Quản lý khách hàng - CRM

Vai Trò Và Tầm Quan Trọng Của Phần Mềm CRM Đối Với Từng Đối Tượng

CRM được biết đến là phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả được tin dùng nhất hiện nay. Tuy nhiên, mọi người thường hiểu lầm CRM chỉ quan trọng, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, điều này là nhận định hoàn toàn sai lầm. SmartOSC DX sẽ chia sẻ với bạn đọc vai trò và tầm quan trọng của phần mềm CRM đối với từng đối tượng qua bài viết dưới đây.

CRM là gì?

CRM – Customer Relationship Management nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. Có thể hiểu là các doanh nghiệp sẽ sử dụng CRM để quản lý, thống kê, phân tích các thông tin về khách hàng, chăm sóc khách hàng để hình thành nên mối quan hệ, biến họ thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Và CRM có mối liên hệ mật thiết với khách hàng, các mối quan hệ trong kinh doanh, nhà quản lý.

Vai trò và tầm quan trọng của phần mềm CRM đối với từng đối tượng

Đối với khách hàng

CRM là phần mềm có liên quan trực tiếp đến khách hàng, vì nó được thiết lập để quản lý khách hàng tự động. Hệ thống này sẽ lưu các thông tin về khách hàng như: sở thích, hàng vi mua sắm,email,… Giúp doanh nghiệp hiểu rõ về khách hàng để có thể tạo ra các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả, khiến mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp tốt đẹp hơn.

Khách hàng cảm thấy được tôn trọng, được quan tâm sẽ không ngại ngần là đánh giá tốt về công ty bạn và dần trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Từ đó, uy tín công ty ngày càng gia tăng. Một sản phẩm chất lượng kết hợp với dịch vụ tốt nhờ công cụ CRM góp sức sẽ là bước tiến vượt bậc trong doanh thu.

Đối với doanh nghiệp

Bản chất của CRM là phần mềm công nghệ với các chức năng như: giao dịch, lưu trữ thông tin, khai báo và quản lý. Nó đóng vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình xây dựng mối quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc về hành vi và giá trị của khách hàng. Hơn nữa, CRM cho phép cải thiện dịch vụ khách hàng, cải thiện dịch vụ bán hàng, tăng hiệu quả tiếp thị, tăng lợi nhuận, giảm chi phí cho công ty.

Một số lợi ích của CRM đối với doanh nghiệp:

• Lưu trữ thông tin khách hàng chuyên nghiệp, khoa học
• Theo dõi, đánh giá quá trình làm việc của nhân viên
• Nâng cao doanh thu
• Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn
• Xây dựng thương hiệu vững chắc
• Làm việc nhóm hiệu quả
• Tự động hóa công việc hàng ngày

Đối với nhà quản lý

Đối với nhà quản lý, CRM như một trợ thủ đắc lực trong công cuộc quản lý nhiệm vụ, tiến độ làm việc của nhân viên. Hơn nữa, nhờ vào chức năng tự động hóa mà mọi dữ liệu đều được sao lưu, đồng bộ, mọi thay đổi đều được tự động thông báo. Nếu không may có rủi ro trong quá trình làm việc, nhà quản lý có thể kịp thời xử lý, và thay đổi chiến lược kinh doanh kịp thời.

Đối với nhân viên

Một hệ thống làm việc ưu việt, các phòng ban liên kết với nhau làm việc hiệu quả chính là những cái mà CRM làm được cho nhân viên. Không những thế, việc quản lý thời gian, lịch trình công việc cũng nằm trong những chức năng của nó. 

CRM giúp nhân viên phân tích, đánh giá từng khách hàng bằng những dữ liệu được lưu trong hệ thống, và nhân viên sẽ nhìn vào đây để xác định ai là khách hàng tiềm năng, ai là khách hàng trung thành đưa ra những kế hoạch chăm sóc khách hàng cụ thể. 

CRM quả thực là giải pháp có vai trò và tầm quan trọng cực kì lớn đối với nhiều đối tượng khác nhau. Với khách hàng hay doanh nghiệp, các bộ phận trong doanh nghiệp sẽ tự cảm nhận được lợi ích mà nó đen lại. Hy vọng bài viết trên có thể giúp mọi người hiểu hơn về vai trò cũng như sự quan trọng của CRM. Nếu có câu hỏi nào hay liên hệ ngay với SmartOSC DX qua Hotline: (+84) 24 710 8 1222. 

Đăng ký dùng phần mềm Zoho CRM ngay tại đây, để được sử dụng những chức năng tuyệt vời của phần mềm quản lý khách hàng hàng đầu thế giới.