Quản lý khách hàng - CRM

Lợi Ích Của Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Thân Thiết

Để một doanh nghiệp phát triển, ngoài các yếu tố về thị trường và nguồn nội lực doanh nghiệp thì yếu tố khách hàng là một phần không thể thiếu. Khi một doanh nghiệp hoạt động đủ lâu và sản phẩm, dịch vụ đầy đủ uy tín thì chắc chắn sẽ có một lượng khách hàng thân thiết của doanh nghiệp đó. Vậy khách hàng thân thiết là gì? Doanh nghiệp sẽ được gì khi sở hữu lượng khách hàng thân thiết? Làm thế nào để quản lý khách hàng thân thiết hiệu quả? Hãy cùng SmartOSC DX đến với chủ đề hôm nay “Lợi ích của phần mềm quản lý khách hàng thân thiết”.

Khách hàng thân thiết là gì?

Khách hàng thân thiết là những người mua hàng, sử dụng dịch vụ hay chính là đối tác của doanh nghiệp bạn. Họ có lịch sử mua hàng, sử dụng dịch vụ với tần suất cao, thời gian dài và cảm nhận tốt đối với doanh nghiệp. Họ sẵn sàng quay lại sử dụng các dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp ngay khi họ có nhu cầu mới. Chính vì các điều này, khách hàng mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích về lâu dài, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp bạn sẽ trở thành lựa chọn hàng đầu cho họ.

Doanh nghiệp có thể sở hữu được lượng khách hàng trung thành, khách hàng thân thiết ổn định thì đã được xem là một sự thành công lớn và khẳng định được vị thế của doanh nghiệp, tên tuổi doanh nghiệp tại thị trường mà họ kinh doanh, hoạt động.

Có nên chăm sóc khách hàng thân thiết không?

Câu trả lời là có, không một doanh nghiệp nào sẽ mong muốn lượng khách hàng của mình sẽ giảm đi và đặc biệt là khách hàng thân thiết. Trong bối cảnh thị trường ngày càng mở rộng, đối thủ cạnh tranh không ngừng xuất hiện, việc sở hữu một lượng khách hàng thân thiết sẽ giúp doanh nghiệp mang lại lợi ích rất lớn. Doanh nghiệp dễ dàng có được những nguồn lợi nhuận ổn định, khách hàng sẵn sàng tin tưởng vào thương hiệu mà doanh nghiệp đang có. Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cũng được giới thiệu với khách hàng dễ dàng hơn và tiết kiệm nhiều chi phí Marketing hơn.

Ngoài ra, khi bạn chăm sóc khách hàng tốt, họ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn cho những người thân, bạn bè của họ. Mà các đối tượng được giới thiệu này thì khả năng trở thành những khách hàng tiềm năng mới sẽ cực kỳ cao.

Lợi ích của phần mềm CRM

Khách hàng thân thiết là nguồn tài nguyên cực kỳ trân quý của doanh nghiệp. Việc quản lý thông tin để cung cấp các dịch vụ, hỗ trợ cho nhóm khách hàng này sẽ cực kỳ quan trọng. Bởi lẽ nhóm đối tượng này cũng không phải là vĩnh viễn sẽ tin tưởng doanh nghiệp của bạn. Khi chăm sóc không hiệu quả, doanh nghiệp sẽ dễ dàng mất dần đi những vị khách quý giá ấy.

Đối với các phương pháp quản lý truyền thống, doanh nghiệp sẽ tốn rất nhiều tài nguyên như tài chính, nhân lực, không gian để lưu trữ thông tin, tra cứu danh sách mỗi khi có công việc, kế hoạch quảng cáo liên quan đến nhóm khách hàng này.

Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của quá trình chuyển đổi số, các phần mềm CRM được tạo ra để hỗ trợ doanh nghiệp dễ dàng hơn trong quá trình vận hành hệ thống và lưu trữ, quản lý các thông tin của khách hàng mà doanh nghiệp đang sở hữu. Hầu hết, mỗi  phần mềm sẽ có những đặc điểm khác nhau nhưng chúng sẽ có những hiệu quả vượt trội như sau:

Tối ưu mối quan hệ với khách hàng

Dù khách hàng có thân thiết với doanh nghiệp bao nhiêu thì trong một khoảng thời gian dài không được chăm sóc và hỗ trợ thì họ hoàn toàn có thể tìm đến một doanh nghiệp mới. Vì vậy, doanh nghiệp phải có chiến lược hỗ trợ và đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Khi sử dụng hệ thống CRM, các thông tin của khách hàng sẽ được lưu giữ cẩn thận và được tra tìm dễ dàng, bộ phận chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp có thể kết nối nhanh chóng, giúp họ giải quyết những vấn đề mà họ đang gặp phải. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể dễ dàng lấy lòng khách hàng, quảng bá các chương trình khuyến mãi và ưu đãi mới đến với họ hiệu quả hơn.

Cung cấp thẻ ưu đãi

Khi các thông tin của khách hàng được lưu trữ trên hệ thống. Doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo ra những thẻ khách hàng, thẻ tri ân để gửi đến khách hàng của mình, tạo cho họ một cảm giác như đặc quyền riêng của họ. Việc này có thể giúp doanh nghiệp vừa cung cấp được các chương trình ưu đãi, vừa có thể thống kê được hành vi tiêu dùng của họ tại hệ thống doanh nghiệp của mình.

Hệ thống Zoho CRM

Cũng như các hệ thống phần mềm CRM khác, Zoho CRM cũng được tạo ra để hỗ trợ doanh nghiệp vận hành quản lý khách hàng được hiệu quả hơn. Với những tính năng hiện đại, ưu việt và đặc biệt là có cả hệ sinh thái các ứng dụng, phần mềm đi kèm như Zoho People, đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/24, Zoho CRM được nhiều doanh nghiệp sử dụng và đánh giá cao các tính năng và sự tiện lợi cho công việc.

Với những lợi ích mà phần mềm CRM mang lại, SmartOSC DX hi vọng các doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược phù hợp để phát triển cho mình.

Hiện nay, SmartOSC DX đang cung cấp dịch vụ trải nghiệm dùng thử hệ thống Zoho CRM. Doanh nghiệp của bạn có thể dễ dàng đăng ký trải nghiệm để có thể có được cái nhìn tốt nhất về các lợi ích mà hệ thống này mang lại. Hãy liên hệ ngay cho chúng tôi qua số hotline:(+84) 24 710 8 1222 để được hỗ trợ tốt nhất từ SmartOSC DX nhé.