Quản lý khách hàng - CRM

Lợi Ích Của Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng CRM Đối Với Doanh Nghiệp

Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ, việc chuyển đổi số đã trở thành xu hướng tất yếu. Với sự chuyển đổi này, thị trường của doanh nghiệp sẽ được mở rộng hơn với nhiều tệp khách hàng hơn. Tuy nhiên, việc quản lý được lượng khách hàng mới và chăm sóc được các khách hàng hiện có của doanh nghiệp trước, trong và sau chuyển đổi số vẫn luôn là điều thách thức. Để kịp thời đáp ứng được các yêu cầu này, các hệ thống CRM đã được đưa ra thị trường để hỗ trợ cho các doanh nghiệp. Vậy CRM có thể mang lại lợi ích như thế nào cho doanh nghiệp khi sử dụng? Trong chủ đề hôm nay, SmartOSC DX sẽ giới thiệu cho các bạn “Lợi ích của phần mềm quản lý khách hàng CRM đối với doanh nghiệp”.

Phần mềm quản lý khách hàng CRM  (Customer Relationship Management) là gì?

Phần mềm quản lý khách hàng CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý nguồn thông tin của khách hàng dễ dàng mà chẳng cần mất thời gian thực hiện công việc thủ công. Các tệp thông tin của khách hàng sẽ được thu thập, phân loại, lưu trữ hiệu quả. Ngoài ra, phần mềm này còn giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình như gửi email marketing, nhắc nhở và chăm sóc khách hàng khi có dịp lễ hoặc chiến dịch nào đó. 

Mục tiêu doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm CRM

Hầu hết các doanh nghiệp ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM vào hệ thống của họ bởi vì mục đích chính nhằm thu hút và duy trì mối quan hệ giữa khách hàng và phía công ty. Khách hàng luôn là đối tượng quan trong giúp doanh nghiệp phát triển và có được đối tượng khách hàng tiềm năng. 

Tuy nhiên nếu trước đây doanh nghiệp phải duy trì mối quan hệ khách hàng theo phương pháp truyền thống gặp nhiều trở ngại thì giờ đây phần mềm CRM sẽ giúp họ tiếp cận tới suy nghĩ, nhu cầu của họ tốt hơn hoặc tạo dựng mối quan hệ khăng khít, tin tưởng tới thương hiệu của bạn.

Từ đó, doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể giảm bớt các chi phí phát sinh, đặc biệt là chi phí quảng cáo sản phẩm bởi vì khi doanh nghiệp nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững với khách hàng cũ, tự động khách hàng cũ sẽ giới thiệu tới nhóm đối tượng người quen, bạn bè, gia đình, đồng nghiệp và đó được gọi là quảng cáo truyền miệng. Bên cạnh đó, những nhóm đối tượng khách hàng được giới thiệu sẽ tin tưởng và sẵn sàng gửi cho bạn thông tin liên hệ tới họ vì lòng tin của họ được xây dựng gián tiếp từ khách hàng cũ.

Những lợi ích mà CRM giúp thay đổi doanh nghiệp của bạn

Lợi ích đối với doanh nghiệp

Trước đây, khi sử dụng các công nghệ, phương thức lưu giữ thông tin về khách hàng truyền thống, doanh nghiệp sẽ phải tốn nhiều không gian, thời gian và lượng tài nguyên nhưng năng suất công việc chưa hẳn sẽ đáp ứng được với yêu cầu mà doanh nghiệp kỳ vọng.

Với hệ thống CRM, các thông tin sẽ được lưu trữ, cập nhật và tra cứu dễ dàng. Đồng thời, tích hợp khả năng phân tích khách hàng để đưa ra được những chiến lược marketing phù hợp. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tiếp cận đúng với đối tượng khách hàng hướng đến, lấy được sự tin cậy từ khách hàng và lòng trung thành của họ. Việc lắng nghe khách hàng, thu thập các ý kiến đóng góp được dễ dàng hơn, gia tăng khả năng quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến với khách hàng.

Lợi ích đối với khách hàng

Hệ thống CRM giúp cho doanh nghiệp của bạn có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng dựa vào các thông tin thu thập, phân tích hành vi khách hàng. Hỗ trợ doanh nghiệp gìn giữ và duy trì mối quan hệ với khách hàng, để khách hàng hiểu đúng và có được thông tin có lợi cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, khách hàng có thể nhận được những dịch vụ một cách nhanh chóng và kịp thời.

Quản lý nhân viên dễ dàng

Ngoài hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng, các phần mềm, hệ thống CRM còn giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên một cách hiệu quả. Các công việc và tiến độ công việc của nhân viên được cập nhật dễ dàng và đầy đủ thông tin, hỗ trợ ban lãnh đạo kịp thời nắm bắt và theo dõi.

Tiết kiệm quỹ thời gian và chi phí vận hành hợp lý

Nhờ sự hỗ trợ của hệ thống CRM, doanh nghiệp có thể tinh giản được nhiều quy trình và nguồn tài nguyên sử dụng trong lưu trữ và quản lý thông tin., nhờ đó, doanh nghiệp có thể vận hành dễ dàng và chính xác hơn.

Lợi ích của CRM với cán bộ quản lý của doanh nghiệp

Đối với hệ thống ban quản lý doanh nghiệp, việc nắm bắt các thông tin của doanh nghiệp về công việc, tình hình kinh doanh luôn là vấn đề cần được nắm bắt thông tin chính xác.

Hệ thống CRM nào uy tín và cung cấp dịch vụ tốt nhất hiện nay cho tất cả các doanh nghiệp Việt?

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều đơn vị cung cấp hệ thống quản lý CRM, tuy nhiên hãy lưu ý lựa chọn phần mềm CRM tương thích với chi phí và có đội ngũ chuyên gia tốt nhất để hỗ trợ bạn trong suốt quá trình vận hành doanh nghiệp.

Zoho CRM tự hào là đơn vị cung cấp hệ thống CRM uy tín được bình chọn và tin dùng từ 250.000 doanh nghiệp toàn cầu thuộc 180 quốc gia. Sự ra đời của Zoho CRM chính là bước chuyển đổi số tối ưu cho doanh nghiệp muốn xây dựng mạng lưới quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu vượt trội sau khi sử dụng dịch vụ.

Các tính năng “đầy hấp dẫn” của Zoho CRM là gì?

• Bạn có quá nhiều khách hàng và quản lý không xuể?
• Bạn không biết phương hướng tìm kiếm khách hàng ở đâu? Kênh nào họ quan tâm tới sản phẩm của thương hiệu?
• Bạn chưa biết cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng?
• Bạn muốn tìm phương án tiếp cận khách hàng?
• Khách hàng cảm thấy dịch vụ của bạn thiếu chuyên nghiệp?
• Khách hàng do dự khi nhìn thấy sản phẩm của bạn nhưng vẫn để đó trong giỏ hàng?

Vậy thì hãy để phần mềm Zoho CRM của SmartOSC DX thay bạn làm tốt công việc này và giải quyết tốt phần công việc chiếm nhiều thời gian này do các tính năng sau:

• Tiến hành nhắc nhở và báo cáo cuộc họp tới khách hàng tiềm năng.
• Thu thập thông tin khách hàng đang nói gì về bạn
• Kết nối với khách hàng thông qua mạng xã hội, điện thoại, email và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
• Gửi thư thông báo chiến dịch tự động đến nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng, đang quan tâm và chưa quan tâm tới sản phẩm
• Biết và đánh gục khách hàng chuyển từ giỏ hàng sang hình thức mua hàng bằng việc nhanh chóng đề xuất ưu đãi hoặc thuyết phục khách hàng tin tưởng vào sản phẩm
• Đánh giá hiệu quả doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng để hoàn thiện và sửa đổi sao cho phù hợp
• Phân loại nhóm đối tượng khách hàng và hiểu được lý do biến họ trở thành khách hàng của thương hiệu
• Nâng cao dịch vụ sau bán hàng giúp khách hàng tin tưởng cho những lần trải nghiệm sau
• Hạn chế để khách hàng chờ lâu, ảnh hưởng tới danh tiếng thương hiệu doanh nghiệp.

Hi vọng qua bài chia sẻ của SmartOSC DX về “Lợi ích của phần mềm quản lý khách hàng CRM đối với doanh nghiệp” bạn có thể nắm bắt kịp thời các lợi ích khi tích hợp hệ thống CRM cho doanh nghiệp của mình.

Hiện nay, SmartOSC DX đang hỗ trợ các phiên bản phần mềm miễn phí để doanh nghiệp có thể trải nghiệm được các tính năng tiện lợi. Nếu bạn cần thêm bất kì sự trợ giúp hay tư vấn khác, hãy liên hệ ngay cho SmartOSC DX qua số hotline:(+84) 24 710 8 1222 để đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi mang đến giải pháp và thông tin hữu ích nhất cho bạn nhé.