Quản lý khách hàng - CRM

Lợi Ích Của Việc Triển Khai CRM Cho Doanh Nghiệp Việt

Ở Việt Nam, việc ứng dụng công nghệ vào công việc còn hạn chế, phần lớn mọi người vẫn do dự bởi sự bảo thủ khi đã quen với cách làm việc truyền thống. Nhằm giúp bạn đọc hiểu hơn về hiệu quả của việc áp dụng công nghệ, SmartOSC DX sẽ chia sẻ về lợi ích của việc triển khai CRM cho doanh nghiệp Việt giúp mọi người có thêm niềm tin, động lực để thay đổi ứng dụng công nghệ dẫn tới thành công cho doanh nghiệp mình.

Quản lý thông tin khách hàng tốt hơn 

Hình thức quản lý thông tin khách hàng bằng Excel vẫn đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng.Cách quản lý dữ liệu này đang tồn tại nhiều vấn đề: tốn thời gian nhập dữ liệu thủ công, khó quản lý tập chung, không theo dõi được những thay đổi trong trang tính kịp thời, khả năng bị rò rỉ cao… Cách có thể giúp doanh nghiệp khắc phục những nhược điểm đó chính là phần mềm CRM.

CRM cho phép doanh nghiệp lưu trữ toàn bộ dữ liệu, thông tin khách hàng trên hệ thống được phân mục rõ ràng, khoa học hay danh sách những thông tin quan trọng: lịch sử giao dịch, lịch sử tương tác, thông tin cá nhân khách hàng… cũng được lưu trữ gọn gàng trên CRM. Điều này giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin, nhân viên chỉ cần nhập từ khóa sẽ ra những dữ liệu muốn tìm. Ngoài ra, CRM còn đáp ứng khả năng an toàn bảo mật hơn các ứng dụng lưu trữ khác gấp nhiều lần nhờ có tính năng phần quyền sử dụng, nên doanh nghiệp sẽ yên tâm về thông tin, dữ liệu đều được bảo mật tuyệt đối, hạn chế tối đa tình trạng rò rỉ hoặc bị đánh cắp dữ liệu.

Cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng 

Như đã đề cập ở trên, hệ thống CRM sẽ quản lý mọi thông tin, dữ liệu về khách hàng, những giao dịch hay tương tác với họ cũng vậy vì thế mà doanh nghiệp dễ dàng quản lý, nắm bắt được thông tin của họ, biết nhu cầu quan tâm của họ đến đâu, họ đang gặp khó khăn gì… Từ đó, đánh giá, phân tích dẫn thấu hiểu khách hàng và có thể tạo ra những chương trình chăm sóc khách hàng cá nhân hóa đến từng đối tượng ở mọi phân khúc.

Đầu tư vào khâu chăm sóc khách hàng là khoản đầu tư thông minh, chính xác nó sẽ mang lại hiệu quả rất nhanh cho doanh nghiệp cả về lợi nhuận lẫn thương hiệu.

Quản lý quy trình bán hàng hiệu quả hơn

Quản lý quy trình bán hàng là một trong những lợi ích lớn doanh nghiệp sẽ nhận được khi triển khai CRM. Hệ thống giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về toàn bộ hoạt động bán hàng, tương tác với khách. Có thể lấy ví dụ về việc quản lý quy trình bán hàng của một phần mềm CRM nổi tiếng hiện nay – Zoho CRM. 

Đây là phần mềm thuộc nhà cung cấp SmartOSC DX dưới sự kết hợp của 2 phần mềm công nghệ nổi tiếng là Zoho và UiPath đã mang lại cho giải pháp này thêm nhiều tính năng hiện đại. Và khi ứng dụng phần mềm này trong khâu quản lý bán hàng doanh nghiệp sẽ dễ dàng nắm bắt từng cơ hội bán hàng tại mọi điểm bởi quy trình quản lý chi tiết và có hệ thống rõ ràng của Zoho CRM:

• Blueprint
• Chấm điểm khách hàng tiềm năng
• Quy trình phê duyệt
• Quy tắc phân công
• Quy tắc tăng cấp
• Quy trình đánh giá
• Quy tắc xác nhận
• Trình phân tích Email
• Bố cục nhiều trang

Với quy trình quản lý rõ ràng và được chuẩn hóa dựa trên các chiến lược bán hàng hiệu quả nhất sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng triển khai hoạt động bán hàng của mình thành công. Đồng thời, việc thu hút khách hàng tiềm năng hay chốt giao dịch cũng được Zoho tự động hóa hỗ trợ doanh nghiệp quản lý ngay cả khi không có người theo dõi.

Bằng việc ứng dụng CRM trong quy trình bán hàng mà doanh nghiệp có thể giảm thiểu các tác vụ không cần thiết, trực quan hóa cả những quy trình đơn giản nhất. Bên cạnh đó, khi theo dõi hệ thống nhân viên cũng dễ dàng biết được cần làm gì ở các bước tiếp theo để thực hiện chốt đơn hàng nhanh chóng.

