Nâng cao mức độ hài lòng và quay lại của khách hàng với phần mềm CRM

Nâng cao mức độ hài lòng và quay lại của khách hàng với phần mềm CRM

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố chính dẫn đến sự thành bại của một doanh nghiệp. Làm cách nào để nâng cao mức độ hài lòng và quay lại của khách hàng với phần mềm CRM, nội dung bài viết dưới đây sẽ có câu trả lời đầy đủ nhất,

Các mức độ hài lòng của khách hàng biểu hiện như thế nào?

Sự hài lòng của khách hàng là một trạng thái cảm xúc mà khách hàng sẽ biểu hiện khi nhận về sự trải nghiệm dịch vụ hay sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Mức độ hài lòng của khách hàng tốt hay không tốt sẽ phụ thuộc vào cách mà doanh nghiệp đáp ứng được kỳ vọng mà khách hàng mong đợi hay không.

Nâng cao mức độ hài lòng và quay lại của khách hàng với phần mềm CRM

Để một doanh nghiệp phát triển bền vững, việc nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Hiện nay, nhiều khách hàng đang triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM để cải thiện mức độ hài lòng và quay lại ở những lần sau của khách hàng. Ưu điểm của hệ thống CRM là:

Đồng bộ thông tin khách hàng ở các kênh bán hàng

Nâng cao mức độ hài lòng và quay lại của khách hàng với phần mềm CRM
Phần mềm CRM giúp tăng khả năng tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng 

Hệ thống CRM có tính năng thu thập và quản lý thông tin khách hàng trên nhiều nền tảng như Website (trang mạng), App (phần mềm) bán hàng, bán hàng tại quầy, các trang Landing page (trang đích), các trang thương mại điện tử của doanh nghiệp,…Việc đồng bộ thông tin khách hàng từ nhiều kênh giúp cho doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan nhất về nhu cầu, mong đợi của khách hàng với dịch vụ hay sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.

Bài viết liên quan:  Xu Hướng Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Trong Ngành F&B

Tiếp cận và tương tác với khách hàng nhanh chóng

Phần mềm CRM hỗ trợ nâng cao mức độ hài lòng và quay lại của khách hàng thông qua việc tiếp cận và tương tác với khách hàng nhanh chóng. Các tính năng tự động của phần mềm như gửi tin nhắn, thông báo, email (thư điện tử) chương trình khuyến mãi, trả lời comment (phản hồi, nhận xét) giúp khách hàng cảm nhận được sự tôn trọng mà doanh nghiệp dành cho mình. Khả năng tạo tương tác tự động tốt giúp khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm mọi lúc mọi nơi.

Tạo chương trình ưu đãi cho từng đối tượng khách hàng

Không chỉ có tính năng phân loại khách hàng thành từng nhóm khác nhau dựa trên nhu cầu, sở thích, mong muốn, phần mềm CRM còn có thể gợi ý cho doanh nghiệp tạo các chương trình ưu đãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng nhất định. Đây là hình thức tiếp thị mang tính cá nhân hóa cao, đáp ứng đúng nhu cầu của từng khách hàng cụ thể nên mức độ hài lòng sẽ tăng cao. 

Trên đây là nội dung liên quan đến việc sử phần mềm CRM để nâng cao mức độ hài lòng và quay lại của khách hàng với doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp của bạn nhận thấy cần triển khai phần mềm quản lý này vào hoạt động kinh doanh, có thể liên hệ SmartOSC DX để được tư vấn đầy đủ hơn. 

Bài viết liên quan:  Lợi Ích Khi Sử Dụng Phần Mềm CRM Vào Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Tại Khách Sạn



SmartOSC DX là đơn vị cung cấp chuyển đổi số hàng đầu tại Việt Nam. Là động cơ thúc đẩy sự thành công trong quá trình chuyển đổi số của Baemin, Daikin hay VDI, bộ giải pháp của chúng tôi được tạo ra để phát hy tối đa giá trị của từng doanh nghiệp trong kỉ nguyên số

D - UNCOVER WHAT drive us

15 Comments

  • Jordan Doyle

    Simply wish to say your article is as amazing The clearness in your post is just nice and i could assume youre an expert on this subject Well with your permission let me to grab your feed to keep updated with forthcoming post Thanks a million and please carry on the gratifying work

  • alpilean website

    I’m often to blogging and i really appreciate your content. The article has actually peaks my interest. I’m going to bookmark your web site and maintain checking for brand spanking new information.

