Quản lý khách hàng - CRM

Bán Hàng Online Có Cần Đến Phần Mềm CRM Không?

Thế giới đang không ngừng phát triển, trong lĩnh vực kinh doanh, lĩnh vực bán hàng online, thương mại điện tử được phát triển với tốc độ cực kỳ chóng mặt. Trong bối cảnh đại dịch Covid đang hoành hành, việc bán hàng online đang được nhiều doanh nghiệp chọn là giải pháp phát triển mới. Tuy nhiên, để từ một doanh nghiệp kinh doanh truyền thống chuyển đổi sang mô hình kinh doanh bán hàng online hay các doanh nghiệp mới thành lập và thực hiện kinh doanh online thì việc quản lý thông tin doanh nghiệp, quản lý nội dung, thông báo, cập nhật nội bộ là vấn đề nan giải. Hôm nay, hãy cùng SmartOSC DX đến với chủ đề “ Bán hàng online có cần đến phần mềm CRM không?” để biết thêm các thông tin hữu ích cho doanh nghiệp của mình nhé.

Đối với các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh bán hàng online, nhiều bên vẫn còn cho rằng chỉ với vài thiết bị đơn giản, vài phần mềm truyền thống như Excel là đã có thể tự tin vận hành doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử, kinh doanh online này. Tuy nhiên, điều đó chỉ đúng khi doanh nghiệp của bạn chỉ có vài khách mỗi tháng, vài đầu sản phẩm để quản lý hay vài nhân viên đang làm việc. Khi doanh nghiệp mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm thì quy mô doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ sẽ phát triển theo,  với quy trình và các phần mềm truyền thống, doanh nghiệp sẽ rất khó để có thể quản lý hợp lý các thông tin của mình.

Nắm bắt được các yêu cầu của doanh nghiệp, nhiều đơn vị đã đưa ra thị trường hệ thống phần mềm quản lý khách hàng CRM. Hệ thống phần mềm CRM được trang bị những tính năng hiện đại và chuyên nghiệp, có thể giúp nhà bán hàng, công ty, doanh nghiệp vận hành hệ thống dễ dàng hơn. Dưới đây, chúng ta sẽ điểm qua một vài tính năng nổi bật của hệ thống CRM hỗ trợ cho doanh nghiệp hiệu quả.

Quản lý dữ liệu khách hàng

Điều đầu tiên được các doanh nghiệp, nhà bán hàng online quan tâm là khả năng quản lý dữ liệu khách hàng. Việc quản lý khách hàng bằng các phần mềm truyền thống như Word, Excel,… hầu hết chỉ phổ biến trong thời gian đầu. Bạn sẽ nhanh chóng gặp vấn đề khi tệp khách hàng ngày càng mở rộng. Thông tin khách hàng, hành vi mua hàng, chương trình bảo hành, thông tin sản phẩm yêu cầu được cập nhật liên tục và thuận tiện cho quá trình tra cứu, đối soát khi cần.

Với phần mềm CRM, mọi thông tin sẽ được lưu trữ dễ dàng, cập nhật nhanh trên hệ thống. Các thông tin được liên kết và đồng bộ với nhau. Các cá nhân liên quan, được sử dụng hệ thống có thể tìm kiếm thông tin nhanh chóng. Việc hỗ trợ, chăm sóc khách hàng cũng thuận lợi và tốc độ phản hồi nhanh hơn. Tính bảo mật cũng được nâng cao, không phải cá nhân nào cũng có thể tải dữ liệu xuống nếu không được cấp quyền truy cập tương ứng.

Kết nối đa kênh

Sử dụng hệ thống CRM còn giúp doanh nghiệp của bạn có thể kết nối các hệ thống các nhau mà doanh nghiệp đang vận hành được liên kết với nhau. Nhiều doanh nghiệp đã và đang sử dụng các mạng xã hội, ứng dụng trực tuyến để tìm kiếm khách hàng và quảng bá, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ. Nhờ hệ thống CRM, các kênh này sẽ dễ dàng đồng bộ thông tin, thu thập dữ liệu và đổ về hệ thống tập trung và phân loại. Bạn có thể tổng hợp thông tin dễ dàng mà hiệu quả, năng suất công việc có thể được gia tăng.

Đồng thời, với tính năng kết nối đa kênh, doanh nghiệp sử dụng hệ thống phần mềm CRM dễ dàng gửi các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, chương trình tiếp thị của doanh nghiệp đến với tệp khách hàng của mình nhanh chóng, gia tăng khả năng tiếp cận và gợi nhớ thông tin thương hiệu đối với khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng.

Quản lý thông tin sản phẩm, tồn kho, dự báo hàng nhập

Ngoài các tính năng trên, việc tích hợp quản lý thông tin sản phẩm, tồn kho, dự báo hàng nhập cũng được nhiều doanh nghiệp, chủ shop đã sử dụng đánh giá tích cực. Bạn có thể dễ dàng liên kết thông tin bán hàng với thông tin tồn kho. Từ đó, bạn kịp thời nắm bắt, kiểm tra các thông tin hàng hóa tồn kho. Các thông tin về sản phẩm sắp hết hàng có thể được báo trước để bạn có thể lập kế hoạch nhập hàng hợp lý, giảm thiểu khả năng hụt hàng bất ngờ, thiếu hàng trong kho.

Phần mềm CRM nổi bật

Hiện nay trên thị trường có khá nhiều đơn vị  cung cấp giải pháp, phần mềm hỗ trợ CRM. Nổi bật trong số các doanh nghiệp này là SmartOSC DX với hệ thống giải pháp Zoho CRM. Với kinh nghiệm hợp tác cùng nhiều đơn vị khác nhau trên thế giới và tại Việt Nam, SmartOSC DX tự hào là đơn vị hỗ trợ giải pháp vận hành doanh nghiệp hiệu quả. Ngoài các tính năng trên bài viết, Zoho CRM còn là phần mềm thuộc hệ thống của Zoho People – hệ sinh thái các hệ thống phần mềm giải pháp, nên Zoho CRM có thể dễ dàng tích hợp cùng nhiều các hệ thống khác nhau, doanh nghiệp có thể dễ dàng sử dụng và vận hành một cách trơn tru trong thời kỳ chuyển đổi số đang diễn ra liên tục và ngày càng nhanh chóng.

Hi vọng qua bài viết “Bán hàng online có cần đến phần mềm CRM không?”, các bạn có thể thấy được phần nào sự quan trọng của hệ thống phần mềm CRM khi áp dụng vào bán hàng online và thương mại điện tử.

Hiện nay, SmartOSC DX đang hỗ trợ chương trình trải nghiệm miễn phí các phần mềm CRM. Bạn có thể liên hệ ngay với chúng tôi qua số Hotline: (+84) 24 710 8 1222 để được các chuyên gia giải pháp công nghệ hỗ trợ tốt nhất nhé.