Tham khảo phần mềm quản lý khách hàng bán chạy nhất thời đại tại đây.

Luôn chủ động nắm bắt tình hình kinh doanh

Lọc dữ liệu từ bảng tính, cho nhân viên sắp xếp, gõ văn bản và đi in là cách làm thủ công khiến nhà quản lý không thể chủ động nắm bắt tình hình kinh doanh, khiến những hoạt động xử lý vấn đề trở nên chậm chạp. Thực tế, chúng ta cũng  thấy rõ khi thương hiệu gặp rủi ro nhiều doanh nghiệp phải rất lâu sau mới biết và lên tiếng xử lý một cách bị động.

Nhà quản lý có thể chủ động hơn khi có các số liệu trong tay mọi lúc, mọi nơi ngay cả khi không ở văn phòng. Đó chính là lợi thế mà CRM mang lại. Nó thông báo tất cả số liệu, dữ liệu theo thời gian thực, phát hiện vấn đề sớm… nhờ đó nhà quản lý sẽ chủ động điều chỉnh chiến lược kịp thời tránh mất thời gian, lãng phí tiền bạc của doanh nghiệp.

Tối ưu thời gian cho các hoạt động quản lý

Số hóa, tự động hóa các tác vụ lặp lại hàng ngày sẽ giúp nhà quản lý giải quyết vấn đề hành chính, để nhân viên có  thể tập chung thực hiện công việc chuyên môn của mình. CRM như một biện pháp cải cách hình thức làm việc của doanh nghiệp, tối ưu hóa những công việc giấy tờ, tự động hóa bán hàng, gia tăng hiệu suất làm việc của nhân viên.

Quản lý đội ngũ kinh doanh tốt hơn

Không chỉ thực hiện tốt nhiệm vụ quản lý khách hàng, nhà quản lý còn có thể thực hiện phân công công việc cho nhân viên theo từng mục tiêu, từng thời gian cụ thể và theo dõi tiến trình làm việc của mọi người trên hệ thống. Nhờ đó, dễ dàng quản lý KPIs của từng người, nắm bắt hoạt động làm việc có năng suất không, có ai bỏ bê công việc, hay vượt doanh số trong tháng… để có định hướng, đào tạo nâng cao hiệu quả công việc và có những phần thưởng cho nhân viên xuất sắc.

Thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên

Yếu tố con người luôn là thứ quyết định thành công của bất cứ doanh nghiệp nào, mỗi cá nhân đều có mục tiêu và động lực riêng của họ. Doanh nghiệp hãy tạo ra môi trường làm việc năng động, hiện đại để nhân viên cảm thấy muốn cống hiến cho doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, so với một doanh nghiệp hoạt động thủ công với một doanh nghiệp có ứng dụng công nghệ vào quy trình hoạt động như hiện nay, chắc chắn hầu hết mọi người sẽ ưu tiên chọn doanh nghiệp có ứng dụng công nghệ số hơn. Bởi họ không thể dành gần 10 tiếng đồng hồ mỗi ngày ở một doanh nghiệp phải xử lý các công việc hành chính lặp lại không liên quan để chuyên môn của họ như: gửi mail, nhập liệu, photo giấy tờ… 

Bằng cách đầu từ vào các công nghệ tự động hóa, nhân viên sẽ có thời gian tập chung phát triển kỹ năng, tạo ra nhiều sản phẩm đột phá đem lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp.

Nâng cao doanh số bán hàng 

Dữ liệu được quản lý tốt, khách hàng hài lòng với những trải nghiệm mới, quy trình làm việc tốt ưu chính là các nhân tố giúp doanh nghiệp nâng cao doanh số bán hàng. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc áp dụng phần mềm CRM trong doanh nghiệp giúp cải thiện 87% doanh số bán hàng nhờ việc tối ưu quy trình bán hàng và khai thác danh sách dữ liệu khách hàng. 

Tóm lại, ứng dụng hệ thống CRM mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Vì vậy, các nhà lãnh đạo hãy cân nhắc, chủ động triển khai sớm để nâng cao hiệu suất lao động, tạo thế cạnh tranh trên thị trường. Liên hệ ngay với SmartOSC DX qua hotline (+84) 24 710 8 1222 nếu bạn cần tư vấn thêm về giải pháp CRM.

Đăng ký sử dụng hệ thống quản lý khách hàng Zoho CRM – phần mềm đã mang lại thành công cho hàng trăm nghìn doanh nghiệp trên toàn thế giới tại đây và bạn sẽ được trải nghiệm toàn bộ tính năng hoàn toàn miễn phí trong 15 ngày trước khi ra quyết định cuối cùng.