  • Philip Murphy

    What i dont understood is in reality how youre now not really a lot more smartlyfavored than you might be now Youre very intelligent You understand therefore significantly in terms of this topic produced me personally believe it from a lot of numerous angles Its like women and men are not interested except it is one thing to accomplish with Woman gaga Your own stuffs outstanding Always care for it up

  • Aubrey Watson

    Güvenilir bir şekilde kapıda ödemeli veya havaleli olarak Gümüşhane elektronik sigara alışverişi yapmak isteyen kullanıcılar web sitemizden sipariş oluşturabilirler. Unutmayın Türkiye’nin en güvenilir Gümüşhane elektronik sigara sitesiyiz. Toplu olarak vozol star 12000 , vozol gear 10000 , vozol gear 7000 , vozol star 6000 , vozol alien 5000 satın almak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. VozolElektronikSigara

  • Toby Jacobs

    Güvenilir bir şekilde kapıda ödemeli veya havaleli olarak Kırıkkale elektronik sigara alışverişi yapmak isteyen kullanıcılar web sitemizden sipariş oluşturabilirler. Unutmayın Türkiye’nin en güvenilir Kırıkkale elektronik sigara sitesiyiz. Toplu olarak Smok Elektronik Sigara , Vaporesso Elektronik Sigara , Voopoo Elektronik Sigara , Uwell Elektronik Sigara , Joyetech Elektronik Sigara , Wismec Elektronik Sigara satın almak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. VozolElektronikSigara

  • puravive reviews complaints consumer reports bbb

    I loved even more than you will get done right here. The picture is nice, and your writing is stylish, but you seem to be rushing through it, and I think you should give it again soon. I’ll probably do that again and again if you protect this hike.

  • Felipe Parker

    helloI really like your writing so a lot share we keep up a correspondence extra approximately your post on AOL I need an expert in this house to unravel my problem May be that is you Taking a look ahead to see you

  • khavylo

    What i do not realize is in fact how you are no longer actually much more wellfavored than you might be right now Youre very intelligent You recognize thus considerably in relation to this topic made me in my view believe it from numerous numerous angles Its like men and women are not fascinated until it is one thing to do with Lady gaga Your own stuffs excellent All the time handle it up

  • tiktok yorum satın al

    Twitter’da takipçi, beğeni ve retweet gibi hizmetler sunan takiple.com.tr, kullanıcıların hesaplarını daha etkili bir şekilde yönetmelerine ve mesajlarını daha geniş bir kitleye ulaştırmalarına yardımcı olabilir.

  • Periscope Beğeni

    App Store yorum satın almak için App Store yorum satın al en güvenilir adres. Hemen sipariş verin ve uygulamanızı tanıtın.

  • Madyson Ziemann

    Mon frère m’a suggéré d’aimer ce site web Il avait tout à fait raison Cet article a réellement fait ma journée Vous ne pouvez pas imaginer combien de temps j’ai passé pour cette information Merci

  • Link Building Services 25k

    Thank you for highlighting this important issue.

  • Clickmen™ - Top Web Design Agency in USA & Canada

    I’m always fascinated by such informative posts, and your latest posts are always fascinating read. The way you simplify complex concepts is truly commendable. Keep up the stellar work! By the way I am a Senior Researcher @ Clickmen™ ~ SEO Experts & Backlink Building Web Design Agency in USA & Canada.

  • Katelynn Russel

    ปั้มไลค์

  • tvbrackets

    helloI like your writing very so much proportion we keep up a correspondence extra approximately your post on AOL I need an expert in this space to unravel my problem May be that is you Taking a look forward to see you

Để lại bình luận tại đây

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

type your search

ĐĂNG KÝ NGAY