Quản lý khách hàng - CRM

Ưu Điểm, Nhược Điểm Của Phần Mềm Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng CRM

CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, được phát triển thành công cụ phần mềm giúp doanh nghiệp mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua hàng độc đáo và nhanh chóng, xây dựng mối quan hệ tốt hơn giữa doanh nghiệp với khách hàng và đối tác. 

Bài viết này, cùng SmartOSC DX tìm hiểu về những ưu và nhược điểm của giải pháp công nghệ CRM cho doanh nghiệp trong quản lý quan hệ khách hàng.

Tầm quan trọng của việc áp dụng giải pháp CRM vào doanh nghiệp

CRM là giải pháp giúp doanh nghiệp xây dựng và cải thiện mối quan hệ với khách hàng bao gồm cả những khách hàng tiềm năng. Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng trên cùng một nền tảng quản lý duy nhất, thông tin khách hàng sẽ không bị phân mảnh ở nhiều kho lưu trữ, từ đó dễ dàng theo dõi các điểm chạm của khách hàng cụ thể. Điều này giúp doanh nghiệp thu ngắn chu kỳ bán hàng, cung cấp những trải nghiệm khách hàng nổi bật và vượt ngoài sự mong đợi của khách hàng.

Ưu điểm của các phần mềm CRM trên thị trường hiện nay

Áp dụng phần mềm công nghệ CRM vào quản trị quan hệ khách hàng đang là xu thế thịnh hành giúp doanh nghiệp tìm kiếm, thu hút được khách hàng tiềm năng tốt nhất và chăm sóc khách hàng hiện tại toàn diện.

Kết nối khách hàng trên nền tảng đa kênh 

Đội ngũ sales có thể trả lời khách hàng một cách sớm nhất với mọi tin nhắn của khách hàng từ đa kênh: mạng xã hội, website, email, hotline,v.v đều đổ về một kênh live-chat duy nhất. Tất cả các thông tin cần thiết về yêu cầu, câu hỏi của khách hàng sẽ được phần mềm tự động hóa lưu trữ và phân loại theo các trường dữ liệu đã được cài đặt trước đó. Nhân viên có thể truy cập vào hồ sơ thông tin của từng khách hàng. Như vậy, khách hàng sẽ không phải chờ đợi quá lâu để được giải đáp. Mà thay vào đó, thắc mắc của họ sẽ được phản hồi nhanh chóng và thỏa đáng theo mong muốn từ nhiều nền tảng mạng doanh nghiệp sử dụng. 

Tự động hoá các quy trình bán hàng 

Với CRM, quy trình bán hàng được chuẩn hóa và tự động hóa Doanh nghiệp sẽ dễ dàng theo dõi, quản lý và đo lường hiệu quả các chiến dịch tiếp thị thông qua hoạt động từ đa kênh: email, telemarketing, thư tín, social… Nhờ đó, doanh nghiệp có thể sàng lọc chặt chẽ khách hàng và quản lý đội ngũ bán hàng chặt chẽ hơn. Từ hiệu quả đo lường, liên tục cập nhật và cải tiến quy trình để nâng cao chất lượng tiếp cận với khách hàng tiềm năng nhanh nhất. 

Tích hợp trợ lý ảo bán hàng thông minh 

Trợ lý ảo AI giúp tự động tương tác với khách hàng mỗi khi có khách hàng quan tâm tới sản phẩm. AI được tích hợp để trả lời các câu hỏi được cài đặt sẵn, cung cấp những thông tin cơ bản về sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng. Từ đó, giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn nhân lực trong việc tương tác bước đầu với khách hàng.

Báo cáo và phân tích theo thời gian thực 

Tính năng báo cáo trong CRM có khả năng tổng hợp dữ liệu vượt trội. Đồng thời, phần mềm hỗ trợ tạo các biểu đồ báo cáo, thống kê dữ liệu nhanh chóng thay vì thực hiện phương pháp thủ công. Các nguồn dữ liệu được tổng hợp và xuất ra báo cáo tự động theo nhiều dạng biểu đồ khác nhau để thuận tiện cho việc theo dõi và đánh giá. Báo cáo liên tục được cập nhật theo số liệu thời gian thực ghi nhận để đảm bảo độ chính xác cao nhất.

