Quản lý khách hàng - CRM

6 Cách Khiến Nhân Viên Của Bạn Yêu CRM Nhiều Hơn

Thời buổi công nghệ hiện đại và tốc độ tăng trưởng kinh doanh trên thị trường, tất cả doanh nghiệp muốn thành công và tăng cơ hội phát triển bắt buộc phải không ngừng đổi mới và cập nhật công nghệ vào hệ thống quản trị. Bởi vì khi doanh nghiệp bắt đầu mở rộng kinh doanh đồng nghĩa với việc có thêm nhiều nhân lực và nhiều đầu việc quản trị hơn. 10 người có thể quản trị tốt nhưng chưa chắc lên tới hàng trăm hàng ngàn người, doanh nghiệp có thể vận hành tốt. Chỉ cần bạn vận hành sai và kém hiệu quả, doanh nghiệp sẽ tổn thất rất nghiêm trọng và nhường bớt thị phần cũng như khách hàng cho đối thủ cạnh tranh.

Mặt khác, nhiều doanh nghiệp cho rằng: “Họ đã áp dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) vào quy trình làm việc của nhân viên, nhưng nhân viên của họ không cảm thấy không thích sử dụng và không hợp tác”. Thế nên, chủ đề hôm nay của SmartOSC DX sẽ chỉ cho doanh nghiệp một vài “tuyệt chiêu” tìm kiếm hệ thống CRM và 6 cách khiến nhân viên của bạn yêu CRM nhiều hơn!

Những lý do khiến nhân viên không thích sử dụng hệ thống CRM

Đối với một số nhân viên chưa tiếp xúc với hệ thống CRM, họ rất quan ngại về cách thức sử dụng và tính rườm rà trong quy trình làm việc của phần mềm. Một nguyên nhân khác chính được nhiều nhân viên nhận định: “Họ cảm thấy khó khăn khi có bất kỳ sự thay đổi từ quy trình vận hành cũ sang quy trình hiện đại hơn hoặc một số nhân viên lớn tuổi cảm thấy hệ thống phần mềm công nghệ sẽ rất phức tạp trong thao tác làm việc và như đang kiểm soát công việc của họ quá nhiều”. Có thể thấy đây là những quan điểm phổ biến, không có bất kỳ ai vui vẻ và đón nhận với sự thay đổi.

Thế nên, nhà quản trị phải tạo điều kiện đào tạo nhân viên hiểu rõ về phần mềm CRM và đưa ra lựa chọn phần mềm thông minh, đem lại thay đổi tích cực tác động lên suy nghĩ của họ.

Để giúp nhân viên của bạn có cái nhìn khách quan và thúc đẩy sự yêu thích phần mềm CRM. Xem ngay bí quyết và những gợi ý dưới đây.

6 tuyệt chiêu khiến nhân viên của bạn yêu CRM nhiều hơn

Yếu tố chính để quyết định việc áp dụng hệ thống CRM có thành công hay không, nó phụ thuộc vào con người là những nhân viên của bạn.

Một doanh nghiệp muốn tận dụng nhiều cơ hội mở rộng thị trường nhưng vẫn đảm bảo cách vận hành tối ưu thì doanh nghiệp đó phải tìm kiếm một hệ thống phần mềm toàn năng giúp triệt tiêu những rủi ro, tăng mức độ cạnh tranh, nhận diện khách hàng, giúp nhân viên quản lý công việc hiệu quả hơn.

Chọn hệ thống CRM dễ dàng sử dụng

Hãy nói cho nhân viên của bạn: “Hệ thống CRM sinh ra nhằm giải quyết các vấn đề gây khó khăn cho nhân viên chứ không phải tạo thêm sự khó khăn cho họ”. Bên cạnh đó, nhà quản trị nên lựa chọn phần mềm Zoho CRM có cấu trúc thiết kế tính năng và giao diện dễ sử dụng, tránh gây phức tạp bởi nhồi nhét nhiều tính năng không cần thiết. Hãy tham khảo đơn vị phần mềm uy tín và trao đổi với họ về quy trình làm việc và các tính năng cần thiết nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Đề xuất chuyên gia hướng dẫn và đào tạo

Hầu hết các nhân viên đều cảm thấy khó khăn khi không biết cách sử dụng hệ thống CRM như thế nào, vậy thì nhà quản trị hãy giải quyết vấn đề này bằng cách chọn một nhân viên biết cách sử dụng và đào tạo phần mềm cho những nhân viên khác. Dĩ nhiên nhân viên đó phải am tường và có chức danh cao, đồng thời được nhiều nhân viên yêu mến. Cảm giác trải nghiệm những cái mới bắt nguồn từ sự yêu thích và sự tin tưởng.

Mỗi một bộ phận sẽ ứng dụng các tính năng khác nhau, do đó doanh nghiệp cần có những buổi đào tạo cách sử dụng, xử lý tình huống, lợi ích, lắng nghe ý kiến đánh giá của nhân viên về hệ thống nhằm tăng sự độ tin cậy, xem xét chức năng đó có phù hợp hay không. Và chuyên gia hướng dẫn phải là người thu thập ý kiến, đánh giá khách quan và trả lời những bất cập của nhân viên.

