Quản lý khách hàng - CRM

Phần Mềm CRM Là Gì? Tìm Hiểu Mọi Thứ Về CRM Cho Doanh Nghiệp

Doanh nghiệp của bạn đang phát triển mỗi ngày, việc này giúp doanh nghiệp của bạn mở rộng được quy mô và thị trường. Tuy nhiên, bên cạnh đó, việc quản lý doanh nghiệp cũng được nâng lên một yêu cầu mới, đòi hỏi doanh nghiệp phải đáp ứng được các yêu cầu cơ sở hạ tầng. Đặc biệt, trong quá trình nâng cấp và cải thiện hệ thống này, việc duy trì, củng cố các mối quan hệ khách hàng phải được đưa lên hàng đầu, bởi lẽ chúng sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn nhanh chóng vận hành và lập được những chiến lược hợp lý để tiếp cận khách hàng. Vậy “ Phần mềm CRM là gì? Tìm hiểu mọi thứ về CRM cho doanh nghiệp” sẽ là chủ đề mà SmartOSC DX chia sẻ đến cho các bạn trong hôm nay để mọi người có thể hiểu được vai trò của CRM trong công việc quản lý quan hệ khách hàng.

Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM – Customer Relationship Management (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng) là một công cụ được thiết kế để giúp doanh nghiệp của bạn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo, yêu thích, cũng như xây dựng mối quan hệ tốt hơn bằng cách quản lý và cung cấp thông tin hoàn chỉnh qua việc theo dõi doanh số bán hàng, hành vi của khách hàng, từ đó tạo điều kiện liên kết các nhóm khác nhau, mở ra cơ hội thúc đẩy tương tác gắn bó với khách hàng. Đồng thời, dựa vào các số liệu này lập được những kế hoạch phù hợp để tiếp cận các khách hàng trong hệ thống.

Qua đó có thể thấy tác động của phần mềm CRM mang lại gồm:

• Quản lý và lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng một cách rõ ràng, nhờ đó lên kế hoạch tiếp cận, quảng bá marketing sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng, tương thích với hành vi, nhu cầu, nguyện vọng của họ
• Ghi nhận lưu trữ nhu cầu và hành vi khách hàng, quá trình thuyết phục, tiếp cận khách hàng

• Lưu trữ tài liệu kinh doanh bán hàng mà doanh nghiệp đã thực hiện cho khách hàng (báo giá, đơn hàng…)
• Lưu trữ, thống kê công việc của nhân viên các bộ phận trong doanh nghiệp (kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng…)
• Hệ thống các báo cáo thống kê, dự đoán và nhắc nhở theo những nhu cầu cụ thể cho việc khai thác khách hàng, công việc giúp nhân viên vận hành hiệu quả hơn.

Vai trò của phần mềm CRM trong hệ thống của doanh nghiệp

Trong quá trình vận hành doanh nghiệp, sẽ không mấy khó khăn để bạn gặp phải những thách thức từ những phương diện như: thiếu sự tập trung vào khách hàng, khó khăn trong giao tiếp, tỷ lệ chuyển đổi của doanh thu với thời gian và tiền bạc, các vấn đề trên cho thấy được qua các yếu tố dưới đây:

• Thiếu sự tập trung vào khách hàng: Các thông tin khách hàng, thói quen tiêu dùng, hành vi khách hàng được lưu giữ bởi nhiều bộ phận và nhiều ứng dụng khác nhau, dẫn đến khó kiểm soát. 
• Khó khăn trong giao tiếp: Giữa các bộ phận trong doanh nghiệp phải có sự phối hợp và ăn ý để có thể đưa chiến dịch và sản phẩm đến đúng nhóm đối tượng mà doanh nghiệp nhắm tới. Nhưng nếu doanh nghiệp không thể đáp ứng được các luồng thông tin sẽ dẫn đến sự phối hợp sẽ không được các kế hoạch kinh doanh được đưa ra.
• Tỷ lệ chuyển đổi của doanh thu với thời gian và tiền bạc: Nếu nhân viên kinh doanh của bạn rời doanh nghiệp mà doanh nghiệp của bạn chưa kiểm soát được lượng khách hàng trước đó, sẽ dễ dàng dẫn đến lượng khách hàng sẽ bị mang đi theo vị nhân viên đó.

