Điểm Danh Những Phần Mềm Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Năm 2022

Phần mềm quản trị khách hàng đã trở nên phổ biến với nhiều doanh nghiệp nước ta trong nhiều năm trở lại đây. Họ đang dần nhận thấy tầm quan trọng của nó đối với doanh nghiệp. Tuy nhiên, trên thị trường có vô số dạng phần mềm quản lý khách hàng khác nhau, có loại đã bị lỗi thời nhưng vẫn được đem vào sử dụng dẫn đến tình trạng không mang lại kết quả tích cực. Trong thời đại 4.0 hiện nay, mọi thứ phải bắt kịp xu hướng và giải pháp này cũng vậy. Bài viết dưới đây sẽ được SmartOSC DX điểm danh những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng mới nhất năm 2022 nhé!

Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tương thích đa thiết bị – Zoho CRM

Đứng ở vị trí đầu tiên chính là Zoho CRM – một trong những giải pháp quản lý khách hàng được yêu thích nhất năm 2021. Là phần mềm quản trị khách hàng đa di năng nên cũng không ngạc nhiên khi Zoho CRM lại chiếm lĩnh thị trường. Các tính năng của giải pháp này đều được liên kết chặt chẽ với nhau, khi sử dụng chúng sẽ hỗ trợ cho nhau. Một số chức năng nổi trội đã tạo nên thương hiệu của giải pháp quản lý quan hệ khách hàng này như:

• Tự động hóa lực lượng bán hàng: Mọi công việc quản lý thông tin khách hàng, giao dịch phần mềm sẽ tự động hóa, phân công khách hàng cho các nhân viên chăm sóc để không khách hàng tiềm năng nào bị bỏ quên. Thêm vào đó, các giao dịch luôn được theo dõi sát sao, hiển thị thông báo theo thời gian thực đến nhà quản lý.
• Tiếp thị đa kênh: Đây đang là xu hướng marketing bây giờ, nó giúp doanh nghiệp tiếp cận tối đa lượng khách hàng, dễ dàng gây dựng mối quan hệ với họ trên mọi nền tảng. Đồng thời, sẽ tự động hóa tiếp thị qua email, sms, mạng xã hội, cổng thông tin khách hàng… giảm áp lực công việc cho bộ phận telesales
• Quản lý hiệu suất: Theo dõi quá trình bán hàng, dự đoán chính xác về doanh thu mà doanh nghiệp sẽ có trong khoảng thời gian nhất định. Ứng dụng công nghệ AI sàng lọc khách hàng tiềm năng nhất và giao dịch có khả năng chuyển đổi cao để ưu tiên chăm sóc.

• Sử dụng trên đa nền tảng thiết bị: Điểm thu hút nhiều doanh nghiệp nhất có lẽ là độ tương thích cao của Zoho CRM với các thiết bị điện tử, nó có thể sử dụng trên cả IOS và Android, giúp nhà quản lý theo dõi tiến độ công việc từ xa dễ dàng.

Quả thực, Zoho CRM có rất nhiều ưu điểm mà trên lý thuyết chúng ta không thể nói hết, doanh nghiệp nên trải nghiệm thực tế sản phẩm này mới có thể cảm nhận được hết chính xác các lợi ích mà nó đem lại. 

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng – CRM Việt

Một phần mềm không quá mới và cũng đã gắn liền với nhiều thế hệ doanh nghiệp, nên CRM Việt có nhiều ấn tượng tốt trong giới phần mềm.Ngoài tính khả dụng, có thể sử dụng trên nhiều thiết bị khác nhau mà vẫn không bị giật, lag thì các nó cũng sở hữu các chức năng đỉnh cao mà nhiều phần mềm khác vẫn phải “ngước nhìn”: thực hiện giao dịch – báo giá, phân quyền cho nhân viên chăm sóc khách hàng, có hệ thống tự động gửi email voucher quà tặng hay chúc mừng sinh nhật khách hàng tự động… 

Getfly CRM – phần mềm chăm sóc và quản lý khách hàng

Cũng giống như iPOS CRM, Getfly CRM là phần mềm nên sử dụng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy chi phí bỏ ra ít nhưng nó vẫn hội tụ đầy đủ tính năng giúp quản lý khách hàng hiệu quả. Đặc biệt, Getfly CRM có ưu điểm là sở hữu nền tảng kết nối mở, tích hợp đa dạng các dịch vụ, phần mềm khác nhau.

Bên cạnh những tính năng hỗ trợ quản lý khách hàng thì nó còn có các chức năng mở rộng như: quản lý mạng xã hội, tài chính, quản lý kho hàng…

Hubspot CRM – Giải pháp CRM hỗ trợ doanh nghiệp Việt

Hubspot CRM được nghiên cứu và phát hành bởi công ty Hubspot. Ứng dụng này có thể liên kết với một số phần mềm khác của cùng doanh nghiệp này. Hubspot CRM được đánh giá là khá dễ sử dụng, tuy nhiên lại không nhiều tính năng như một số phần mềm khác. Vì vậy, Hubspot CRM tương đối phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ, vừa mới bắt đầu sử dụng.

CRM Vtiger – Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng

CRM Vtiger hỗ trợ doanh nghiệp quản lý tốt các mảng như: quản lý khách hàng, tự động hóa bộ máy làm việc, quản lý hoạt động sale, tự động hóa Marketing. Trong đó khả năng dự báo cơ hội là được nhiều doanh nghiệp quan tâm nhất, nó có thể xác định công ty sẽ thu về bao nhiêu doanh số, tỷ lệ lãi lỗ bao nhiêu, phân tích các đánh giá của khách hàng về sản phẩm…

Là một phần mềm nhỏ nhưng có đầy đủ chức năng,có thể liên kết đa thiết bị nên CRM Vtiger cực kỳ phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chưa có đủ tiềm lực tài chính. 