Cho nhân viên bán hàng biết khả năng tối ưu thời gian của CRM

Trên thực tế, hệ thống CRM giúp nhân viên bán hàng tối ưu thời gian, phân bổ thời gian hợp lý tương ứng với các nhiệm vụ như hẹn gặp khách hàng, những sự kiện quan trọng, ghi chú thời điểm làm việc trên ứng dụng, theo dõi và nhắc nhở lịch trình mỗi ngày. Tăng tính chuyên nghiệp và tránh sai sót bỏ qua các cuộc hẹn của khách hàng chính là chìa khóa chốt đơn nhanh chóng. Bởi vì khách hàng chẳng ai thích sự chậm trễ, quên cuộc hẹn từ họ. Điều này sẽ đánh giá mức độ uy tín và tôn trọng khách hàng của doanh nghiệp bạn đấy!

Đổi hiệu quả công việc của nhân viên trên CRM bằng lương thưởng

Đây là động lực mạnh mẽ và là đòn bẩy xây dựng tình yêu với hệ thống CRM của nhân viên. Không ai từ chối việc nhận lương thưởng khi đạt thành tích nào đó. Hãy thúc đẩy họ bằng việc cho đi đúng với sự cố gắng của họ. Nhà quản trị nên chỉ cho họ những mặt lợi và sự minh bạch thành tích và công việc trên hệ thống. Tất cả công việc đã hoàn thành hoặc chưa hoàn thành, đã đạt được thành tích gì đều được cập nhật trên profile và bảng công việc của nhân viên, giúp tránh sai sót đánh giá thành tích cuối năm và KPIs họ đạt được. Nhân viên của bạn chắc chắn sẽ có động lực sử dụng và chăm chỉ làm việc nhiều hơn.

Giúp nhân viên thấy việc cập nhật profile khách hàng và thu thập khách hàng tiềm năng là tốc độ

Thời điểm chưa có hệ thống quản trị, nhân viên bán hàng phải sử dụng các phần mềm lưu trữ truyền thống trên máy tính, những thao tác này khi tìm kiếm cũng tốn rất nhiều thời gian của doanh nghiệp. Vậy nên hãy cho nhân viên của bạn biết CRM là hệ thống phần mềm sẽ giúp họ cập nhật profile khách hàng, lọc, tìm kiếm và thu thập khách hàng trên các kênh truyền thông đa phương tiện dễ dàng như thế nào.

CRM có không gian lưu trữ lớn, độ tiện dụng cao giúp nhân viên phân tích hành vi, nhu cầu, thói quen của khách hàng. Ngoài ra hệ thống còn giúp họ đo lường mức độ khách hàng yêu thích sản phẩm và hành vi dẫn đến mua hàng ở từng giai đoạn để nhân viên tạo ra chiến dịch phù hợp cho cả khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ.

Giúp nhân viên lưu trữ tài sản cá nhân an toàn

Mỗi nhân viên bán hàng đều có nguồn data khách hàng riêng hay những nguồn tài liệu chỉ có tại phòng ban nào đó được phép xem qua, CRM giúp nhân viên lưu trữ tài sản cá nhân với độ an toàn cao. Các mẫu tài liệu, hợp đồng, thông tin khách hàng cá nhân, giờ đây được tối ưu bởi tính năng chỉ định, phê duyệt hoặc hiển thị người truy cập trái phép loại bỏ ngay họ ra nhanh gọn. Hãy đề cập tới nhân viên của bạn tính năng này, chắc chắn họ sẽ cảm thấy tin tưởng vào hệ thống vận hành mới và sự đổi mới tích cực không gây khó chịu về vấn đề sợ thất thoát thông tin khách hàng cho các sale khác.

Hệ thống CRM mang đến nhiều lợi ích mà bất kỳ doanh nghiệp và nhân viên của bạn cần. Khi trải nghiệm các tính năng của CRM chắc chắn họ sẽ cảm nhận độ tiện ích và những giá trị nâng cao cách thức làm việc của họ, giúp họ vượt qua những khó khăn trong việc chốt đơn, xử lý đơn hàng, an toàn bảo mật thông tin. Nhà quản trị nên chủ động trao đổi và cho họ biết cách bạn quan tâm công việc của họ bằng phương án áp dụng hệ thống làm cho công việc của họ tốt lên, giúp họ giảm tải stress từ những công việc thủ công rườm rà phức tạp. Nhân viên của bạn sẽ sẵn sàng đón nhận khi biết tất cả điều đó!

Nếu bạn đang muốn tìm hiểu và trải nghiệm các tính năng của phần mềm CRM, nhấc máy và liên hệ ngay về số hotline (+84) 24 710 8 1222 của SmartOSC DX để gặp đội ngũ chuyên viên tư vấn khách hàng của chúng tôi. Hoặc truy cập vào website của chúng tôi để tham khảo các tính năng Zoho CRM và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. 24/7 chúng tôi sẵn sàng phục vụ và đem tới giá trị tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn!