Quản lý khách hàng - CRM

Biến Khách Hàng Thành Khách Hàng Trung Thành Nhờ Phần Mềm CRM

Đối với một doanh nghiệp, lợi nhuận khi kinh doanh là một điều cực kỳ quan trọng. Để đạt được lợi nhuận cao thì doanh nghiệp bắt buộc phải có được lượng khách hàng trung thành để ủng hộ và tạo nên uy tín cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, tìm khách hàng thì dễ nhưng để họ trở thành khách hàng trung thành thì rất khó, đặc biệt là khi áp dụng công nghệ, doanh nghiệp sẽ càng gặp khó khăn nếu không biết cách xử lý. Trong chủ đề hôm nay, SmartOSC DX sẽ giới thiệu đến mọi người chủ đề “Biến khách hàng thành khách hàng trung thành nhờ phần mềm CRM”.

Khách hàng trung thành là gì?

Khách hàng trung thành có thể xem là một tài sản, tài nguyên cực kỳ trân quý của mỗi doanh nghiệp. Lòng trung thành của họ sẽ là động lực chính để họ sử dụng và tiếp tục mua hàng tại doanh nghiệp. Đồng thời, họ cũng sẽ quảng bá doanh nghiệp của bạn đến với những đối tượng khách hàng mới một cách hợp lý, nhưng hiệu quả lại rất tốt, tiết kiệm chi phí Marketing đáng kể cho doanh nghiệp của bạn. Từ đó, với lòng trung thành với sản phẩm, dịch vụ này, doanh nghiệp dễ dàng giúp điều đó phát triển thành lòng trung thành với thương hiệu, mang lại hiệu quả tốt hơn.

Khi sử dụng phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể dễ dàng phân loại nhóm đối tượng khách hàng, đưa ra cách tiếp cận và hỗ trợ hiệu quả cho khách hàng của doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp.

Giữ chân khách hàng trung thành với CRM

Chi phí để có được một khách hàng mới và giữ chân được một khách hàng cũ là điều mà doanh nghiệp dễ dàng gặp phải các khó khăn. Với CRM, hệ thống các thông tin khách hàng, hành vi tiêu dùng của họ được cập nhật đầy đủ, nhân viên tại doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận. Doanh nghiệp có thể dựa vào các thông tin trên hệ thống để hoàn thiện bộ phận chăm sóc khách hàng, đưa ra chiến lược quảng bá hiệu quả. Rất nhiều khách hàng sẵn sàng quay lại và tiếp tục sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp khi họ cảm thấy được sự hỗ trợ nhiệt tình, tinh thần sẵn sàng tiếp thu của doanh nghiệp với ý kiến và đóng góp của họ.

Quảng bá hiệu quả

Khi doanh nghiệp sở hữu tệp khách hàng trung thành. Doanh nghiệp có thể dễ dàng đưa các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đến người dùng. Sau đó, lượng khách hàng trung thành này sẽ dễ dàng truyền tải các thông tin đó đến với bạn bè, người thân, gia đình của họ. Bởi lẽ, khi họ đã tin tưởng và trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp bạn, bạn sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức để tìm kiếm và quảng bá sản phẩm của mình đến với đối tượng khách hàng mới đấy.

Điều đặc biệt quan trọng nhất, khi bạn chăm sóc khách hàng tốt từ các thông tin thu thập được và các thông tin từ hệ thống CRM, họ sẽ dễ dàng thoải mái hơn với các dịch vụ của bạn, dù sau này, với các chiến lược mới và sản phẩm, dịch vụ của bạn có được nâng giá cao hơn, các khách hàng trung thành sẽ dễ dàng tiếp nhận hơn với mức giá mà doanh nghiệp của bạn đưa ra cho các sản phẩm, dịch vụ mới.

Cá nhân hóa khách hàng

Khách hàng của bạn sẽ cực kỳ ấn tượng nếu doanh nghiệp có thể chúc mừng họ vào những dịp đặc biệt như sinh nhật, năm mới,… Với hệ thống CRM, các thông tin của khách hàng được lưu giữ đầy đủ, việc này hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp khi cần liên hệ với khách hàng, gửi các lời chúc, món quà cho họ, hoặc đơn giản hơn là gửi những email về chương trình khuyến mãi,.. Khi khách hàng cảm nhận được sự quan tâm đến họ từ doanh nghiệp, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng bình thường thành khách hàng trung thành sẽ được nâng cao lên rất nhiều.

Phần mềm CRM hỗ trợ

Từ các lợi ích ở trên, không khó để chúng ta nhận ra được tầm quan trọng của việc sở hữu một hệ thống CRM chuyên nghiệp cho doanh nghiệp của mình. Hiện nay, với quá trình chuyển đổi số đang diễn ra trên toàn thế giới, các doanh nghiệp cung cấp giải pháp, phần mềm CRM trên thị trường rất đông. Vì vậy, việc lựa chọn được đơn vị hỗ trợ cung cấp giải pháp CRM là cực kỳ quan trọng.

Zoho CRM là giải pháp quản lý khách hàng được đánh giá khá cao tại các doanh nghiệp hiện nay. Zoho CRM là một trong những thành phần của hệ thống Zoho, với Zoho CRM, doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể phổ biến trong nội bộ bởi tính năng thân thiện, dễ dùng của hệ thống. Các quá trình nâng cấp, cập nhật cũng được tiếp cận kịp thời với sự thay đổi. Ngoài ra, việc nằm trong một hệ thống như Zoho cũng giúp cho Zoho CRM dễ dàng kết nối với nhiều hệ thống khác nhau, giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong khâu vận hành, mang lại hiệu quả tốt cho doanh nghiệp.

Với những ưu điểm nổi trội, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, kỹ năng chăm sóc khách hàng cũng được tốt hơn của hệ thống CRM, tin rằng nhiều doanh nghiệp sẽ đưa ra được những lựa chọn phù hợp cho hệ thống vận hành của mình.

Hiện nay, SmartOSC DX đang cung cấp các giải pháp hệ thống quản lý khách hàng CRM được sử dụng trải nghiệm miễn phí 1 tháng. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể đăng ký với SmartOSC DX để được hỗ trợ sử dụng và trải nghiệm khi áp dụng với hệ thống của mình. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline: (+84) 24 710 8 1222 để đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi hỗ trợ tốt nhất cho bạn nhé.