Quản lý khách hàng - CRM

Sự Quan Trọng Của CRM Đối Với Doanh Nghiệp Là Gì?

Hiện nay có rất nhiều phần mềm CRM được các mô hình doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn lựa chọn sử dụng vào bộ máy vận hành của họ nhất là vào khoảng thời gian bắt đầu kỷ nguyên công nghệ số 4.0.

Khái niệm cụ thể CRM và phần mềm CRM là gì? Vai trò và sự quan trọng của CRM đối với doanh nghiệp là gì? Thương hiệu phần mềm CRM nào mà các doanh nghiệp đang sử dụng nhiều? Tìm hiểu trong bài viết của SmartOSC DX để biết thêm các lợi ích “hot” mà phần mềm này mang lại!

Khái niệm CRM và phần mềm CRM là gì?

CRM là cụm từ viết tắt tên tiếng anh Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng), là phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận, quản lý các thông tin khách hàng với mục đích giao tiếp, liên hệ, phục vụ khách hàng.

Phần mềm CRM, được hiểu với mục đích kết nối và quản lý tương tác của doanh nghiệp với các đối tượng khách hàng, giúp đo lường, phân tích, thống kê các dữ liệu từ khách hàng. Thông qua phần mềm doanh nghiệp có thể triển khai cải thiện mối quan hệ với khách hàng hay đối tác làm việc, hỗ trợ họ nhanh chóng và giữ chân khách hàng lâu hơn, từ đó thúc đẩy lợi nhuận và tăng giá trị thương hiệu lên.

Bên cạnh đó, phần mềm CRM là giải pháp hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, thao tác phần công việc một cách tinh gọn, thông minh mà không tốn kém nhiều thời gian như quản lý quan hệ khách hàng thủ công. Tạo ra khối liên kết bền vững giữa thương hiệu và khách hàng.

5 vai trò của CRM trong doanh nghiệp

CRM ngày nay bản chất được khởi tạo là phần mềm bán hàng chiến lược, nó đóng vai trò cần thiết đối với doanh nghiệp cho sự thâu tóm khách hàng, bởi vì khách hàng chính là nguồn thu lợi nhuận, giúp thương hiệu giảm thiểu chi phí marketing và không có bất kỳ doanh nghiệp sản xuất nào vỗ ngực xưng rằng chúng tôi không cần khách hàng. Mọi nỗ lực của doanh nghiệp đều mong được đền đáp bằng sản lượng tiêu thụ và tình cảm đối với sản phẩm từ khách hàng.

Phần mềm CRM là sản phẩm công nghệ hiện đại, mỗi tính năng được nghiên cứu dựa trên các hoạt động căn bản thủ công mà trước đây doanh nghiệp đã làm và lược bỏ, hoàn thiện nhằm đem tới kết quả tốt nhất, nhờ đó doanh nghiệp hoàn toàn có thể dễ dàng nắm bắt được suy nghĩ của khách hàng, hành động tiến tới quyết định mua hàng,…

Dưới đây là 5 vai trò của CRM và những tiện ích của phần mềm CRM đi kèm khiến cho doanh nghiệp không thể phủ nhận:

Liên hệ và quản lý thông tin khách hàng nhanh

Trước đây chắc hẳn hầu hết các doanh nghiệp đều tốn không ít thời gian để tìm kiếm các liên hệ khách hàng thủ công, có thể là quản lý trên các công cụ tin học như excel, hoặc những phần mềm chưa hoàn thiện khác, gây trở ngại trong việc tìm kiếm thông tin liên hệ, sai sót và bỏ qua khách hàng. Thế nên, phần mềm CRM sinh ra để thay thế các thao tác rườm rà, bằng việc thu thập, lọc và phân bố các thông tin liên hệ khách hàng. Nhân viên tại các phòng ban như sale, telesale hay marketing có thể tìm kiếm thông tin liên hệ khách hàng một cách nhanh gọn, quan sát được khách hàng đang khiếu nại gì hay mong muốn sản phẩm như thế nào nhằm đưa ra các yếu tố thuyết phục khiến khách hàng đang có nhu cầu thành mua hàng.

Cải thiện năng suất làm việc giữa các bộ phận

Phần mềm CRM công cụ giúp các phòng ban cải thiện chất lượng công việc từ tính năng tự động như gửi email cho khách hàng, theo dõi khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng đang quan tâm đến sản phẩm, tiến độ, đánh giá của khách hàng. Các bộ phận giám sát và tương tác với nhau thông qua nguồn dữ liệu, mọi vấn đề được tự động hóa, lúc này nhân viên chỉ cần làm các công việc tạo ra doanh số cho công ty.

Nuôi dưỡng nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng

Cụm từ khách hàng tiềm năng có ý nghĩa là nhóm đối tượng có khả năng mang lại doanh thu cho công ty nhưng chưa dẫn đến thao tác mua hàng. Phần mềm CRM sẽ giải quyết cho doanh nghiệp bằng phương pháp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua quan sát trên các phương tiện truyền thông, giới thiệu sản phẩm mà khách hàng đang có quan tâm, gửi những quảng cáo kéo họ xem sản phẩm, tìm hiểu về thương hiệu. Tất cả mọi việc hoàn toàn tự động theo quy trình tối ưu!

