Chuyển Đổi Số

Một Số Ví Dụ Điển Hình Về Chuyển Đổi Số

Tham khảo các ví dụ về chuyển đổi số từ các ngành nghề, lĩnh vực khác nhau sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng thể về chuyển đổi số và dễ dàng nhìn ra các giai đoạn của nó, từ đó chắt lọc ra những thông tin hữu ích để áp dụng vào quá trình chuyển đổi của doanh nghiệp. Vì vậy, trong bài viết này SmartOSC DX sẽ chia sẻ một số ví dụ điển hình về chuyển đổi số để mọi người cũng tham khảo.

Chuyển đổi số trong Marketing

Marketing là hoạt động giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, mang sản phẩm đến gần hơn với họ qua nhiều cách khác nhau. Khi ứng dụng chuyển đổi số trong Marketing sẽ dễ dàng tiếp cận đa dạng khách hàng ở mọi nơi hơn việc tiếp thị theo cách truyền thống sẽ bị rào cản lớn về địa lý, ngôn ngữ… 

Có thể chỉ ra những tác động tích cực của chuyển đổi số đến Marketing như

Thay đổi cách tiếp cận của Marketers

Khi chuyển đổi từ mô hình Marketing truyền thống sang Marketing kỹ thuật số, chúng ta sẽ nhận thấy có hai hiệu quả chính. Đầu tiên là việc sử dụng Marketing kỹ thuật số sẽ thay đổi phương thức tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp có thể tìm kiếm nhiều tệp khách hàng cùng lúc trên các nền tảng internet khác nhau như: mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Instagram… ), Google, chạy các chiến dịch quảng cáo trực tuyến…. mà chi phí đầu tư lại rẻ hơn phương thức truyền thống rất nhiều. Tiếp nữa, khi đã sở hữu Marketing kỹ thuật số doanh nghiệp có thể ứng dụng những quy trình tự động hóa của nó: tự động hóa tiếp thị, theo dõi và phân tích nhóm khách hàng tự động, quản lý khách hàng…. 

Giúp Marketers kết nối đến từng các nhân khách hàng

Nếu như với quy trình tiếp thị ngày trước, các Marketers luôn vấp phải khó khăn là làm thế nào để làm hài lòng tất cả khách hàng trong cùng một chiến dịch, thì sau khi chuyển đổi số doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược, sử dụng những công nghệ phần mềm theo dõi hành vi khách hàng liên tục tạo ra nhiều trải nghiệm mới mẻ phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Ví dụ như việc ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) sẽ giúp nhân viên quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tiến trình mua hàng của họ,… từ đó đúc kết nên tệp dữ liệu khách hàng và dựa vào đó tạo ra những sản phẩm đánh trúng insight. 

Dưới đây là một vài ví dụ minh chứng cho việc chuyển đổi số Marketing đã giúp doanh nghiệp gia tăng tiếp cận khách hàng và giảm chi phí như thế nào.

• Chạy quảng cáo trên các nền tảng số: giảm chi phí in ấn, lượt tiếp cận khách hàng gấp hàng trăm nghìn lần việc quảng cáo bằng Poster, Banner giấy ngoài trời.
• Sử dụng chiến dịch thư điện tử: gia tăng mức độ cá nhân hóa, thu thập được khách tiềm năng, khách hàng trung thành.
• Bán hàng trên website, mạng xã hội, thương mại điện tử: giảm chi phí thuê cửa hàng, tạo ra nhiều dịch vụ và chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng hơn, tự động thu thập được thông tin khách hàng sau khi họ mua sản phẩm… 
• …. 

Chuyển đổi số trong ngành dịch vụ

Chuyển đổi số ngành dịch vụ là một trong những ví dụ điển hình cho thấy nhiều lợi ích vượt trội. Đơn giản như việc có thể tạo ra nhiều dịch vụ trực tuyến giúp khách hàng có thêm nhiều trải nghiệm nhanh chóng hay giải quyết các vấn đề của khách hàng 24/7. Những lợi ích mà chuyển đổi số ngành dịch vụ sẽ mang lại cho doanh nghiệp bao gồm.

Mạng xã hội là nơi chăm sóc khách hàng mới

Nhờ các giải pháp công nghệ mà việc chăm sóc khách hàng đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Các công cụ này sẽ tích hợp vào các kênh xã hội để đo lường độ tiếp cận của khách hàng với sản phẩm/doanh nghiệp trên các phương tiện truyền thông xã hội. Điều này sẽ giúp cho các doanh nghiệp phát triển trong thời đại 4.0 hiện nay, theo kịp mọi nhu cầu của khách hàng, biến các cuộc gọi dịch vụ thành cơ hội phát triển thương hiệu.

Như việc doanh nghiệp sử dụng Zoho People – phần mềm quản lý nhân sự giúp kết nối các phòng ban với nhau từ Marketing, chăm sóc khách hàng, bán hàng… thành một khối tổng thể và nó sẽ tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng trên mạng xã hội. Đồng thời, nhân viên cũng dễ dàng quản lý khách hàng của mình, xử lý kịp thời những khiếu nại của khách giúp dịch vụ chăm sóc khách hàng trở nên chuyên nghiệp hơn.

