Quản lý khách hàng - CRM

Tầm Quan Trọng Của Mối Quan Hệ Khách Hàng

Bất kỳ một doanh nghiệp muốn kinh doanh vững chắc cần phải có khách hàng để duy trì hoạt động. Việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng là điều cần thiết. Họ quyết định hành vi mua hàng, doanh thu, lợi nhuận, đánh giá mức độ thành công của doanh nghiệp trên thương trường. 

Khái niệm và mối quan hệ của khách hàng tương thích với doanh nghiệp như thế nào? Tầm quan trọng của mối quan hệ khách hàng là gì? Tại sao CRM là ứng dụng được đánh giá là “ hệ thống quản lý vượt trội” giúp doanh nghiệp cải thiện hoạt động kinh doanh? Xem ngay bài viết này của SmartOSC DX để tham khảo thêm những thông tin bổ ích về mối quan hệ khách hàng ảnh hưởng ra sao tới doanh nghiệp nhé!

Khái niệm quan hệ khách hàng được hiểu thế nào?

Khách hàng là tập hợp từ nhóm đối tượng như cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức hoặc nhóm người có nhu cầu mua và quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn. Mặt khác, khách hàng là yếu tố quan trọng đối với sự tồn tại của doanh nghiệp, nó là thước đo cho sự phát triển của thương hiệu.

Quan hệ khách hàng là công việc tương tác, tiếp cận và trao đổi qua lại với khách hàng. Bên cạnh đó, quản lý thông tin liên hệ của khách hàng, giao tiếp trò chuyện nhằm thấu hiểu khách hàng muốn gì, cần gì, gia tăng cơ hội chốt đơn, đề xuất các chiến lược kinh doanh phù hợp.

Định nghĩa Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là gì?

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) có tên tiếng anh là Customer Relationship Management. CRM còn được biết đến là giải pháp công nghệ quản trị đưa ra chiến lược, vũ khí giúp doanh nghiệp tiến gần với khách hàng, câu dẫn khách hàng tiềm năng, tối ưu các trợ năng thông minh giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian lên kế hoạch cho công việc quan trọng hơn. Đồng thời vẽ nên một bức tranh tổng thể về thị trường, khách hàng, dự đoán, báo cáo và đề xuất chính xác phương thức marketing đánh trúng cái khách hàng mong muốn.

Tầm quan trọng của mối quan hệ khách hàng đối với doanh nghiệp hiện nay

Quản lý mối quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp phân loại được những khách hàng phù hợp nhất

Phân loại những khách hàng phù hợp từ các thông tin báo cáo lưu trữ trong cơ sở dữ liệu giúp doanh nghiệp tìm ra các phương án thu hút và giữ chân khách hàng, duy trì mối quan hệ và lòng trung thành, đề bạt chính sách chăm sóc khách hàng chuẩn.

Quản lý mối quan hệ khách hàng tốt giúp doanh nghiệp giảm chi phí marketing

Hầu hết để kinh doanh mặt hàng nào hay quảng bá sản phẩm mới đến người tiêu dùng, các doanh nghiệp đều thông qua hoạt động marketing trên các trang mạng xã hội, những địa điểm liên quan, email, ngoài trời,… Tuy nhiên nếu doanh nghiệp quản lý mối quan hệ khách hàng tốt, vô hình chung nó chính là sợi dây gắn kết khách hàng gần gũi với doanh nghiệp, khách hàng lúc này sẽ có xu hướng nhân rộng phạm vi khách hàng mới cho bạn bằng việc giới thiệu cho bạn bè, review sản phẩm, mua tặng người thân hoặc rủ thêm đối tượng khác sử dụng cùng.

Quản lý mối quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp nắm nhiều lợi thế cạnh tranh

Thường chúng ta sẽ thấy chỉ cần bạn làm cho dịch vụ chăm sóc khách hàng tệ đi, chắc chắn nó sẽ là cơ hội cho đối thủ của bạn có được khách hàng mới cho họ. Thế nên một dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng tốt giúp khách hàng có nhiều thiện cảm hơn với thương hiệu, khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng và sẵn lòng lắng nghe nhu cầu khiến họ sẽ yêu thích thương hiệu bền vững, tạo ra hiệu ứng tích cực cho sản phẩm, lan tỏa tới nhóm đối tượng tiềm năng và những khách hàng không hài lòng về sản phẩm của đối thủ muốn trải nghiệm sản phẩm khác.

