Quản lý khách hàng - CRM

Review TOP phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp trong năm 2023

Theo tạp chí Harvard Business Review, sự tham gia của CRM góp phần giảm 5% tỷ lệ khách hàng rời bỏ, từ đó tăng lợi nhuận từ 25% đến 85%. 

Sự thành công của kinh doanh không chỉ nằm ở yếu tố nền tảng, sản phẩm mà còn nằm ở tiềm năng khai thác được nhóm khách hàng. Trên thực tế, việc ứng dụng CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Vậy cùng SmartOSC DX  review TOP phần mềm CRM tốt nhất hiện nay nhé!

Zoho CRM (SmartOSC DX)

Zoho CRM là một phần mềm quản lý thông tin khách hàng có khả năng giải quyết một số các vấn đề cơ bản liên quan đến việc quản lý và xây dựng mối quan hệ khách hàng. Ưu điểm nổi bật của Zoho CRM đó là có thể giải quyết các vấn đề cần thiết trong quản lý khách hàng ngay cả trên các thiết bị di động, kết nối không dây và có dây.

Một vài chức năng nổi bật mà Zoho CRM cung cấp:

• Quản lý khách hàng tiềm năng: Tự động hóa trong việc chấm điểm khách hàng tiềm năng, xác định người có khả năng chuyển đổi và theo dõi thông thông tin chi tiết.
• Quản lý giao dịch: Chốt nhiều giao dịch trong thời gian ngắn, theo dõi và nắm bắt cơ hội vào thời điểm giao dịch tốt nhất.
• Tự động hóa quy trình làm việc: Triển khai, thực hiện nhiệm vụ một cách nhanh chóng và thông mình. 
• Tạo lợi thế kinh doanh với công cụ chăm sóc khách hàng tự động: Dựa trên tác vụ truy cập, cập nhật trạng thái, lượt mua, đánh giá…, hệ thống tự hiểu nhu cầu và chủ động gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng.
• Quản lý liên hệ: Nhận thông tin chi tiết theo thời gian thực về khách hàng, kết nối với họ trên khắp các kênh và xây dựng mối quan hệ bền chặt.

Phần mềm CRM 1Office

CRM 1Office được biết đến là một phần mềm quản trị tổng thể doanh nghiệp nói chung và là một trong những phần mềm được sử dụng phổ biến nhất Việt Nam hiện nay.

Một số chức năng nổi bật mà CRM 1Office cung cấp:

• Quản lý thông tin khách hàng giúp người dùng dễ dàng truy cứu, tìm kiếm và giám sát công việc.
• Dễ dàng thao tác, tạo thông tin đơn hàng và theo dõi vận đơn trực tiếp trên hệ thống.
• Tích hợp với các tính năng khác như: gửi email, gọi điện hay nhắn tin cho khách hàng, ký số ngay trên phần mềm. 

IPOS CRM

Bài review TOP phần mềm CRM này không thể không nhắc đến IPOS CRM. Đây là phần mềm mang tính đặc thù, được xây dựng phục vụ chủ yếu cho các doanh nghiệp F&B (dịch vụ thực phẩm) như nhà hàng, quán cafe,.. Ngoài ra, phần mềm vẫn có thể hoạt động bình thường ngay cả khi không không có mạng Internet.

Một số chức năng mà IPOS CRM cung cấp:

• Tự động quản lý thông tin, chăm sóc khách hàng qua tin nhắn, chat bot (hộp trò chuyện)…
• Tạo báo cáo tự động về dữ liệu khách hàng và các hoạt động CSKH (chăm sóc khách hàng)
• Tăng doanh thu từ các đơn hàng online (trực tuyến): Thực đơn (Menu) của nhà hàng được đồng bộ từ hệ thống quản lý bán hàng iPOS và sẽ hiển thị trên hầu hết các kênh kết nối. Bao gồm zalo, facebook, instagram… 

Phần mềm CRM NextX

CRM NetX là một phần mềm ứng dụng nổi bật, được xây dựng theo hai phân hệ là: quản lý, chăm sóc khách hàng NetX và quản lý bán hàng PosX.

Một số chức năng nổi bật mà  NetX cung cấp:

• Đa kênh: tích hợp các sản phẩm thương mại điện tử, hệ thống đa kênh đổ nguồn lead về một mối.
• Tích hợp phần mềm quản lý bán hàng PosX, quản lý kho hàng trong một nền tảng duy nhất.
• Marketing Automation (Tự động hoá tiếp thị) và Sales Automation (tự động hóa bán hàng)
• Cấu hình quản lý công việc và lịch chăm sóc khách hàng có thể tùy biến theo hành vi mua hàng.

OnlineCRM

OnlineCRM là phần mềm dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó có khả năng tích hợp Word, Excel để xuất báo cáo. với nhiều ngành nghề.

Một số chức năng nổi bật mà Online CRM cung cấp:

• Dễ dàng thay đổi giao diện và trường dữ liệu phù hợp với doanh nghiệp
• Kết nối dễ dàng, đồng bộ dữ liệu hiệu quả
• Chi phí hợp lý, có hỗ trợ trải nghiệm không thu phí

Hi vọng qua những chia sẻ, review TOP phần mềm CRM trên, doanh nghiệp có thêm những giải pháp để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Từ đó thúc đẩy tăng doanh số và doanh thu bền vững.

Nếu doanh nghiệp quan tâm hay muốn tìm hiểu thêm về phần mềm Zoho CRM cũng như lợi ích mà CRM mang lại, vui lòng liên hệ SmartOSC DX để được tư vấn thêm nhé!