâm đến việc sử dụng các công cụ, phần mềm online (trực tuyến) để hỗ trợ quản lý nhằm mục đích thu thập, lưu trữ và phân tích thông tin tốt hơn. Các công cụ quản lý hiện nay cho phép doanh nghiệp tối ưu việc kết  nối với khách hàng thông qua các tính năng như: Quản lý tương tác, Báo cáo giao dịch bán hàng, Email marketing (tiếp thị qua thư điện tử), các cuộc gọi đến khách hàng. 

Những chức năng này có thể khai thác nhu cầu, sở thích, thói quen mua sắm của từng khách hàng cụ thể, từ đó giúp doanh nghiệp nắm bắt được thị hiếu và mong muốn của khách hàng dễ dàng hơn.

Xây dựng hệ thống kết nối đa kênh

Với sự phát triển mạnh của các nền tảng công nghệ, giờ đây việc kết nối với khách hàng cần được xây dựng theo hướng đa kênh, kể cả ngoại tuyến và trực tuyến. Khi doanh nghiệp xây dựng hệ thống kết nối đa kênh, khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn hơn. Doanh nghiệp nên tìm hiểu thị hiếu, mong muốn và điều kiện tiếp cận của khách hàng phù hợp với kênh nào nhất, từ đó cung cấp các trải nghiệm kết nối phù hợp, mang lại cảm giác thoải mái, dễ dàng và hiệu quả nhất.

Cá nhân hóa mối quan hệ khách hàng

Khách hàng muốn được công nhận giá trị của bản thân thông qua các kết nối thực tế với doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần mang đến những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa cho từng khách hàng cụ thể, không đồng nhất tất cả nhu cầu của khách hàng vì mỗi người sẽ có những sở thích, thói quen tiêu dùng khác nhau. Hãy trò chuyện, kết nối với khách hàng như một người bạn, đi sâu tìm hiểu các mong đợi của họ về trải nghiệm mua hàng như thế nào, từ đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhận được sự tin tưởng hơn. 

Các trải nghiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp đóng vai trò thực sự quan trọng. Nội dung bài viết đã chia sẻ 3 chiến lược quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp nâng cao doanh số trong năm 2023. Hãy liên hệ SmartOSC DX nếu quý công ty có thêm thắc mắc về các giải pháp kết nối hiệu quả giữa doanh nghiệp với khách hàng.