Giải pháp CRM - Quản trị và Phát triển khách hàng 4.0

GIA TĂNG TỈ LỆ CHUYỂN ĐỔI
LÊN TỚI 300%

Bằng trải nghiệm khách hàng trọn vẹn trên tất cả các kênh

Đăng ký nhận tư vấn

GIA TĂNG TỈ LỆ CHUYỂN ĐỔI
lên tới 300%

Bằng trải nghiệm khách hàng trọn vẹn trên tất cả các kênh

Quản trị quan hệ khách hàng

Đa kênh, trên một hệ thống công nghệ
bảo mật và duy nhất

Quản trị quan hệ khách hàng

Đa kênh, trên một hệ thống công nghệ bảo mật
và duy nhất

tăng

doanh thu

giảm

chu kì bán hàng

tăng

tỷ lệ giữ chân khách hàng

giảm

chi phí bán hàng & tiếp thị

Với những tính năng nổi bật

Với những tính năng
nổi bật

Kết nối với khách hàng ở bất cứ đâu

✓ Tiếp cận và quản lý quan hệ với khách hàng trên đa kênh: điện thoại, email, live chat, mạng xã hội
✓ Cập nhật theo thời gian thực những tương tác của khách hàng
✓ Đo lường hiệu quả trong việc kết nối để đề xuất thời gian và kênh kết nối chất lượng nhất

Trợ lý ảo AI giúp bán hàng thông minh

✓ Tìm kiếm các thông tin trên hệ thống một cách dễ dàng
✓ Tiếp nhận các dự đoán về khách hàng tiềm năng để tăng tỷ lệ chuyển đổi
✓ Tiếp nhận các thông báo, lời nhắc công việc, các đề xuất về thời gian và kênh tương tác với khách hàng tiềm năng phù hợp nhất dựa trên phân tích lịch sử tương tác trước đó

Tiết kiệm thời gian với tự động hoá

✓ Tự động hoá quy trình quản trị, loại bỏ các tác vụ thủ công lặp lại
✓ Sắp xếp hợp lý quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
✓ Kích hoạt các tương tác nhanh chóng, dễ dàng cập nhật, theo dõi tiến độ với "workflows"

Báo cáo và phân tích theo thời gian thực

✓ Đo lường và quản lý hiệu suất bán hàng của toàn bộ tổ chức
✓ Đưa ra được các quyết định kinh doanh thông minh với hệ thống phân tích dữ liệu chính xác theo thời gian thực
✓ Theo dõi các chỉ số hiệu suất quan trọng, bao gồm các xu hướng hiện tại và các dự đoán trong tương lai

Kết nối với khách hàng ở bất cứ đâu

✓ Tiếp cận và quản lý quan hệ khách hàng đa kênh
✓ Cập nhật theo thời gian thực những tương tác của khách hàng
✓ Đo lường hiệu quả để đề xuất thời gian và kênh kết nối chất lượng nhất

Trợ lý ảo AI giúp bán hàng thông minh

✓ Tìm kiếm các thông tin trên hệ thống một cách dễ dàng
✓ Tiếp nhận các dự đoán về khách hàng tiềm năng để tăng tỷ lệ chuyển đổi
✓ Tiếp nhận thông báo, lời nhắc, các đề xuất về thời gian và kênh tương tác với khách hàng tiềm năng dựa trên lịch sử tương tác

Tiết kiệm thời gian với tự động hoá

Báo cáo và phân tích theo thời gian thực

✓ Đo lường và quản lý hiệu suất bán hàng
✓ Đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh với hệ thống phân tích dữ liệu chính xác theo thời gian thực
✓ Theo dõi các chỉ số hiệu suất quan trọng, bao gồm các xu hướng hiện tại và các dự đoán trong tương lai

Giải mã hiện tượng Baemin trong ngành giao đồ ăn: Chuyển đổi số cho doanh nghiệp số

Điều tiên quyết giúp giữ chân khách hàng trong ngành giao đồ ăn vẫn luôn là chất lượng trải nghiệm dịch vụ – vốn phụ thuộc nhiều vào năng lực và thái độ của đối tác. Chính vì thế Baemin đã cùng SmartOSC DX trang bị một vũ khí bí mật để nhanh chóng trở thành “trùm” giao đồ ăn thứ 3 tại Việt Nam: Ứng dụng giải pháp CRM để chuyển đổi số toàn diện hướng tới trải nghiệm và sự gắn kết với ba nhóm đối tượng – khách hàng, tài xế và chủ quán ăn.