Tại sao CRM là ứng dụng được đánh giá là “hệ thống quản lý vượt trội” giúp doanh nghiệp cải thiện hoạt động kinh doanh?

Đầu tiên, chúng ta sẽ phân chia ra 7 nhóm đối tượng khách hàng bao gồm:

• Nhóm khách hàng trung thành
• Nhóm khách hàng săn sale
• Nhóm khách hàng được giới thiệu để mua
• Nhóm khách hàng tình cờ mua sản phẩm
• Nhóm khách hàng mua khi đang có nhu cầu
• Nhóm khách hàng click vào xem sản phẩm hoặc tò mò
• Nhóm đối tác, tổ chức doanh nghiệp

Có rất nhiều phân loại đối tượng khách hàng, thử tưởng tượng một ngày doanh nghiệp sử dụng hình thức quản lý truyền thống và đến khi tìm kiếm mất khá nhiều thời gian nếu có cập nhật mới. Do đó, phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp phân loại, lọc tìm kiếm theo từng tác vụ người dùng muốn tìm nhanh. Lưu trữ, phân bố một cách khoa học, thuận tiện xem và triển khai cho mỗi đợt diễn ra chiến dịch quảng cáo sản phẩm dựa trên nhóm đối tượng khách hàng phân loại. Hay xây dựng các chiến lược thâu tóm khách hàng bấm xem sản phẩm thành đối tượng khách hàng sẵn sàng mua.

Mục tiêu chính của CRM

Là giúp doanh nghiệp thấu hiểu hành vi khách hàng, biết được khách hàng đang bàn luận gì về sản phẩm, doanh nghiệp nhằm:

• Điều chỉnh chiến lược cho từng giai đoạn thích hợp
• Nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn
• Tăng mức độ hiệu quả trong việc bán sản phẩm và dịch vụ
• Hỗ trợ nhân viên sale có kịch bản bán hàng hiệu quả cho các đối tượng phù hợp
• Thu hút khách hàng mới và tăng độ trung thành giữ chân khách hàng cũ 
• Tăng mức độ hài lòng của khách hàng qua việc chăm sóc khách hàng sau bán
• Tiếp thu kỳ vọng của khách hàng và cải tiến sản phẩm chính xác

Vậy nên, CRM là ứng dụng được đánh giá là “ hệ thống quản lý vượt trội” giúp doanh nghiệp cải thiện hoạt động kinh doanh tốt nhất, tránh các rủi ro và giảm bớt những chi phí marketing khác.

Sự hiện diện của phần mềm CRM giúp kích hoạt mối quan hệ khách hàng khắng khít kể cả doanh nghiệp đó hoạt động trong bất kỳ lĩnh vực nào ở thời điểm bùng nổ công nghệ 4.0. Doanh nghiệp cần nắm rõ tầm quan trọng và tìm hiểu về phần mềm CRM giúp thương hiệu cả bạn không chạy chậm xu hướng chuyển đổi số ngày nay và ở thời điểm tương lai xa.

Đặc biệt, phần mềm CRM là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng được cung cấp bởi đơn vị SmartOSC DX. Với 16 năm kinh nghiệm tư vấn & triển khai chuyển đổi số cho nhiều tập đoàn lớn trên toàn cầu như Daikin, ASUS, COURTS, Ricoh, Toshiba, Lotte, Baemin… SmartOSC DX cung cấp các giải pháp chuyển đổi số quản trị doanh nghiệp như: HRM, CRM, E-Office, Recruit, RPA với 5000+ đánh giá uy tín từ các nhà phê bình và người dùng đánh giá trên các nền tảng lớn.

Để lại thông tin liên hệ cho chúng tôi hoặc liên hệ ngay về số hotline: (+84) 24 710 8 1222 nếu bạn cần tư vấn về các tính năng được thiết kế toàn diện của phần mềm CRM nhanh nhất. Đội ngũ nhân viên của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và cho bạn những lời khuyên hữu ích nhất trong giai đoạn hình thành phát triển quản trị quan hệ khách hàng với chi phí phù hợp nhất cho bạn.