Quản lý khách hàng - CRM

Những Khó Khăn Doanh Nghiệp Gặp Phải Khi Không Ứng Dụng Phần Mềm CRM

Mọi doanh nghiệp đều phải đối mặt với những thách thức và vấn đề khác nhau trong việc duy trì và quản lý thường xuyên các hoạt động và quy trình kinh doanh. Để đối phó với những thách thức này, họ đều tìm ra những giải pháp có thể giúp công việc của họ trở nên dễ dàng và tốt hơn.

Một phần mềm CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng) là một công cụ hữu hiệu có thể giúp ích rất nhiều cho các doanh nghiệp trong những thách thức phải đối mặt và thúc đẩy sự phát triển không ngừng.

Phần mềm CRM là giải pháp tất cả trong một giúp doanh nghiệp tăng doanh số bằng cách loại bỏ vấn đề ngăn cản sự hiệu quả trong kinh doanh và nâng doanh nghiệp lên một tầm cao mới. Vì vậy, bài viết này SmartOSC DX sẽ giúp bạn nhìn nhận được tầm quan trọng của một phần mềm CRM qua những khó khăn doanh nghiệp sẽ đối mặt hàng ngày khi chưa vận dụng chuyển đổi số.

Những thách thức mà các chủ doanh nghiệp phải đối mặt

Điểm danh 6 vấn đề phổ biến mà mọi doanh nghiệp có thể gặp phải nếu không áp dụng CRM.

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là thách thức lớn nhất mà mỗi doanh nghiệp phải đối mặt hàng ngày. Nếu doanh nghiệp của bạn không thể tạo ra số lượng cũng như chất lượng từ nhóm khách hàng tiềm năng, bạn sẽ không thể phát triển và thành công như kế hoạch đặt ra.

Câu hỏi đặt ra là làm thế nào bạn có thể nắm bắt được nhiều khách hàng tiềm năng hơn cho doanh nghiệp của mình? Chỉ một phần mềm CRM mạnh mẽ mới có thể giúp bạn giải quyết vấn đề này. Nó giúp bạn tìm ra các khách hàng tiềm năng mới và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành và đảm bảo sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.

Quản lý dữ liệu

Khi một công ty có khối lượng lớn dữ liệu, việc quản lý và tạo ra giá trị từ dữ liệu đó là một việc khá khó khăn. Do thiếu kiến thức, kỹ năng, nguồn lực và áp dụng các chiến lược quản lý dữ liệu không chính xác, các công ty phải đối mặt với các vấn đề về quản lý dữ liệu.

Để vượt qua những thách thức này, việc triển khai CRM là vô cùng cần thiết. Một công cụ quản lý dữ liệu hiệu quả giúp các tổ chức lưu trữ, quản lý và chia sẻ dữ liệu của họ từ một nền tảng duy nhất để tất cả các bộ phận có thể xem các thông tin theo dõi và tập trung vào nhiệm vụ cũng như các hoạt động hàng ngày của nhân viên.

Quản lý công việc

Hầu hết các doanh nghiệp đang phải đối mặt với các vấn đề quản lý tác vụ vì họ vẫn đang làm quá nhiều đầu việc theo cách thủ công. Việc thu thập dữ liệu, tạo hồ sơ, gửi email theo cách thủ công có thể mất nhiều thời gian và chi phí kinh doanh, từ đó kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp.

Một phần mềm CRM sẽ hỗ trợ tất cả các tác vụ thủ công này tự động hóa. Nó giúp các nhân viên sắp xếp và sắp xếp thứ tự ưu tiên các công việc của mình, đồng thời gửi lời nhắc và thông báo qua email và tin nhắn để mọi nhân viên có thể đáp ứng thời hạn của mình.

Lãng phí tài nguyên

Hãy tưởng tượng lượng thời gian, năng lượng và tài nguyên được sử dụng để thu thập dữ liệu, đặc biệt nếu bạn đang lấy dữ liệu từ nhiều ứng dụng nội bộ, hệ thống và các trang web bên ngoài như Google analytics. Phân tích và thu thập tất cả thông tin ở một nơi sẽ giúp bạn có thể dễ dàng tạo và chia sẻ báo cáo chỉ với một vài cú nhấp chuột. Đó là những giá trị mà một phần mềm CRM có thể mang lại cho bạn.

Quản lý khách hàng

Khách hàng là yếu tố cốt lõi của mọi doanh nghiệp. Việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, cung cấp giá trị và sự hài lòng để giữ chân họ trong thời gian dài luôn là mục tiêu hàng đầu. Với CRM, bạn có thể sử dụng các chiến thuật tiếp thị mạnh mẽ để tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.

Tăng trưởng kinh doanh & ROI

Nếu không có phần mềm CRM, rất khó để cải thiện các chiến lược kinh doanh và sự tăng trưởng chung của doanh nghiệp. Phần mềm này giúp bạn tìm ra khách hàng phù hợp, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, quản lý nhiệm vụ, sử dụng chiến lược thích hợp và hơn thế nữa bạn có thể tạo ra doanh số và tối đa hóa ROI cho doanh nghiệp của mình.

Những vấn đề nêu ra trong bài viết mới chỉ là một trong rất nhiều vấn đề một doanh nghiệp phải đối mặt hàng ngày. Vì vậy, nếu bạn muốn giải quyết hết tất cả những vấn đề kinh doanh của mình để quản lý hoạt động doanh nghiệp tốt hơn, việc bạn cần làm chính là theo dõi từng hoạt động, tạo lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, cải thiện năng suất và hiệu quả của doanh nghiệp. Dựa trên một nền tảng tập trung duy nhất, hãy triển khai một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả và chờ xem những kết quả tốt đẹp sẽ đến với bạn. 

SmartOSC DX là một công ty có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực tư vấn và triển khai phần mềm CRM cho nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ. Bạn có thể tham khảo và đăng ký tư vấn trực tiếp tại đây.