Quản lý khách hàng - CRM

Khi Chọn Một Hệ Thống CRM Cho Doanh Nghiệp Nhỏ Cần Làm Gì?

Hệ thống CRM là giải pháp giúp các doanh nghiệp nhỏ tập trung vào khách hàng, nghiên cứu đối tượng khách hàng tiềm năng, thiết lập chiến lược bán hàng, quản trị vận hành đơn giản, giảm tải những phần việc không mang lại kết quả tốt. Việc ứng dụng CRM trong việc quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp tăng 29% mức doanh thu, 34% mức năng suất bán hàng và cho ra những dự báo phát triển kinh doanh chính xác nhằm giúp doanh nghiệp nhỏ trụ vững trên thị trường.

Chủ đề hôm nay của SmartOSC DX sẽ vô cùng hữu ích cho doanh nghiệp nhỏ của bạn trong việc tìm kiếm hệ thống CRM phù hợp qua các tiêu chí chọn lọc tốt nhất!

Bài toán mà doanh nghiệp nhỏ gặp phải trong vấn đề quản lý quan hệ khách hàng

Hoạch định ngân sách

Doanh nghiệp nhỏ thường loay hoay ở phần việc hoạch định ngân sách khi nó là vấn đề hết sức quan trọng trong kế hoạch kinh doanh. Công việc này bao gồm nghiên cứu, thu thập dữ liệu để dự báo trước khả năng chi tiêu, cân đối khoản thu chi, tối ưu tài chính và xem xét các khoản thiếu hụt. Hoạch định ngân sách không phải công việc dễ dàng, khá tốn thời gian nên nhiều doanh nghiệp nhỏ bỏ qua nhưng vì không có mục tiêu như vậy mà doanh nghiệp dẫn đến thất bại.

Ngốn thời gian xử lý giấy tờ, hóa đơn

Quản lý thông tin khách hàng thủ công như xử lý hóa đơn, giấy tờ, chứng từ là công việc mất nhiều thời gian. Chưa kể bộ phận nhân viên chăm sóc khách hàng hay kinh doanh mỗi lần rà soát để báo cáo hoặc giải quyết vấn đề cho khách hàng vô cùng phức tạp, giảm năng suất làm việc hiệu quả.

Khó khăn tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng cũ

Công việc tìm kiếm thủ công chưa bao giờ là điều thuận lợi cho doanh nghiệp. Mới bắt đầu doanh nghiệp nhỏ nào cũng cần có khách hàng, đến khi có khách hàng nếu như không tạo dựng tốt mối quan hệ với khách hàng cũ sẽ khiến họ bỏ đi hoặc việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng cũng đủ mất rất nhiều chi phí và chưa chắc đã thu thập đúng đối tượng khách hàng này. Thậm chí, mọi công việc thủ công dễ thất thoát thông tin, khó kiểm soát lượng khách hàng cũ.

Các phòng ban khó tương tác làm việc

Ở doanh nghiệp nhỏ hay gặp trường hợp giữa các phòng ban không có sự thống nhất các dữ kiện, đồng bộ thông tin, dẫn đến quá trình làm việc người phản hồi kiểu này, người xử lý kiểu kia. Tình trạng trên khiến khách hàng cảm thấy thiếu chuyên nghiệp, mất điểm. Bên cạnh đó dẫn tới mâu thuẫn nội bộ, các phòng ban làm việc kém khoa học, hiệu quả kém.

Quảng bá sản phẩm khó khăn

Như đề cập ở trên nếu doanh nghiệp không kiểm soát, phân bố thông tin khách hàng tốt thì các chiến dịch quảng bá sản phẩm của thương hiệu bạn khó thành công. Nuôi dưỡng khách hàng cũ là lợi thế giảm bớt chi phí marketing và đó cũng là lợi thế cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng từ việc quảng bá truyền miệng. Chưa kể khách hàng thường có xu hướng quan tâm đến đợt giảm giá sản phẩm, mức độ cải tiến của sản phẩm nếu không phân bố được danh sách thông tin khách hàng làm cách nào doanh nghiệp có thể remarketing, thông báo chiến dịch hoặc gửi email ưu đãi tới khách hàng. Ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp là điều chắc chắn.

Những yếu tố để lựa chọn phần mềm CRM chất lượng cho doanh nghiệp nhỏ?

Xác định nhu cầu mà doanh nghiệp bạn đang cần

Hãy xác định những mong muốn mà nhà quản trị cho kế hoạch quản lý tương lai, những đòi hỏi, yêu cầu tìm phần mềm CRM hoạt động tốt ở mảng gì, nó thay đổi gì cho những kế hoạch của doanh nghiệp? Tác động như thế nào cho tương lai? Mỗi sự thay đổi đều phải có chiều hướng tốt hơn, nhớ xác định mô hình kinh doanh, mục tiêu của doanh nghiệp, phần mềm tối ưu khi quản lý khách hàng, bán hàng như có tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mục tiêu, tăng doanh số bán hàng, tăng mức độ hài lòng của khách hàng hay có cải thiện doanh thu, cải thiện nhận thức khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh hay không.

Cân nhắc chi phí chọn phần mềm

Một trong những tiêu chí mà nhiều doanh nghiệp nhỏ nên cân nhắc theo quy mô hoạt động của doanh nghiệp nhằm tìm ra phần mềm phù hợp với khoản đầu tư hiện có. Bạn nên đong đếm thật kỹ và tìm cho mình phần mềm có mức chi phí bỏ ra vừa phải nhưng vẫn đạt được hiệu quả ổn định.

