Quản lý khách hàng - CRM

Đặc Điểm Nổi Bật Của CRM Đem Đến Cho Người Dùng

Mỗi một phần mềm công nghệ sẽ mang đến cho người dùng những lợi ích, sự trải nghiệm khác nhau. Với CRM cũng vậy, được biết đến là phần mềm quản trị khách hàng nó luôn là “cánh tay phải” đối với doanh nghiệp. Hãy cùng SmartOSC DX tìm hiểu đặc điểm nổi bật của CRM đem đến cho người dùng để biết lý do nó lại trở nên quan trọng với doanh nghiệp đến vậy.

Lý do các doanh nghiệp cần sử dụng CRM

Ở nước ngoài, từ lâu CRM đã trở thành công cụ quen thuộc giúp họ giữ chân khách hàng, tăng trưởng kinh doanh… Tuy nhiên, ở Việt Nam với nhiều lý do chủ quan hay khách quan mà phần mềm này vẫn chưa được ứng dụng phổ biến, nếu có doanh nghiệp ứng dụng thì cùng chỉ coi nó như công cụ phụ trợ để chăm sóc khách hàng.  Dưới đây là một số lý do khiến doanh nghiệp Việt phải thay đổi suy nghĩ về CRM và nên ứng dụng chúng càng sớm càng tốt.

• Số hóa dữ liệu khách hàng, xây dựng hệ thống dữ liệu khoa học theo các đề mục. Thống nhất chúng thành một tệp lưu trữ trên CRM giúp việc tìm kiếm thông tin khách hàng dễ dàng hơn
• Tự động hóa, đơn giản hóa nhiều quy trình phức tạp tiết kiệm thời gian cho nhân viên trong các tác vụ lặp lại hàng ngày
• Cho phép lưu trữ và tái sử dụng nguồn dữ liệu khách hàng khi thực hiện chiến dịch kinh doanh mới
• Phân tích đánh giá hành vi khách hàng, hỗ trợ lãnh đạo đưa ra quyết định
• Đơn giản hóa quá trình Marketing, tự động thực hiện Marketing cá nhân như: gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng, gửi voucher khuyến mãi vào dịp lễ…
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nhờ chức năng tự động hóa các công việc chăm sóc.
• Cập nhật thông tin theo thời gian thực, giúp nhà quản lý luôn nắm bắt được tiến độ kinh doanh, đơn giản hóa hình thức báo cáo giữa các bộ phận
• Thiết lập môi trường làm việc online an toàn, hiệu quả, chuyên nghiệp.
• …. 

Lợi ích của CRM đối với từng bộ phận trong doanh nghiệp

Đối với nhà quản lý

• Số hóa dữ liệu khách hàng, thuận tiện cho việc lưu trữ và tìm kiếm. Với không gian lưu trữ vô tận, doanh nghiệp có thể lưu trữ dữ liệu qua nhiều năm.
• Hỗ trợ lên kế hoạch và ra quyết định nhờ những phân tích, đánh giá số liệu về khách hàng, doanh nghiệp, thị trường chính xác.
• Theo dõi toàn bộ tiến trình kinh doanh của doanh nghiệp, trình bày dữ liệu dưới dạng bảng/biểu đồ trực quan.
• Theo dõi quá trình làm việc của nhân viên thông qua KPI, từ đó dễ dàng đánh giá hiệu quả kinh doanh, số lượng công việc hoàn thành để đưa ra các giải pháp thúc đẩy doanh số kịp thời.

Đối với nhân viên kinh doanh

• Giúp loại bỏ các giấy tờ, thủ tục phúc tạp tự động hóa các tác vụ hàng này đó vừa tối ưu thời gian mà nhân viên có thể tập chung làm những công việc chuyên môn
• Gắn kết nhân viên trong nội bộ khi mọi người đều làm việc trên cùng một hệ thống, trao đổi thông tin với nhau cũng dễ dàng hơn
• Tự đánh giá hiệu quả kinh doanh của bản thân, rèn luyện khả năng làm việc có kế hoạch

Đối với doanh nghiệp

• Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhờ chức năng kiểm soát các giao dịch, giao tiếp với khách hàng, CRM nhanh chóng ghi lại những phản hồi của khách hàng…
• Phân công chăm sóc khách hàng cá nhân cho từng nhân, loại bỏ tình trạng bỏ quên khách hàng.
• Xây dựng môi trường làm việc trực tuyến chuyên nghiệp, dễ dàng kiểm soát công việc từ xa.
• Số hóa toàn bộ dữ liệu kinh doanh hệ thống. Xây dựng RPA (tự động hóa quy trình nghiệp vụ) hoàn hảo giúp doanh nghiệp thực hiện các tác vụ trực tuyến chuyên nghiệp đạt lợi nhuận cao. Về RPA doanh nghiệp có thể tham khảo nền tảng công nghệ hàng đầu thế giới UiPath. 
• Mang lại nhiều trải nghiệm mới cho khách hàng khiến họ thỏa mãn từ đó đạt mục tiêu tăng doanh thu nhưng giảm chi phí

