Quản lý khách hàng - CRM

Cách Quản Lý Thông Tin Khách Hàng Hiệu Quả Nhất Hiện Nay

Làm sao để quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả nhất. Hiện nay, đã có rất nhiều doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong quản lý lượng thông tin khách hàng. Vì thế, rất khó để có thể duy trì mối quan hệ và chăm sóc khách hàng cho sau này. 

Khách hàng được xem là chìa khóa vàng cho sự thành công của doanh nghiệp. Thế nên, khách hàng đã đóng vai trò quan trọng trong sự thành bại của doanh nghiệp trên thị trường. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp chưa chú trọng hoặc chưa tìm thấy được lợi ích to lớn từ việc quản trị quan hệ khách hàng nên chưa tìm thấy những chính sách hợp lý. Cùng SmartOSC DX theo dõi bài viết dưới đây và chỉ ra cách quản lý thông tin khách hàng hiệu quả nhất hiện nay cho doanh nghiệp. 

Quản lý thông tin khách hàng là gì?

Quản lý thông tin khách hàng là quản lý lịch sử tương tác với khách hàng. Qua đó, hình thành nên mối quan hệ kinh doanh. Một phương pháp giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và giao tiếp với khách hàng có hệ thống, đem lại hiệu quả cao. 

Quản lý thông tin khách hàng được xem là mấu chốt trong hoạt động kinh doanh. Điều này, đòi hỏi chủ doanh nghiệp, nhà quản lý có kỹ năng quản lý thông tin khách hàng một cách chuyên nghiệp, nhà quản lý cần có kỹ năng quản lý thông tin khách hàng chuyên nghiệp hơn trong thời đại số. Các mục tiêu chính của quản trị khách hàng chính là sử dụng công cụ: tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin từ khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ quay trở lại, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng. Đây là công việc hết sức quan trọng trong việc đánh giá mối quan hệ khách hàng. 

Làm thế nào để quản lý thông tin khách hàng đạt hiệu quả

Thu thập dữ liệu thông tin khách hàng

Hãy tích cực thu thấp và lưu giữ tất các các thông tin mà bạn có từ tất cả các khách hàng bên trong hệ thống. Tìm hiểu họ hiện đang trong những lĩnh vực nào, tại sao họ chọn lựa sản phẩm của bạn, dữ liệu về vị trí địa lý, sản phẩm đang cạnh tranh. 

Cuối cùng, bạn sẽ có một dữ liệu đầy đủ về người mua hàng, tạo nên các quảng cáo thu hút thêm khách hàng phù hợp hơn với mục tiêu. Cách này giúp cho bạn mở rộng thị trường nhưng vẫn có thể tập trung vào đối tượng. 

Xây dựng lịch sử gặp gỡ khách hàng

Xác định tần suất và trình tự gặp gỡ với khách hàng mới bằng cách cảm ơn và mời họ đến công ty. Đưa ra các tính năng tốt nhất của sản phẩm để xây dựng quan hệ tốt và niềm tin. Khách hàng sẽ cảm thấy thông tin hữu ích và liên quan đến sản phẩm họ đã mua. Để có thể tái kinh doanh, hãy giới thiệu cho khách hàng những sản phẩm liên quan, phụ trợ hoặc sản phẩm khách tùy theo nhu cầu của họ.

Vòng tròn này lặp lại làm tăng giá trị nhận được cho khách hàng và giúp bạn xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt đẹp.

Phân tích doanh số bán hàng

Xem khách hàng là những con số mang tới nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và mua hàng nhiều nhất, phân tích những yếu tố trực quan có thể tác động đến họ, yếu tố nào bạn sẽ sử dụng trong việc quảng cáo nhằm lôi kéo thêm khách hàng tương tự. Sau đó tạo các quảng cáo để tiếp cận hơn với khách hàng tiềm năng. 

Nhân viên bán hàng của bạn có thể biết tình trạng đơn hàng, sản phẩm và hạn thanh toán để có thể bán hàng dựa theo danh sách đó. Nhân viên kỹ thuật của bạn sẽ sử dụng dữ liệu này để tạo tệp lịch sử bán hàng và hoạt động của khách hàng nhằm đưa ra giải quyết các đơn hàng hiện tại nhanh chóng. Nếu bạn có thể liên kết với trường dữ liệu, đặc biệt là dữ liệu mà người dùng có thể truy cập bằng di động, nó có thể truyền tải dữ liệu tới máy chủ mà nhân viên không cần phải quay về văn phòng. Dữ liệu khách hàng của bạn trở nên phong phú. 

Lựa chọn sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng Zoho CRM

Một chiến lược CRM mạnh mẽ cho doanh nghiệp giúp xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng, từ đó giúp xác định nhu cầu và yêu cầu của họ, từ đó cung cấp cho họ các dịch vụ được cá nhân hóa.

Xây dựng tốt mối quan hệ khách hàng

Mối quan hệ khách hàng tốt đẹp dựa trên trải nghiệm nhất quán và tùy biến do tổ chức của bạn mang đến, bất kể khách hàng đang ở vị trí nào trong chu kỳ bán hàng của bạn. Điều này có nghĩa là mọi đội ngũ trong tổ chức của bạn, từ tiếp thị, kinh doanh đến Hỗ trợ đều phải mang đến trải nghiệm nhất quán khi tương tác với khách hàng.

Khi doanh nghiệp của bạn bắt đầu, bạn quản lý tất cả thông tin khách hàng trên bảng tính. Điều này có thể khả thi, nhưng không được khuyến cáo. Tốt hơn là bạn nên sử dụng thời gian để thu hút khách hàng và chốt giao dịch thay vì lãng phí vào việc nhập dữ liệu. Bởi lẽ việc này sẽ trở nên phức tạp hơn theo cấp số nhân khi bạn phát triển doanh nghiệp và mở rộng cơ sở khách hàng của mình. Đây là lúc phần mềm Zoho CRM phát huy tác dụng.

Giải pháp CRM toàn diện 

Các dịch vụ CRM nền tảng đám mây được yêu thích nhất thường là các giải pháp CRM toàn diện mạnh mẽ, có khả năng tùy chỉnh cao và tích hợp với nhiều phần mềm kinh doanh phổ biến để cung cấp bức tranh tổng quan về khách hàng của bạn. Các phần mềm này đa dạng về tính năng, an toàn và dễ sử dụng, cho phép các doanh nghiệp ở các quy mô khác nhau và nhiều ngành khác nhau sử dụng hiệu quả và thấy được tác động tích cực tức thì đến hoạt động bán hàng của họ.

Chức năng phần mềm Zoho CRM mang lại

Cho dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ đang cần một nơi để lưu trữ thông tin và truy cập được trên nhiều thiết bị, hay bạn là một doanh nghiệp lớn muốn quản lý các tương tác của khách hàng và tập trung vào việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng, sau cùng bạn vẫn cần một hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nếu quy trình hiện tại của bạn không thể đưa ra giải pháp cho những vấn đề cấp bách này.

Trên đây là những thông tin và chia sẻ về cách quản lý thông tin khách hàng hiệu quả nhất hiện nay mà SmartOSC DX muốn gửi gắm tới bạn. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn về phần mềm Zoho CRM và cách để quản lý thông tin khách hàng tốt nhất. Liệu bạn còn những thắc mắc hay khó khăn gì cần giải đáp đừng quên liên hệ với chúng tôi theo đường dây nóng. Với sự hỗ trợ nhiệt tình tới từ tư vấn viên mong rằng sẽ giúp bạn và doanh nghiệp tháo gỡ thắc mắc và phát triển doanh nghiệp hơn nữa trong tương lai.