Giao diện dễ thao tác và tiện ích 

Doanh nghiệp thường vấp phải sai lầm khi lựa chọn phần mềm quá phức tạp hoặc dư thừa những tính năng không cần thiết. Thiết kế giao diện đơn giản và dễ sử dụng giúp doanh nghiệp đỡ mất thời gian training cho nhân viên mới, các nhân viên ở độ tuổi nào cũng có thể thao tác trên app được. Chưa hết các doanh nghiệp nên quan tâm về các tiện ích của ứng dụng, có kết nối với những công cụ văn phòng hoặc ứng dụng theo dõi hoạt động marketing dễ dàng hay không. Đừng khiến sự rườm rà gây chán nản và tốn của bạn các chi phí khác.

Dịch vụ sau bán và độ uy tín của nhà cung cấp phần mềm

Khi mua sản phẩm doanh nghiệp nên xem xét lựa chọn nhà cung cấp phần mềm, mức độ phổ biến và tính chuyên môn của họ. Kế tiếp là lựa chọn dịch vụ sau mua hàng, bạn đã đầu tư một khoản cho phần mềm dĩ nhiên bạn cần nhận lại sự an tâm khi sử dụng.

Chẳng thể ngờ nếu bạn lựa chọn sai đơn vị cung cấp, không hỗ trợ tận tình, hệ lụy là doanh nghiệp trì trệ, một lần nữa đi tìm kiếm phần mềm khác. Giai đoạn đầu hãy xem trọng vào khả năng hỗ trợ và danh tiếng của đơn vị phần mềm để họ đào tạo và hỗ trợ bạn trong suốt thời gian khó khăn ban đầu.

Kết nối nhiều thiết bị thuận lợi

Thời kỳ hiện đại đòi hỏi một phần mềm cơ bản có thể kết nối ở các phương tiện phổ thông cho người dùng. Các công việc thường ngày của nhân viên không chỉ ngồi tại văn phòng mà còn các buổi công tác xa, gặp gỡ khách hàng. Thế nên, tiêu chí chọn phần mềm không thể thiếu mục này, tính thuận tiện cho phép kết nối nhanh với thiết bị di động, website. Người dùng chỉ cần di chuyển bất kỳ nơi đâu và click vào biểu tượng ứng dụng kiểm tra và xem các báo cáo cũng như tình trạng thực tại của khách hàng mà chẳng cần chờ giải quyết công việc bắt buộc tại một địa điểm.

An toàn thông tin cao

Trong quá trình vận hành chắc hẳn sẽ có nhân viên xin nghỉ việc, quản lý thủ công sẽ khó kiểm tra rõ ràng những tài liệu, hợp đồng, khách hàng mà nhân viên cũ có được, những công việc công ty đã hỗ trợ. Khá nhiều trường hợp nhân viên cũ làm rò rỉ thông tin, hợp đồng và nhóm khách hàng, đối tác quan trọng trong dự án của doanh nghiệp. Chọn một phần mềm CRM có tính bảo mật cao, giúp doanh nghiệp kiểm tra đối tượng nhân viên được phép xem và ai truy cập trái phép.

Tại sao Zoho CRM là lựa chọn đáng tin cậy cho các doanh nghiệp nhỏ?

Nhà cung cấp phần mềm tốt nhất cho phân khúc doanh nghiệp nhỏ

SmartOSC là công ty cung cấp các giải pháp quản trị hàng đầu được thành lập năm 2006. Ở thời điểm hiện tại, công ty là đối tác uy tín cho hơn 500 doanh nghiệp lớn trên toàn cầu như Paypal, Lotte, ASUS, Sony, LG, SpaceX, Priceline Pharmacy.

Văn phòng đại diện của SmartOSC rộng khắp tại Úc, Nhật Bản, Singapore, Mỹ, Anh,… Đồng thời, SmartOSC DX, thuộc SmartOSC Corporation là đại diện tại Việt Nam có hơn 15 năm kinh nghiệm cho các giải pháp chuyển đổi số an toàn nhất của nhiều doanh nghiệp Việt. Bạn hoàn toàn yên tâm bởi số lượng khách hàng đa dạng và năng lực chuyên môn từ các chuyên gia của chúng tôi cung cấp và đào tạo cho doanh nghiệp của bạn cách thức sử dụng và những cơ hội phát triển kinh doanh mạnh mẽ trên thị trường sau khi ứng dụng hệ thống CRM vào doanh nghiệp.

Phần mềm Zoho CRM – Hệ sinh thái thông minh quản trị đa dạng

Phần mềm Zoho CRM của SmartOSC DX hỗ trợ mạng lưới toàn cầu cho hơn 250.000 doanh nghiệp thuộc 180 quốc gia giúp chuyển đổi và thu hút khách hàng tiềm năng tốc độ nhất. Bên cạnh đó, hệ thống CRM của chúng tôi nằm trong hệ sinh thái quản trị thông minh cho doanh nghiệp khả năng linh hoạt cho những bước tiến xây dựng quy trình vận hành trong tương lai mà không phải mất thời gian tìm kiếm tiềm lực kết nối phần mềm quản trị khác.

Đầu tư vào hệ thống CRM giúp doanh nghiệp đảm bảo năng suất công việc hợp lý, chi phối thời gian, nguồn lực và doanh thu hiệu quả hơn, tăng trải nghiệm khách hàng và thiện chí đưa ra quyết định mua hàng gọn lẹ từ khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn đang cần hỗ trợ trải nghiệm các tính năng của phần mềm Zoho CRM, liên hệ ngay về số hotline: (+84) 24 710 8 1222. Chúng tôi đã có gói chi phí hợp lý cho tất cả doanh nghiệp nhỏ và vừa muốn triển khai phần mềm toàn diện, đừng bỏ lỡ!