Nhược điểm của phần mềm CRM trên thị trường

Phần mềm đóng gói sẵn, không phù hợp với yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp 

Tuy nói CRM là một tài sản công nghệ tiên tiến đáng sở hữu, nhưng đối với vài doanh nghiệp vừa và nhỏ thì chi phí định kỳ không phải là một con số dễ để chấp nhận. Khi một doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM được thiết kế “đóng gói sẵn” trên thị trường, sẽ có những tính năng không phù hợp và cũng có những tính năng doanh nghiệp không dùng tới, như vậy không tận dụng được hết hiệu quả của phần mềm, gây lãng phí vì những khoản tiền bao hàm mà gói CRM đưa ra.

Giao diện phần mềm phức tạp, khó sử dụng cho người dùng

Một phần mềm mới được đưa vào sử dụng sẽ mất một khoảng thời gian để doanh nghiệp nắm bắt tính năng và tìm cách ứng dụng được hiệu quả nhất. Nhược điểm này khá dễ để được khắc phục. Các nhân viên cần chú trọng việc tìm hiểu và học hỏi lẫn nhau để thành thạo hơn các thao tác của phần mềm. Từ đó, giúp doanh nghiệp cải thiện những lỗi thường gặp và nâng cao năng suất xử lý công việc của nhân viên.

Rủi ro về bảo mật thông tin của khách hàng thường trực

Cuộc cách mạng 4.0 thúc đẩy các doanh nghiệp thay đổi theo chiều hướng tích cực, hiện đại hóa trong quản lý và kinh doanh. CRM mang lại hiệu quả cao nhưng rủi ro đánh cắp thông tin lại tiềm ẩn rất nhiều. Từ mạng xã hội, hệ thống ngân hàng, điện thoại cá nhân,… đều bị hacker “bẻ gãy” khóa bảo mật để lấy được thông tin cá nhân của người dùng. Vụ việc khá nổi tiếng là hơn 5 triệu khách hàng của Thế giới di động bị các hacker có được thông tin cá nhân của họ. Rủi ro bảo mật nên là mục tiêu hàng đầu mà CRM cần phải nghiên cứu cách khắc phục.

Giải pháp CRM toàn diện của SmartOSC DX

Giải pháp CRM tùy chỉnh chức năng phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp

Từ nhược điểm không đáng có đã được nêu ra phần trước, CRM cần đưa ra nhiều gói phần mềm khác nhau tùy theo nhu cầu và lĩnh vực hoạt động kinh doanh của từng loại doanh nghiệp. Bên cạnh đó, các tính năng cũng nên được thiết kế có thể dễ dàng thay đổi, tùy chỉnh linh hoạt để phù hợp với yêu cầu của mỗi doanh nghiệp. Khắc phục được những lãng phí không đáng có trong gói tính năng tổng của phần mềm CRM để các doanh nghiệp vừa và nhỏ quyết định đầu tư vào tài sản công nghệ hữu ích này.

Giao diện thân thiện với người dùng, dễ sử dụng

Đội ngũ nghiên cứu của CRM cần cấp tốc chỉnh sửa những từ ngữ và đơn giản hóa thao tác cho người dùng. Bên cạnh đó, công ty có thể cho ra những đoạn video ngắn, dễ hiểu để hướng dẫn người dùng để tối ưu thời gian cho việc đào tạo. Song doanh nghiệp sở hữu phần mềm nên thêm những khóa đào tạo cho người sử dụng phần mềm để đảm bảo người dùng khai thác được tối đa hiệu năng mà hệ thống công nghệ CRM mang lại.

SmartOSC DX là đơn vị đạt được các chứng chỉ bảo mật cao nhất 

Nhận thấy được những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải khi sử dụng các phần mềm CRM trên thị trường hiện nay. SmartOSC DX xin giới thiệu tới bạn phần mềm Zoho CRM được tích hợp các tính năng theo đúng tiêu chí và yêu cầu của doanh nghiệp. Phần mềm Zoho CRM được tích hợp những tính năng chuyên nghiệp giúp quản lý tối đa công việc. SmartOSC DX hiện là đơn vị được nhận các chứng chỉ bảo mật cao nhất nên khi sử dụng phần mềm Zoho CRM được ưu tiên tính bảo mật rất cao. 

Trên đây là các thông tin bổ ích về ưu nhược điểm của phần mềm CRM đối với các doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp có những thắc mắc về CRM cần giải đáp, thì hãy liên hệ với SmartOSC DX qua Hotline (+84) 387 069 546 để chúng tôi có thể tư vấn một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.