Quản lý khách hàng - CRM

Top 10 Hệ Thống CRM Tốt Nhất Trên Thế Giới Hiện Nay | Update 2022

Công nghệ ngày càng phát triển, rất nhiều ứng dụng ra đời để phục vụ công việc một cách tối đa cho con người. Trong số đó, CRM chính là cụm từ được nhắc đến nhiều nhất và trở thành mối quan tâm của nhiều doanh nghiệp hiện nay. Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiều công ty, doanh nghiệp chưa thực sự hiểu rõ về CRM. Vậy CRM là gì? Đâu là những phần mềm CRM tốt nhất trên thế giới hiện nay? Hãy cùng SmartOSC DX tìm hiểu thông tin chi tiết qua bài viết dưới đây.

Hệ thống CRM là gì?

Hệ thống CRM hay phần mềm CRM là từ viết tắt của cụm từ tiếng Anh “Customer Relationship Management” là một công cụ hỗ trợ giúp bạn quản lý tất cả thông tin khách hàng một cách chi tiết nhất, giúp doanh nghiệp phân tích và nhóm các loại khách hàng tiềm năng hay đối tác quan trọng.

Nó là công cụ để lưu trữ toàn bộ thông tin (tên, tuổi, giới tính, địa chỉ, liên hệ,…), nguồn khách hàng, hành trình mua hàng,… giúp tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu của họ.

Nói cách khác, công cụ này như một bức tranh tổng quan trong đó có toàn bộ về quá trình marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng, hiệu suất kinh doanh. Từ đó thiết lập nên một hệ thống quản lý các thông tin khách hàng (tài khoản, thông tin liên lạc, nhu cầu thiết yếu,…) một cách bài bản nhằm mang đến sự phục vụ tốt nhất trong việc chăm sóc khách hàng.

Top 10 hệ thống CRM tốt nhất trên thế giới hiện nay

Zoho CRM

Zoho CRM là một Freemium được cung cấp bởi Zoho Corp, được tin dùng bởi hơn 150,000 doanh nghiệp trên khắp thế giới. Góp mặt trong danh sách những phần mềm CRM tốt nhất triên thế giới năm 2021, Zoho CRM có khả năng giúp doanh nghiệp nhanh chóng giải quyết các vấn đề trong việc quản lý và xây dựng các mối quan hệ khách hàng.

Ngoài tích hợp với các mạng xã hội phổ biến​​ (Google Apps, Outlook, QuickBooks), phần mềm còn có một API cho các nhà phát triển – những người muốn xây dựng các tích hợp tùy biến. 

Tại Việt Nam, SmartOSC DX tự hào là đối tác chính thức được ủy quyền bởi Zoho. SmartOSC DX cùng với đội ngũ chuyên gia của mình cung cấp các giải pháp, dịch vụ trọn gói liên quan tới các sản phẩm của Zoho với sự chuyên nghiệp và chất lượng mang tầm đẳng cấp thế giới.

=>>>>> Bạn có thể đăng ký dùng thử 15 ngày phần mềm Zoho CRM Tại Đây.

Salesforce

Nhắc đến top CRM tốt nhất thì không thể không nhắc đến Salesforce – công ty đã xây dựng thành công phần mềm CRM trên nền tảng web và thu hút rất nhiều doanh nghiệp.

Salesforce đưa ra lựa chọn cho các khách hàng trong việc tích hợp phần mềm của mình với những giải pháp khác (kết hợp trang web Magento 2 để các thông tin từ website trực tiếp tới Salesforce), từ đó tối ưu hóa năng suất làm việc của nhân viên.

Với việc có các tính năng riêng biệt (Sales, Service, Marketing), giao diện rõ ràng hay hỗ trợ trên điện thoại di động khi bạn không có mặt ở công ty mà vẫn có thể quản lý các thông tin đã góp phần làm người dùng yêu thích Salesforce.

CRM Microsoft Dynamics

Được phát triển bởi Microsoft, tích hợp với các ứng dụng khác của Microsoft như Outlook, Office… CRM Microsoft Dynamics nhanh chóng chiếm được vị thế trong thị trường cung cấp phần mềm CRM trên thế giới.

Tích hợp với các ứng dụng khác của Microsoft như: Outlook, Office đến các ứng dụng hoạch định nguồn lực như Dynamics GP. CRM Microsoft Dynamics cũng đã được Microsoft phát hành ứng dụng Dynamics CRM trên điện thoại di động. 

Mặc dù tiện lợi khi sử dụng nhưng giao diện người dùng của Dynamics CRM, đặc biệt là giao diện cho các phiên bản trình duyệt của phần mềm CRM này khiến người dùng gặp nhiều khó khăn trong việc điều hướng phần mềm.