Dữ liệu tập trung để tối ưu trải nghiệm

Hệ thống CRM của Baemin không đơn giản chỉ là một kho lưu trữ dữ liệu, mà là một tập dữ liệu tổng thể được chuẩn hoá và thống nhất. Tập dữ liệu này kết hợp với nhau để tạo nên các hồ sơ tài xế / chủ quán ăn; sau đó liên tục được cập nhật, làm phong phú và tinh chỉnh theo thời gian thực. Ý kiến đánh giá của khách hàng, chủ quán ăn từ đa kênh như ứng dụng, kênh chăm sóc khách hàng, diễn đàn, mạng xã hội cũng được tích hợp với hệ thống để dễ dàng theo dõi nhằm đưa ra giải pháp kịp thời, đảm bảo mức độ hài lòng của trải nghiệm là cao nhất. Một khi công đoạn làm việc với dữ liệu này của Baemin đạt hiệu quả, việc tương tác với các chủ quán ăn hay tài xế được duy trì thông qua tin nhắn tự động sẽ càng hỗ trợ nâng cao trải nghiệm một cách tích cực hơn.

Tự động hóa để tối ưu thời gian

Các luồng duyệt đều được triển khai tự động bằng Blueprint (thiết kế quy trình), có khả năng tùy biến để đáp ứng yêu cầu của những tác vụ khác nhau, đảm bảo đưa các tài liệu, văn bản đến chính xác những người liên quan theo đúng thứ tự phụ trách. Nhờ vậy mà các hợp đồng điện tử, quy trình tiếp nhận đối tác mới, ngưng hợp tác với đối tác cũ được thực hiện trên hệ thống trực tuyến một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.

Tuỳ biến linh hoạt để mở rộng

Khi đã đạt được mục tiêu triển khai nhanh và chuẩn, Baemin và SmartOSC DX hướng tới sự linh hoạt trong hệ thống để tối ưu khả năng mở rộng. Cụ thể, để đáp ứng những nhu cầu như tăng / giảm số lượng chủ quán ăn / tài xế; bổ sung nhóm chủ quán ăn / tài xế mới; đổi luồng duyệt thủ tục; CRM đã tận dụng các tính năng như cloud (lưu trữ đám mây), flow (tạo luồng). Điều này giúp hệ thống linh hoạt mở rộng và cập nhật, thay vì phải loay hoay chỉnh sửa toàn bộ hệ thống hiện tại. Đối chiếu với sự tăng trưởng vượt bậc của Baemin về số lượng tài xế và và chủ quán ăn thì sự linh hoạt này là vô cùng cần thiết để quá trình tiếp nhận, đào tạo, hỗ trợ được diễn ra nhanh gọn nhất có thể, mọi lúc mọi nơi.

Vì sao các doanh nghiệp
lựa chọn giải pháp CRM
của SmartOSC DX?

✓ Hệ thống quản lý khách hàng đa kênh linh hoạt, đáp ứng được mọi mô hình bán hàng đặc thù & phức tạp nhất

✓ Tích hợp nhanh chóng với hơn 300 ứng dụng công nghệ Doanh nghiệp đang sử dụng như: ERP, kế toán, quản lý đơn hàng, GSuite, Office365, Slack, MailChimp, Mạng xã hội,…

✓ Quy trình tư vấn, triển khai, hỗ trợ chuyên nghiệp với 15 năm kinh nghiệm triển khai cho các tập đoàn đa quốc gia

Chứng chỉ bảo mật quốc tế