Tự phục vụ – bước tiến mới trong dịch vụ khách hàng

Ngày trước, thứ duy nhất kết nối doanh nghiệp với khách hàng chỉ là một số điện thoại hotline. Nhưng giờ đây, mạng lưới internet đã phát triển rất nhiều cộng thêm hoạt động chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ đã giúp cho doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng.

Hệ thống FAQ là ví dụng tiêu biểu cho hoạt động tự phục vụ. Mọi thắc mắc về sản phẩm/ dịch vụ hay về chính doanh nghiệp đều được giải đáp trên website doanh nghiệp, khách hàng chỉ cần vào đó tìm câu trả lời. Tuy nhiên, như đã nói ở trên công nghệ đang ngày càng phát triển và chatbot chính là sự cải tiến hoàn hảo cho FAQ. Chatbot là công cụ tự động giải đáp mọi câu hỏi mà người dùng đưa ra. Chỉ trừ một vài trường hợp đặc biệt những câu hỏi không nằm trong danh sách FAQ thì sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ riêng.

Và lý do mà tự phục vụ sẽ là bước tiến mới trong dịch vụ khách hàng khi chuyển đổi số là bởi rất nhiều khách hàng cảm thấy tiện lợi, không mất thời gian đợi chờ phản hồi của tư vấn viên khiến họ thoải mái có thiện cảm với sản phẩm, thương hiệu hơn.

AI đóng vai trò chủ chốt trong chuyển đổi số của ngành dịch vụ

Bất kế ngành nào khi chuyển đổi số thì AI cũng có vai trò quan trọng và với ngành dịch vụ cũng vậy. Hệ thống Chatbot chính là một trong những công nghệ ứng dụng AI để trả lời các câu hỏi của khách hàng giúp họ ghi nhớ thương hiệu doanh nghiệp. Ngoài chatbot thì AI còn được ứng dụng vào rất nhiều hoạt động của ngành dịch vụ như: chăm sóc khách hàng, từ động việc gửi email, tin nhắn, dịch vụ khuyến mãi đến hàng nghìn khách hàng cùng lúc… 

Chuyển đổi số trong ngân hàng

Chuyển đổi số trong ngân hàng sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho người dùng. Trước kia, khi muốn chuyển tiền, gửi tiền tiết kiệm, đăng ký làm thẻ khách hàng đều phải đến trực tiếp ngân hàng để giao dịch. Tuy nhiên, hiện nay mọi quy trình đó đều được ứng dụng công nghệ số và khách hàng có thể làm mọi thứ trên chiếc điện thoại thông minh. Hơn nữa, để hỗ trợ tối đa người dùng thì các ứng dụng internet banking, ví điện tử đã ra đời giúp mọi người có thể thanh toán hóa đơn chỉ bằng cách quẹt thẻ hoặc quét mã QR mà không cần đem theo tiền mặt.

Chuyển đổi số trong bán lẻ

Nghĩ tới bán lẻ mọi người thường nghĩ tới các cửa hàng bán hàng hóa trực tiếp, nhưng suy nghĩ này đã được thay đổi khi ngành hàng bán lẻ được chuyển đổi số. Khách hàng sẽ có thêm nhiều trải nghiệm mới trong ngành bán lẻ trên các nền tảng thương mại điện tử. Doanh nghiệp có thể xây dựng nhiều kênh bán hàng của mình trên nhiều nền tảng khác nhau. Ứng dụng tích hợp công nghệ số tạo ra các phiếu giảm giá điện tử, khuyến mại để thu hút khách hàng, tối ưu hóa lợi nhuận. Đồng thời, các thao tác của khách trên gian hàng của doanh nghiệp đều được kiểm soát theo dõi xu hướng hành vi tiêu dùng qua email, sms hay lượt truy cập của khách. Đặc biệt, mọi hoạt động của khách hàng cũng đều được lưu lại và sử dụng công nghệ số để phân tích nhằm tìm ra nhu cầu tiềm ẩn và dựa vào đó doanh nghiệp sẽ tạo ra sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu.

Chuyển đổi số trong ngành bảo hiểm 

Như những ví dụ trên, tác động của chuyển đổi số đến ngành bảo hiểm cũng vậy. Tuy nhiên, đây là một ngành đặc thù, khá rộng lớn liên đới nhiều lĩnh vực khác nhau nên người tiêu dùng luôn kỳ vọng vào hệ thống FAQ của các doanh nghiệp trong ngành bảo hiểm. Đặc biệt, hệ thống FAQ sẽ phát huy nhiều tác dụng trong thời kỳ dịch bệnh Covid 19 đang diễn ra hiện nay khi mà khách hàng không thể gặp trực tiếp người tư vấn bảo hiểm. Khi ứng dụng FAQ khách hàng dễ dàng so sánh nhiều dịch vụ bảo hiểm khác nhau của nhiều doanh nghiệp giúp họ không cần phải liên hệ với từng nhà cung cấp nói chuyện, tiết kiệm thời gian của cả hai bên.

Những ví dụ điển hình về chuyển đổi số tại các ngành nghề khác nhau đã được SmartOSC DX chia sẽ, mong rằng qua đó doanh nghiệp có thể tham khảo, vận dụng chúng vào chiến lược chuyển đổi số của doanh nghiệp thành công nhất. Nếu gặp khó khăn trong công tác chuyển đổi hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua số: (+84) 24 710 8 1222 để được tư vấn. Đăng ký sử dụng các phần mềm cần có cho chuyển đổi số tại đây.