Để doanh nghiệp có thể vừa kiểm soát được các công việc, vừa nắm rõ được thông tin và hành vi của khách hàng thì doanh nghiệp phải có một hệ thống quản lý hiện đại, dễ dùng và kịp thời cập nhật các thông tin cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, phần mềm CRM đã được nghiên cứu và áp dụng cho nhiều doanh nghiệp trên khắp thế giới. 

4 Chức năng cơ bản của phần mềm CRM tác động tích cực đến doanh nghiệp

Quản lý bán hàng tự động

Phần mềm CRM hỗ trợ doanh nghiệp quản lý bán hàng tự động qua từng giai đoạn khác nhau hay theo dõi, kiểm tra hoạt động bán hàng. Lúc này nhân viên chỉ cần làm các công việc như cập nhật thông tin, xem các biến động đơn hàng, giao dịch,…

Quá trình quản lý việc bán hàng cũng cho phép quản lý, kiểm tra các bước trong hoạt động bán hàng cho các khách hàng tiềm năng, từ giai đoạn thu thập thông tin khách hàng, tạo báo giá đến khi  kết thúc giao dịch.

Quản lý marketing

Quản lý chiến lược marketing nhằm mục đích giúp cho doanh nghiệp xác định các thông tin từ các khách hàng chính xác nhất , nhờ đó đưa ra những chiến lược cụ thể, đúng đắn theo từng nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu. Phần mềm CRM có một chức năng quan trọng trong việc hỗ trợ quản lý các chiến dịch marketing chính là khả năng tích hợp email marketing, tổng đài IP, sms marketing. Theo đó doanh nghiệp rút ngắn khoảng cách với khách hàng, xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng mua sản phẩm của thương hiệu suốt khoảng thời gian dài. Từ mối quan hệ thân thiết của khách hàng cũ và công cụ quản lý marketing doanh nghiệp có rất nhiều cơ hội tăng thêm nhiều khách hàng tiềm năng, khách hàng quan tâm và sinh ra nhiều lợi nhuận hơn là quản lý truyền thống.

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng ở hệ thống CRM

Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng trong hệ thống phần mềm CRM cho phép doanh nghiệp quản trị và theo dõi các hoạt động dịch vụ có liên quan tới khách hàng, hành vi mua sắm, thói quen, yếu tố chọn lựa và các vấn đề hỗ trợ khách hàng đáp ứng nhanh gọn lẹ. Tại mỗi doanh nghiệp, họ đều có những dịch vụ chăm sóc khách hàng riêng biệt, những khó khăn của họ sẽ được phần mềm CRM cải thiện dịch vụ khách hàng toàn diện nhất, đồng thời tăng hiệu quả và giảm thiểu chi phí chăm sóc khách hàng dựa theo thống kê phân tích về hành vi của họ.

Quản lý hồ sơ khách hàng và giao tiếp trực tuyến

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp thuận tiện cho việc kiểm tra và đối soát các danh mục hợp đồng và tài liệu mật thiết của công ty. Cho phép lưu trữ, đồng bộ file, lưu định dạng file dễ dàng, tránh thất lạc thư mục nguyên bản.

Ngoài ra, phần mềm này cho phép người dùng nắm rõ đối tượng khách hàng thông qua nguồn thông tin cơ bản của họ. Lọc ra từng nhóm khách hàng thân thuộc, mới, đối tác kinh doanh, nhà bán lẻ để doanh nghiệp có thể giám sát, lên kế hoạch phục vụ.