Tính bảo mật cao cho nguồn thông tin nội bộ

Phần mềm CRM giúp quản lý và đánh giá hiệu suất công việc qua biểu đồ, báo cáo theo từng giai đoạn, tháng. Những thông tin mật thiết từ khách hàng sẽ có chức năng phân quyền và xem qua những đối tượng truy cập, cho phép doanh nghiệp quản trị và loại bỏ đối tượng truy cập trái phép vào nguồn dữ liệu nội bộ.

Lên chiến lược bán hàng trong các đợt chiến dịch và xây dựng hoạt động trong tương lai 

Nhờ vào kho lưu trữ lớn của phần mềm CRM, các doanh nghiệp có thể tự tin phân tích các báo cáo dữ liệu, lịch sự nhu cầu, mối quan tâm của khách hàng, tra cứu thống kê báo cáo của các tháng chiến dịch, khách hàng quan tâm và nói gì nhằm xác định chuẩn xác chiến lược bán hàng hay chiến dịch marketing cho hoạt động tương lai lâu dài hơn.

CRM tại sao lại quan trọng với các mô hình doanh nghiệp thời hiện đại? 

CRM thời hiện đại ứng dụng công nghệ thông minh cho phép doanh nghiệp giữ mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tăng cường tương tác giữa đôi bên, quản lý sản phẩm làm việc cùng đối tác, tránh những sai sót phiền toái khi thất lạc thông tin khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, nó thay thế những thao tác thủ công phức tạp, kém hiệu quả bằng một ứng dụng tiện lợi qua kết nối thiết bị điện tử như di động, laptop, ipad… nhà lãnh đạo trong công ty hoàn toàn theo dõi được lịch sử hoạt động, các ý kiến khách hàng, thống kê hoạt động kinh doanh và dịch vụ đạt hiệu quả tốt hay không. Thêm vào đó, CRM tác động mạnh mẽ đến khả năng mua hàng, sự hài lòng và cơ hội khách hàng quay lại mua sản phẩm.

Tóm lại, CRM hội tụ những tiêu chí quan trọng mà các doanh nghiệp hàng đầu sẵn sàng tin cậy như:

• Trợ thủ đắc lực hỗ trợ nhân viên kinh doanh tăng doanh số và có được đối tượng khách hàng chuẩn
• Tăng tính chuyên nghiệp cho quy trình chăm sóc khách hàng
• Tối ưu vấn đề tiếp thị số và giảm thiểu chi phí ngân sách
• Hỗ trợ khách hàng trong tích tắc và tránh mất thời gian gây thiện cảm xấu về dịch vụ
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũ và xúc tiến họ giới thiệu tới những người thân sử dụng sản phẩm
• Quản lý tình trạng và xử lý các vấn đề của đơn hàng
• Tăng cường năng suất làm việc hiệu quả và giảm bớt các đầu việc mang lại hiệu quả kém
• Các phòng ban nhanh chóng liên kết và cho ra các chiến lược đúng đắn

Phần mềm Zoho CRM – Quản lý quan hệ khách hàng của SmartOSC DX đưa đến lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Trên thị trường có rất nhiều phần mềm CRM để doanh nghiệp đổi mới, đạt đúng các tiêu chí phát triển mạnh mẽ thì việc sở hữu phần mềm chất lượng chính là yếu tố quan trọng nhất nếu doanh nghiệp tính đến đường đua dài.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang đắn đo lựa chọn sản phẩm quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả, hãy xem qua những lợi ích của phần mềm Zoho CRM đã chinh phục các đối tác của chúng tôi như thế nào nhé! 

• Chuyến đi công tác xa, nhà quản trị đang có hợp đồng quan trọng chỉ cần bật dữ liệu mạng lên vì phần mềm Zoho CRM đã có sẵn tính năng chữ ký điện tử
• Nguồn dữ liệu và báo cáo phân tích rõ ràng, doanh nghiệp lên chiến lược dài hạn, định vị thương hiệu và sản phẩm trong tâm trí khách hàng dễ dàng
• Thay đổi quy trình điều hành chuyên nghiệp từ phương thức tự động hóa tối ưu
• Giao diện thuận tiện, thiết kế đơn giản bắt mắt, tất cả nhóm đối tượng người dùng tiện lợi sử dụng
• Tích hợp bộ ứng dụng văn phòng G Suite, Outlook, Office 365 và các công cụ marketing, năng suất như Zapier, Slack, Twilio
• Khối lượng lưu trữ lớn cho các văn bản, thông tin cá nhân, báo cáo, chính sách…
• An toàn tuyệt đối với tính năng mã hóa, giới hạn IP, kiểm tra nhật ký ra vào, xác thực hai yếu tố, ủy quyền truy cập.

Qua đó, CRM mang một tầm quan trọng cần thiết với doanh nghiệp. Trên thế giới, các doanh nghiệp đã và đang tiến hành chuyển đổi số, tái cấu trúc quy trình vận hành, chú trọng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng nhiều hơn. Hãy nhớ lựa chọn phần mềm “ dài hơi, bền bỉ ” chính là chìa khóa phát triển dài hạn cho doanh nghiệp số và tốc độ tăng trưởng thần tốc ở tương lai!

Nếu bạn đang muốn tìm hiểu về phần mềm Zoho CRM của SmartOSC DX, đừng chần chừ liên hệ ngay hotline: (+84) 24 710 8 1222 để gặp đội ngũ tư vấn viên. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ ( tư vấn – tùy chỉnh – triển khai – đào tạo – bảo trì), ngoài ra hỗ trợ bán license phần mềm hoặc trải nghiệm 15 ngày dùng thử miễn phí.