HubSpot

Có trụ sở tại Mỹ, HubSpot chuyên phát triển và kinh doanh phần mềm phục vụ cho Marketing và bán hàng. Đồng thời đây cũng là tên của phần mềm All In One Marketing – một phần mềm cung cấp đầy đủ các công cụ mà bạn cần để thực hiện một chiến dịch HubSpot CRM.

Nếu bạn đang sử dụng một sản phẩm nào đó đến từ HubSpot thì bạn nên sử dụng luôn hệ thống CRM của họ vì chúng tích hợp với nhau. Sản phẩm cũng được đánh giá là dễ sử dụng và cho phép dùng thử miễn phí. 

Dễ sử dụng, giá hợp lý, tích hợp được với các phần mềm phổ biến và tự động hóa các công việc có tính chất lặp đi lặp lại, HubSpot là một sản phẩm được cân nhắc hàng đầu.

Sugar CRM

Là một trong những phần mềm CRM tốt nhất hiện nay và được đánh giá cao nhờ chất lượng ổn định, SugarCRM có cả phiên bản tải về lẫn phiên bản lưu trữ đám mây 

Được thiết kế thông minh, Sugar CRM dễ dàng hoạt động trên cả máy tính lẫn thiết bị di động. Phần mềm cũng cung cấp một số phiên bản cụ thể dành riêng cho một vài ngành nghề cụ thể.

Tích hợp với một số email, lịch và các ứng dụng quản lý tập tin (Outlook, Gmail, Lotus Notes, Google Apps, Box), Sugar CRM có mã nguồn mở, các nhà phát triển có thể dễ dàng tùy chỉnh chương trình.

Insightly CRM

Insightly CRM hướng đến mục tiêu là triển khai hệ thống CRM trên nền tảng web cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. 

Sự tích hợp chặt chẽ với các ứng dụng của Google, Gmail, Google Drive đã giúp Insightly tăng trưởng khá nhanh. Ngoài ra, hiện tại Insightly còn được tích hợp với Evernote, Office 365, Outlook, và MailChimp.

Việc dễ dàng thiết lập và điều hướng để có thông tin một cách nhanh chóng, Insightly có lẽ là dịch vụ CRM ít tốn kém nhất trong danh sách này.

Freshsales CRM

Freshsales CRM là một nền tảng CRM đơn giản nhưng mạnh mẽ, là điểm khởi đầu tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ và đang phát triển.

Giao diện dễ sử dụng, giá thành phải chăng, được tích hợp bộ tính năng sẵn có vô cùng hữu dụng và đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau. Dù vẫn còn thua kém ở một số mặt khi so sánh với các công cụ CRM khác nhưng Freshsales vẫn là một ứng dụng đáng để các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ xem xét chọn lựa.

Apptivo CRM

Một mức giá đẹp, giao diện thân thiện và nhiều khả năng tùy biến khiến Apptivo CRM trở thành lựa chọn cho Biên tập viên, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ muốn nhanh chóng bắt tay vào làm CRM.

Dù nhắm đến doanh nghiệp vừa và nhỏ, dễ học mà chi phí thấp nhưng Apptivo thực hiện rất tốt việc kiểm tra tất cả các hộp CRM của người dùng.

Creatio CRM

Creatio (trước đây là bpm’online) là một sức mạnh tổng hợp độc đáo của nền tảng CRM và BPM thông minh để tiếp thị, bán hàng và tự động hóa dịch vụ. Creatio cung cấp ba sản phẩm tích hợp, có thể được sử dụng riêng biệt hoặc trong một gói CRM duy nhất – Marketing Creatio, Sales Creatio và Service Creatio.

Hoạt động tại 110 quốc gia trên toàn thế giới, Creatio được xem là giải pháp cho các công ty vừa và lớn quản lý vòng đời của khách hàng.

Veeva CRM

Veeva CRM khác với tất cả các phần mềm trong danh sách này bởi nó được xây dựng đặc biệt cho các ngành công nghiệp khoa học đời sống (dược phẩm và thiết bị y tế).

Veeva CRM là giải pháp CRM duy nhất có bộ yêu cầu pháp lý độc đáo và ứng dụng bán hàng thử thách. Dù được xây dựng trên Force.com, nhưng Veeva CRM hoàn toàn khác biệt với phần mềm CRM của Salesforce.

Lời kết

Bên trên là 10 gợi ý của chúng tôi về những phần mềm CRM tốt nhất trên thế giới hiện nay.

Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được nhận tư vấn và book bản dùng thử được cung cấp bởi SmartOSC DX – đối tác công nghệ hàng đầu của Zoho tại Việt Nam!