Trước đây, các phòng ban và đối tác thường sử dụng công cụ nhắn tin trực tuyến rườm rà hoặc kết nối khó khăn. Phần mềm CRM bước đổi mới hoàn thiện cho từng nhóm khách hàng, nhân viên trao đổi trực tuyến, bày tỏ ý kiến, gặp gỡ họp bàn kể cả không có mặt tại văn phòng hay nhà quản trị có chuyến công tác xa. Thêm vào đó, hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp kiểm tra ứng xử các cuộc hội thoại của nhân viên với khách hàng trong các trường hợp bắt buộc giải quyết sự cố nếu có mâu thuẫn hoặc đánh giá không hài lòng từ khách hàng. 

Tại sao doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn sử dụng phần mềm CRM của SmartOSC DX ở giai đoạn chuyển đổi số

SmartOSC DX, thuộc SmartOSC Corporation được thành lập vào năm 2006. Chúng tôi tự hào là đơn vị cung cấp hệ thống quản trị cho các đối tác lớn nhỏ toàn cầu về giải pháp chuyển đổi số.

Lý do doanh nghiệp lựa chọn SmartOSC DX là đối tác?

1. Tích hợp tốc độ với tất cả các hệ thống công nghệ mà doanh nghiệp đang sử dụng
2. Đáp ứng tốt tỷ lệ tăng trưởng mô hình kinh doanh của doanh nghiệp
3. Ứng dụng được thiết kế và nghiên cứu bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển doanh nghiệp số
4. Phần mềm theo tiêu chí IOS/IEC 27001, SOC 2 loại 1, độ bảo mật các thông tin 100%
5. Hệ sinh thái Zoho cho phép doanh nghiệp kết nối các tính năng quản trị đơn giản chỉ trong ứng dụng cài đặt
6. Đảm bảo quy trình tư vấn, triển khai, bảo trì chuyên nghiệp, khắc phục nhanh gọn các vấn đề doanh nghiệp gặp phải

Tác động của phần mềm Zoho CRM trong doanh nghiệp

• B2B: Giúp thực hiện tốt việc quản lý thông tin liên hệ, cập nhật báo cáo, thanh toán, giao dịch. Tính năng đồng bộ giúp các đối tác trong doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát và theo dõi các hoạt động quản lý quan hệ khách hàng và kinh doanh.

• B2C: Mô hình này được biết đến có vòng đời khách hàng ngắn hạn, Zoho CRM là giải pháp trực tiếp, rút ngắn thời gian thực hiện, tiếp cận khách hàng đa kênh nhanh chóng.

• SMBs (Doanh nghiệp vừa và nhỏ): Phần mềm Zoho CRM là nền móng vững chắc tối ưu cho doanh nghiệp phát triển bình đẳng, tăng khả năng cạnh tranh kể cả doanh nghiệp cùng ngành lớn hơn.

• Doanh nghiệp: Tác động đến thời gian rõ rệt khi giảm bớt thời gian nhân viên lãng phí vào những việc ít mang lại kinh tế, tự động hóa tiếp thị và bán hàng, quản lý quy trình làm việc, hiệu suất và chỉ ra mức độ hiệu quả và không hiệu quả bằng thống kê các chỉ số hoạt động. 

Hiện nay top các lĩnh vực ngành nghề như y tế, giáo dục, logistics, viễn thông, ngân hàng, xây dựng đều đang ứng dụng phần mềm CRM để bắt kịp nhịp sống số. Vì thế cho nên, nếu doanh nghiệp của bạn đang cần đổi mới cấu trúc vận hành trong việc quản lý và gia tăng trải nghiệm của khách hàng, hãy tìm hiểu ngay phần mềm CRM!

Mọi thông tin chi tiết về phần mềm Zoho CRM hay tư vấn gói dịch vụ và bản dùng thử miễn phí, liên hệ ngay số Hotline: (+84) 24 710 8 1222 gặp đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi nghe tư vấn các giải pháp CRM chính xác nhất cho bạn.