Quản lý khách hàng - CRM

Giải Pháp Tích Hợp Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng CRM Với Website

Ngày nay, với sự phát triển không ngừng của công nghệ, các công cụ hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp được thiết kế và tích hợp cho website để công việc vận hành được tốt hơn. Trong đó, với sự tích hợp của phần mềm CRM với website càng đẩy mạnh công việc quản lý, kinh doanh được rõ ràng. Trong bài viết hôm nay, SmartOSC DX sẽ giới thiệu “Giải pháp tích hợp phần mềm quản lý khách hàng CRM với Website” để các bạn có được cái nhìn khái quát mối quan hệ và lợi ích của CRM với Website.

Phần mềm CRM là gì?

CRM được viết tắt từ tên tiếng Anh Customer Relationship Management hay còn được gọi là phần mềm quản lý khách hàng hay hệ thống để quản lý các cơ sở dữ liệu khách hàng.

Hệ thống CRM hỗ trợ doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và giao tiếp với khách hàng hiệu quả và có hệ thống, quy trình phù hợp. Hệ thống sẽ quản lý các thông tin khách hàng như các thông tin về tài khoản, nhu cầu, hành vi khách hàng. Ngoài ra, các thông tin về liên lạc và các vấn đề khác cũng được tích hợp và quản lý dễ dàng. Mục đích chung của hệ thống là mang tới trải nghiệm tốt nhất và phù hợp nhất cho khách hàng.

Tích hợp CRM vào Website

Tập trung dữ liệu khách hàng

Khi doanh nghiệp kết hợp hệ thống CRM vào website, các thông tin và dữ liệu của khách hàng khi truy cập vào website sẽ được đưa về hệ thống CRM. Các thông tin này sẽ được xử lý và sàng lọc để doanh nghiệp có thể phân bổ và đưa ra phương án tiếp cận, chương trình marketing phù hợp.

Chuẩn hóa dữ liệu khách hàng

Khi khách hàng truy cập website, các thông tin mà khách hàng để lại như email, số điện thoại sẽ được cập nhật về hệ thống CRM. Từ đó, hệ thống phân loại được đối tượng khách hàng đã và đang truy cập là tệp khách hàng cũ hay khách hàng mới.

Giao tiếp với khách hàng

Khi khách hàng đăng ký thông tin hay mua hàng trên hệ thống website của doanh nghiệp. Các thông tin đăng ký hoặc đơn hàng sẽ được chuyển về hệ thống CRM thay vì doanh nghiệp phải lên hệ thống website kiểm tra thông tin thường xuyên. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể gửi các email phản hồi, thông tin chăm sóc khách hàng, kiểm tra thông tin vận đơn được dễ dàng và nhanh chóng hơn.

Lợi ích phòng ban

• Marketing: Các thông tin được tích hợp và phân loại sẵn, các nhân viên marketing của doanh nghiệp có thể phân tích tệp khách hàng, đưa ra chiến dịch quảng bá phù hợp với hành vi của khách hàng.
• Kinh doanh: Sau khi có được tệp khách hàng, bộ phận kinh doanh của doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận, giới thiệu những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với yêu cầu mà khách hàng đang mong muốn nhận được, giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và tăng cao doanh số hơn.
• Chăm sóc khách hàng: Đối với bộ phận chăm sóc khách hàng, việc nhận được thông tin kịp thời về khách hàng từ hệ thống sẽ giúp nhân viên chăm sóc khách hàng dễ dàng xử lý được các vấn đề mà khách hàng mong muốn nhận được hỗ trợ hoặc kịp thời gửi các thông tin khuyến mãi, sự kiện đến với nhóm đối tượng khách hàng của doanh nghiệp.
• Bộ phận quản lý doanh nghiệp: Việc nắm bắt các thông tin về khách hàng, tiến độ tiếp cận và chương trình của doanh nghiệp là cực kì cần thiết. Khi sử dụng hệ thống CRM, các cán bộ quản lý của doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm tra thông tin, tiến độ làm việc của các phòng ban cũng như nắm bắt được phản hồi, khiếu nại từ khách hàng. Từ đó, bộ phận quản lý dễ dàng đưa ra các chiến lược mới và hướng đi đúng đắn, phù hợp cho doanh nghiệp.

Nên lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng CRM nào?

Ngày nay, với quá trình chuyển đổi số đã và đang diễn ra trên toàn thế giới, để doanh nghiệp có thể kịp thời nắm bắt và hòa nhập với những cơ hội mới thì các phần mềm, hệ thống với những chức năng khác nhau được trình làng mỗi ngày. Việc lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng có thể đáp ứng được các tiêu chí như: Hiện đại, dễ dàng cập nhật, dễ sử dụng, có thể tích hợp với những website với những nền tảng khác nhau nhưng lại có chi phí phù hợp cho doanh nghiệp không phải là điều dễ dàng.

Zoho CRM của hệ thống Zoho được SmartOSC DX mang đến cho doanh nghiệp được xem là một trong những phần mềm nổi bật hiện nay. Với những tính năng hiện đại, dễ dàng kết nối, lại có một hệ sinh thái các phần mềm sẵn sàng hỗ trợ cho doanh nghiệp, được sử dụng và đánh giá cao tại nhiều doanh nghiệp sẽ trở thành một lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp của bạn.

Sự kết hợp giữa hệ thống quản lý khách hàng CRM với Website đã và đang được nhiều doanh nghiệp sử dụng và mang lại nhiều lợi ích thực tế. Các chi phí, cách vận hành, tiếp cận khách hàng cũng được tối ưu hơn rất nhiều. 

Hi vọng qua bài chia sẻ về “ Giải pháp tích hợp phần mềm quản lý khách hàng CRM với Website” của SmartOSC DX, bạn có thể hiểu được phần nào lợi ích của sự kết hợp hệ thống CRM với Website và đưa ra được chiến lược phát triển đúng đắn cho doanh nghiệp.

Hiện nay, hệ thống của SmartOSC DX đang hỗ trợ các doanh nghiệp có thể trải nghiệm miễn phí các phần mềm. Bạn có thể liên hệ ngay cho SmartOSC DX để nhận được bản trải nghiệm miễn phí hoặc nếu cần thêm các sự hỗ trợ, tư vấn khác, hãy gọi ngay cho chúng tôi qua hotline: (+84) 24 710 8 1222, bộ phận hỗ trợ chuyên môn của SmartOSC DX luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/24, mang lại sự chuyên nghiệp nhất cho bạn.