Đặc điểm nổi bật của CRM mang lại

Hướng đến khách hàng

Vì có tính năng cho phép doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng, nhờ đó chân dung của từng khách hàng được khắc họa rõ nét nhất, giúp doanh nghiệp dễ dàng phân loại khách hàng, tạo ra chiến lược tiếp thị phù hợp với từng đối tượng. Khi ứng dụng CRM, bạn sẽ biết toàn bộ hành vi dẫn đến mua sản phẩm của khách hàng, số lần họ truy cập vào website doanh nghiệp, phản hồi của họ về sản phẩm/dịch vụ… CRM sẽ lập kênh giao tiếp với khách thông qua email, tin nhắn, gọi điện, thông báo đến khách những dịch vụ khuyến mãi vào các dịp đặc biệt tạo cho họ cảm giác được quan tâm, tôn trọng có ấn tượng tốt về doanh nghiệp.

Tự động hóa các quy trình kinh doanh

Không chỉ được biết đến là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng mà CRM còn là trợ thủ đắc lực của bộ phận kinh doanh. Sở hữu nhiều tính năng đa dạng, có thể tích hợp với nhau, CRM nhanh chóng tạo ra luồng công việc cho bộ phận kinh doanh, phân công công việc và kiểm soát hiệu suất làm việc của từng nhóm nhỏ, từng nhân viên ngay trên hệ thống.

Tính năng đa dạng

Cung cấp nhiều chức năng đa dạng, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý nhiều công việc của nhiều phòng ban cùng lúc như: bộ phận kinh doanh, bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận quản lý sản phẩm… đến từng bản hợp đồng, đối tác, dự đoán lợi nhuận, thống kê doanh số.

Nhắc đến điểm nổi bật là sự đa dạng các tính năng không thể không nhắc tới Zoho CRM thuộc nhà cung cấp SmartOSC DX hiện đang kết hợp với 2 nền tảng công nghệ hàng đầu thế giới Zoho và UiPath. Chính vì vậy, cho giải pháp Zoho CRM nó có rất nhiều tính năng: quản lý thông tin, tự động hóa Marketing, tự động hóa lực lượng bán hàng, Omnichannel,… Hơn nữa, sức hút của nó còn đến từ việc cho phép tích hợp với các phần mềm trong hệ sinh thái Zoho: Zoho People, Zoho Recruit… thậm chí là các ứng dụng bên ngoài: Zoom, Trello, Office 356… Vừa tạo sự đa dạng lại thỏa mãn nhiều tác vụ khó của mọi doanh nghiệp.

Dùng thử sản phẩm Zoho CRM MIỄN PHÍ ngay tại đây.

Đơn giản hóa quy trình làm việc

Công nghệ sinh ra để trợ giúp con người, giúp chúng ta giảm bớt gánh nặng. CRM cũng vậy, nó giúp doanh nghiệp đơn giản hóa toàn bộ quy trình làm việc, từ những giấy tờ phức tạp đều được chuyển sang dạng dữ liệu khiến thời gian được tối ưu hơn, nhân viên hay nhà quản lý có thể tập chung phân tích, thiết kế những chiến dịch tiếp cận, giữ chân khách hàng lâu dài… 

Chuyên nghiệp

Thay thế thực hiện công việc trên giấy tờ sang trực tuyến chắc chắn sẽ giúp các hoạt động kinh doanh, quản lý chuyên nghiệp hơn mà hiệu quả lại tốt hơn rất nhiều. Đồng thời, CRM còn khiến vị thế doanh nghiệp đi lên vừa tạo ấn tượng tốt với khách hàng trong các khâu chăm sóc lại thu hút cả ứng viên bởi mô hình làm việc hiện đại, chuyên nghiệp.

Triển khai linh hoạt

Đặc trưng nổi bật nhất của CRM có lẽ là triển khai linh hoạt. Ví dụ: phần mềm Zoho CRM nó cho phép doanh nghiệp thực hiện trên cả máy tính lẫn điện thoại di động dù bạn ở bất cứ đâu miễn là có kết nối internet thì hoạt động kinh doanh nhà quản lý đều nắm được.

Đặc điểm nổi bật của CRM đem đến cho người dùng đã được chia sẻ trong bài viết trên. Hy vọng đó sẽ là những thông tin hữu ích giúp bạn đọc biết đến nhiều lợi ích hơn của CRM. Follow SmartOSC DX để cập nhật các xu hướng quản trị doanh nghiệp 4.0 mới nhất. Liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline (+84) 24 710 8 1222 để nhận gói dùng thử CRM miễn phí hoàn toàn trong 15 ngày.