Quản lý khách hàng - CRM

Những Khó Khăn Trong Quản Lý Telesales?

Telesales trong thời đại 4.0 đã là công việc khó, việc quản lý lại khó hơn gấp bội lần. Vậy những khó khăn đó là gì? Làm thế nào để giải quyết chúng hiệu quả mà không ảnh hưởng đến hoạt động vận hành doanh nghiệp? Hãy theo dõi bài viết dưới đây của SmartOSC DX để tìm lời giải nhé!

Khó khăn trong quản lý Telesales hiện nay

Khó khăn đối với người quản lý

• Khó kiểm soát số lượng khách hàng mà nhân viên quản lý 
• Không nắm rõ những thông tin nhân viên trao đổi/tư vấn cho khách hàng hàng
• Không kiểm soát được số lượng cuộc gọi mỗi ngày telesales thực hiện: bao nhiêu cuộc gọi thành công?, bao nhiêu cuộc gọi thất bại?, sai số, khách hàng không có nhu cầu…
• Không biết nguyên nhân thất bại của telesales khi tư vấn cho khách hàng là gì, tại sao lại không chốt được đơn, nhân viên đang gặp vấn đề gi trong quá trình tương tác với khách hàng
• Thông tin từ khách hàng đến người quản lý bị gián đoạn vì phải qua đối tượng là nhân viên telesale, có thể nhân viên bỏ quên khách hàng, hoặc nghỉ việc thì nhà quản lý sẽ mất thông tin của khách hàng hoàn toàn
• Không có file tổng hợp những khách hàng đã hay chưa được tư vấn, các file khách hàng bị phân tán gây ra tình trạng thất lạc dữ liệu hoặc dữ liệu trùng lặp gây mất thời gian để sàng lọc lại dữ liệu
• Khó khăn trong hoạt động đánh giá nhân viên

Khó khăn đối với nhân viên telesales

• Danh sách khách hàng rời rạc, trùng lặp data
• Hay bỏ quên lịch gọi lại cho khách hàng
• Gặp khó khăn khi quản lý những khách hàng đã gọi, không rõ nhu cầu của họ là gì,…
• Chưa phân bổ thời gian hợp lý đối với khách hàng
• Bỏ lỡ nhiều cơ hội chốt sales
• Không được minh bạch trong cơ chế KPI

Có thể thấy, cả nhà quản lý lẫn nhân viên telesales đều gặp rất nhiều khó khăn trong khâu quản lý, chăm sóc khách hàng đòi hỏi cần có một giải pháp hỗ trợ họ hiệu quả và CRM chính là phần mềm có thể giải quyết các vấn đề trên dễ dàng.

Zoho CRM – phần mềm giải quyết mọi khó khăn của quản lý telesales

Zoho CRM là phần mềm quản lý doanh nghiệp thuộc nhà cung cấp SmartOSC DX. Đây là một trong những giải pháp hiệu quả, tối ưu và nổi tiếng nhất của công ty này. Đối với những doanh nghiệp quan tâm để vấn đề quản lý khách hàng thì bất cứ doanh nghiệp nào cũng đều biết đến Zoho CRM. Đặc biệt, gần đây SmartOSC DX đã hợp tác với 2 công ty công nghệ lớn trên thế giới là Zoho và UiPath nên chắc chắn các tính năng vốn đã ưu việt của Zoho CRM giờ lại ứng tích hợp thêm nhiều công nghệ tân tiến đảm bảo giúp mọi doanh nghiệp gỡ rối quy trình quản lý khách hàng kể cả những khó khăn trong quản lý telesales cũng trở nên đơn giản khi ứng dụng Zoho CRM.

Với đa dạng các tính năng, các thao tác dễ dàng và đề cao tính tự động hóa nên phần mềm có thể nhanh chóng giúp doanh nghiệp thu thập thông tin, lưu trữ chúng trên một nền tảng duy nhất. Zoho CRM hỗ trợ nhà quản lý kiểm soát toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp xoay quanh trọng tâm là sự tương tác với khách hàng

Nhân viên telesales là người tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua điện thoại, do đó Zoho CRM đã phát triển tính năng cho phép tích hợp với tổng đài điện thoại hỗ trợ nhà quản lý theo dõi hiệu quả. Dưới đây là một số lợi ích mà Zoho CRM có thể hỗ trợ nhà quản lý.

Kiểm soát số lượng và chất lượng cuộc gọi của nhân viên Telesales

• Thống kê cuộc gọi theo thời gian thực, liệt kê rõ ai là người gọi, trong cuộc hội thoại đó nhân viên đã trao đổi với khách hàng những gì, nếu không liên hệ được với khách hàng phần mềm cũng sẽ note lại…
• Ghi âm cuộc gọi

Cho phép phân quyền dữ liệu cho nhân viên

• Với tính năng này nhà quản lý vừa kiểm soát được hoạt động của nhân viên trên hệ thống vừa đảm bảo tính bảo mật cho các tính năng khác.

Rà soát và nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên telesales

• Có kế hoạch đào tạo kỹ năng làm việc cụ thể cho telesales nhờ lịch sử cuộc gọi được lưu trữ và phân tích chi tiết
• Phát hiện nhanh chóng những khó khăn nhân viên gặp phải trong quá trình tư vấn cho khách hàng

Bao quát tổng quan dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp 

• Mọi thứ đều được lưu trữ khoa học trên hệ thống nên không khó để nhà quản lý nắm bắt nhu cầu, thông tin của khách hàng trong các cuộc giao dịch
• Có cái nhìn toàn cảnh về chất lượng khách hàng tiềm năng: tỉ lệ chuyển đổi, số khách hàng chốt đơn ngay tại thời điểm tương tác, các cuộc gọi kết nối thành công…

Có cơ sở đánh giá về công việc và chất lượng làm việc của nhân viên một cách khách quan

• Zoho CRM sở hữu tính năng theo dõi và đánh giá KPI nên nhà quản lý sẽ không còn phải lo lắng vấn đề không kiểm soát được số lượng cuộc gọi của nhân viên, hay không biết tỉ lệ thành công là bao nhiêu. Tính năng theo dõi KPI sẽ theo dõi tổng quan số lượng cuộc gọi, công việc của nhân viên hàng ngày, tháng, năm. Dựa vào đó quản lý có cơ sở để đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, nhanh chóng tìm ra vấn đề để có giải pháp xử lý kịp thời, không làm ảnh hưởng đến hiệu suất công việc.

Nâng cao hiệu quả công việc

• Dễ dàng nắm bắt thông tin và nhu cầu khách hàng
• Dự đoán khách hàng tiềm năng
• Có thể gọi điện trực tiếp ngay trên hệ thống
• Tra cứu khách hàng nhanh chóng vì dữ liệu được lưu trữ khoa học, tối ưu từ khóa
• Phân tích, báo cáo lịch sử cuộc gọi đến nhà quản lý
• Phân chia khách hàng hợp lý cho nhân viên
• … 

Hy vọng những khó khăn trong quản lý Telesales đã được nêu trong bài viết trên và phương hướng giải quyết mà SmartOSC DX đã đề xuất sẽ là lời giải hữu ích giúp doanh nghiệp tham khảo và ứng dụng hiệu quả. Đăng ký sử dụng phần mềm quản lý khách hàng an toàn – hiệu quả – bảo mật ngay bây giờ.