CRM Salesforce

Không giống như các phần mềm khác phải tải về cài đặt mất thời gian, với CRM Salesforce nó được phát triển trên nền tảng website giúp người dùng không phải tải về và tạo cảm giác dễ dàng sử dụng.

Những tính năng nổi bật của CRM Salesforce phải kể đến 

• Quản lý khách hàng
• Tính hợp hệ thống điện toán đám mây để có hệ thống lưu trữ vô hạn.
• Sắp xếp lịch làm việc
• Tự động hóa chiến dịch bán hàng

NextCRM

Tuy là một phần mềm miễn phí nhưng quy trình hoạt động của nó hiện đại không kém các phần mềm trả phí khác. Nó sẽ giúp bạn tiếp cận tối đa nguồn khách hàng trên nhiều kênh truyền thông khác nhau trong thời gian ngắn nhất. Tự động hóa tiếp thị cho phép Next CRM kiểm soát chặt chẽ các đơn hàng doanh nghiệp nhận được từ nhiều sàn thương mại điện tử cùng lúc như: Shopee, Tiki, Lazada… Điểm cộng của Next CRM là doanh nghiệp có thể tùy chỉnh hệ thống sao cho phù hợp với quy trình làm việc

Sage CRM

Giống như Next CRM, Sage CRM cũng hoàn toàn miễn phí. Tất cả tính năng của nó chỉ tập chung nào quản lý khách hàng từ thông tin liên lạc, lịch sử mua hàng, tính cách… Không những thế, phần mềm này vừa tương thích với hệ điều hành IOS lại có khả năng thích hợp với Microsoft Outlook hoặc đồng bộ với Google Contacts và Google Calendar. Tuy nhiên, một điểm trừ nhỏ là giao diện của nó hơi khó sử dụng cho lần đầu.

GenCRM

GenCRM có hệ thống xử lý, quản lý các vấn đề về khách hàng cực kỳ đơn giản, dễ dàng thao tác. Ngoài các chức năng cơ bản như quản lý thông tin, chăm sóc khách hàng thì nó cũng sở hữu những thế mạnh của mình.

• Có thể tùy chỉnh theo yêu cầu riêng của từng doanh nghiệp
• Tích hợp, kết nối với tổng đài Cloud
• Tự động hóa tương tác với khách hàng 

Insightly CRM

Ra mắt vào năm 2009, ban đầu Insightly CRM hướng đến đối tượng người dùng là các doanh nghiệp nhỏ, nhưng sau nhiều năm thu được nhiều kết quả ấn tượng, các chuyên gia đã đầu tư rất nhiều vào giải pháp này để mọi mô hình doanh nghiệp đều có thể sử dụng. Insightly CRM vừa liên kết được với các ứng dụng của Google như: Drive, Gmail, Google Sheet… lại có thể liên kết cả với các ứng dụng Office 365 tạo ra đa dạng trải nghiệm cho người dùng. 

CRM Microsoft Dynamics

CRM Microsoft Dynamics là phần mềm được phát triển bởi Microsoft nên nó có thể kết nối với mọi ứng dụng khác của nhà Microsoft như: Excel, Outlook… Đặc biệt, phần mềm này chạy cực mượt trên cả hai hệ điều hành IOS và Android.

iPOS CRM

iPOS CRM là phần mềm quản lý khách hàng dành riêng cho ngành F&B. Phần mềm này cực kỳ phù hợp cho các doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình nhà hàng, quán cafe…

Với tính ổn định cao, sử dụng được trên nhiều nền tảng, đa thiết bị iPOS CRM đã mang lại nhiều trải nghiệm hiện đại cho người dùng. Hơn nữa, giải pháp này khá phù hợp cho các doanh nghiệp mới thành lập, quy mô còn nhỏ.

Sugar CRM

Phần mềm quản trị Sugar CRM cung cấp cho khách hàng một nền tảng CRM nhẹ, nền tảng này phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Sở hữu nhiều tính năng và dễ dàng tùy chỉnh, Sugar CRM được nhiều doanh nghiệp đánh giá cao. Một điểm cộng là Sugar CRM cung cấp nhiều phiên bản cụ thể dành riêng cho một số ngành nghề cụ thể.

Creatio CRM

Creatio CRM là sự kết hợp hoàn hảo của hệ thống CRM và BPM thông minh. Doanh nghiệp có thể tiếp thị, bán hàng và tự động hóa dịch vụ. Phần mềm này có thể giúp cho các doanh nghiệp vừa và lớn quản lý vòng đời của khách hàng, từ quản lý đến vận hành các khâu bán hàng đang được diễn ra thông qua một phần mềm duy nhất. Hiện tại, phần mềm này đã và đang được sử dụng trên 110 quốc gia trên toàn thế giới.

Hi vọng qua bài viết trên của SmartOSC DX, các bạn có thể tham khảo được một số phần mềm hữu ích cho doanh nghiệp của mình. Và giúp doanh nghiệp của bạn tìm ra phần mềm quản trị quan hệ khách hàng phù hợp nhất. Để tìm hiểu thêm các ứng dụng nội bộ toàn năng nằm trong hệ sinh thái của Zoho, các bạn có thể liên hệ ngay với chúng tôi SmartOSC DX qua hotline: (+84) 24 710 8 1222 để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất từ đội ngũ nhân viên luôn thường trực 24/24 của chúng tôi.