Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng khi có phần mềm CRM
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM có khả năng nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp như thế nào? Nội dung bài viết sẽ chỉ ra những ưu điểm cụ thể nhất.
Dữ liệu đồng nhất trên một hệ thống
Dữ liệu khách hàng là một con số khổng lồ, nếu không có sự quản lý, sắp xếp khoa học sẽ rất dễ bị rối, không có tính thống nhất gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn. Lúc này, việc sử dụng phần mềm CRM sẽ giúp tối ưu khả năng quản lý dữ liệu, giúp doanh nghiệp dễ tìm kiếm, kiểm soát dữ liệu, tư vấn đúng nhóm đối tượng, hạn chế xảy ra tình trạng “râu ông này cắm cằm bà kia”.
Bám sát khách hàng mọi lúc mọi nơi
Phần mềm CRM hỗ trợ doanh nghiệp phân chia khách hàng thành nhiều nhóm đối tượng dựa trên độ tuổi, ngành nghề, sở thích. Có thể theo dõi sát sao các hành vi tiêu dùng, lịch sử giao dịch, công nợ, đơn hàng,…của từng khách hàng tại mọi thời điểm. Đây là lợi thế giúp doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Linh động quản lý, chủ động mọi tình huống
Phần mềm CRM hoạt động dựa trên công nghệ điện toán đám mây, doanh nghiệp có thể truy xuất vào dữ liệu bất cứ khi nào, ở đâu với các thiết bị thông minh có kết nối internet (mạng). Điều này giúp cho việc quản lý trở nên linh động hơn, doanh nghiệp có thể chủ động tư vấn, chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Các bộ phận, phòng ban cũng có tính kết nối cao hơn vì có thể cùng lúc truy cập vào dữ liệu thông qua các link (liên kết) chia sẻ, tiến độ công việc sẽ được đẩy nhanh hơn.
Liên hệ, tương tác với khách hàng nhanh chóng
Một số ưu điểm của phần mềm CRM như hỗ trợ tiếp thị nền tảng đa kênh, cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên giúp cho doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng nhanh chóng hơn. Việc đưa ra các phương án hỗ trợ nhanh cho khách hàng sẽ khiến doanh nghiệp ghi được điểm cộng lớn, dịch vụ tư vấn và chăm sóc của doanh nghiệp sẽ hiển nhiên được đánh giá cao.
►►► Bộ giải pháp tối ưu dành cho doanh nghiệp Sản Xuất: Phần Mềm Logistics, Hệ Thống MES, Phần Mềm Quản Lý Nhân Sự, Phần Mềm CRM, Phần Mềm Quản Lý Tuyển Dụng, Hệ Thống Văn Phòng Điện Tử
Những hiệu quả của việc ứng dụng phần mềm CRM trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng đã được nhắc đến trong bài viết. Nếu quý doanh nghiệp có mong muốn triển khai phần mềm này vào hoạt động kinh doanh, hãy liên hệ SmartOSC DX để được đội ngũ nhân viên tư vấn chi tiết hơn.
SmartOSC DX là đơn vị cung cấp chuyển đổi số hàng đầu tại Việt Nam. Là động cơ thúc đẩy sự thành công trong quá trình chuyển đổi số của Baemin, Daikin hay VDI, bộ giải pháp của chúng tôi được tạo ra để phát hy tối đa giá trị của từng doanh nghiệp trong kỉ nguyên số
13 Comments
-
Rylan Hahn
helloI really like your writing so a lot share we keep up a correspondence extra approximately your post on AOL I need an expert in this house to unravel my problem May be that is you Taking a look ahead to see you
-
-
Amari Monica Santana
I was suggested this web site by my cousin. I’m not sure whether this post is written by him as no one else know such detailed about my trouble. You are incredible! Thanks!
-
Mara Effertz
certainly like your website but you need to take a look at the spelling on quite a few of your posts Many of them are rife with spelling problems and I find it very troublesome to inform the reality nevertheless I will definitely come back again
-
gmail generator
It was impossible for me to leave your website without expressing my gratitude for the excellent knowledge you give your visitors. Without a doubt, I’ll be checking back frequently to see what updates you’ve made.
-
temp mail
Your blog’s layout is absolutely stunning. How long have you been blogging? You make it appear effortless. Both the appearance and the content of your site are excellent.
-
orionservicee
I loved as much as youll receive carried out right here The sketch is tasteful your authored material stylish nonetheless you command get bought an nervousness over that you wish be delivering the following unwell unquestionably come more formerly again since exactly the same nearly a lot often inside case you shield this hike
-
Anthony White
Fantastic site. A lot of helpful info here. I’m sending it to some buddies ans additionally sharing in delicious. And naturally, thanks on your sweat!
-
bestiptvireland
Hello Neat post Theres an issue together with your site in internet explorer would check this IE still is the marketplace chief and a large element of other folks will leave out your magnificent writing due to this problem
-
bestiptvireland
Thank you for the auspicious writeup It in fact was a amusement account it Look advanced to far added agreeable from you However how can we communicate
-
khaleejuae
What i dont understood is in reality how youre now not really a lot more smartlyfavored than you might be now Youre very intelligent You understand therefore significantly in terms of this topic produced me personally believe it from a lot of numerous angles Its like women and men are not interested except it is one thing to accomplish with Woman gaga Your own stuffs outstanding Always care for it up
-
Brooke Hicks
Its like you read my mind! You appear to know so much about this, like you wrote the book in it or something. I think that you can do with a few pics to drive the message home a little bit, but other than that, this is fantastic blog. A great read. I’ll certainly be back.
Jerald Graham
My brother suggested I might like this website. He was totally right. This post actually made my day. You cann’t imagine just how much time I had spent for this information! Thanks!