Quản lý khách hàng - CRM

Sử Dụng Phần Mềm Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng (CRM) Để Tăng Năng Suất Cho Các Nhóm Bán Hàng Và Dịch Vụ

Thời buổi công nghệ tiên tiến đòi hỏi những sự đổi mới chất lượng và dịch vụ, cách quản lý doanh nghiệp. Trên thực tế, các hoạt động doanh nghiệp về lâu dài khá trở ngại về mặt quản trị khách hàng, thậm chí nhiều tổ chức loay hoay tìm kiếm phương thức quản lý tối ưu, không biết cách tăng tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chăm sóc những khách hàng cũ chuyên nghiệp. Kết quả là khách hàng cũ không quay lại, bỏ sót khách hàng tiềm năng, nhận về đánh giá kết quả thấp hay thương hiệu ít được đề xuất.

Hãy để SmartOSC DX giúp bạn tìm ra giải pháp hoàn thiện mọi tác vụ quản lý quan hệ khách hàng nhằm tăng trưởng doanh thu vượt trội cho doanh nghiệp của bạn.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có gì nổi bật trong thời đại công nghệ?

Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã và đang được sử dụng phổ biến trong quá trình vận hành của nhiều doanh nghiệp. Nền tảng ứng dụng công nghệ giúp lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng và cấu trúc quản lý quan hệ khách hàng bài bản.

Nền tảng CRM, sản phẩm công nghệ phần mềm được các doanh nghiệp đánh giá cao khi sử dụng, giờ đây bạn không cần phải loay hoay tìm kiếm nguồn khách hàng thủ công, hỗ trợ cho nhóm bán hàng dịch vụ tối đa bằng các phương thức thông minh, thống kê báo cáo hiệu quả qua các đợt chiến dịch, tránh mất thời gian trong các tác vụ làm việc.

Vai trò của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong doanh nghiệp

Như đã đề cập ở trên những giá trị cơ bản mà bạn nhận được từ phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, bạn có thể thấy mọi vấn đề quản trị dường như đơn giản hơn. Ngoài ra, phần mềm CRM còn đóng vai trò vô cùng quan trọng chuyên sâu hơn như:

• Xây dựng quan hệ gắn bó giữa khách hàng và doanh nghiệp.
• Tạo ra lòng trung thành gắn bó cùng thương hiệu của khách hàng.
• Hiểu mọi kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm.
• Cơ hội phát triển tiềm lực kinh doanh trên thị trường.
• Nâng cấp dịch vụ chuyên nghiệp chất lượng đến khách hàng.
• Giải quyết các vấn đề chăm sóc khách hàng sau mua.
• Tìm kiếm khách hàng thông qua phương tiện truyền thông dễ dàng.

Tại sao nên sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng để tăng năng suất cho các nhóm bán hàng và dịch vụ?

Đối với nhóm bán hàng và dịch vụ, chúng tôi sẽ chỉ ra cho bạn lý do tại sao nó lại vô cùng hữu ích tới quản lý quan hệ khách hàng.

Cho phép nhân viên quản lý thời gian hiệu quả

Các nhóm bán hàng có thể thông qua hệ thống CRM tối ưu toàn bộ lịch trình công việc, quản lý thời gian bắt đầu nhiệm vụ liên lạc tới khách hàng, phân bổ thời gian hợp lý tại thời điểm chạy doanh số. 

Mặt khác, việc quản lý thời gian hiệu quả giúp cho cuộc hẹn gặp khách hàng không bỏ lỡ hoặc quên, nhắc nhở khách hàng lịch hẹn. Thông qua đó, tạo ra doanh thu, lợi nhuận, uy tín và hoạt động công việc đúng thời hạn, sử dụng thời gian khoa học.

Giúp nhân viên bán hàng trong lĩnh vực kinh doanh bán hàng đổi mới cách làm việc

CRM có chức năng thống kê hoạt động kinh doanh, báo cáo kết quả và tình hình kinh doanh. Việc so sánh kết quả hoạt động kinh doanh là điều cấp thiết cho nhóm bán hàng. Nhờ vậy họ hoàn toàn nắm rõ tình hình, thay đổi dịch vụ và cách thức sale, sao cho khách hàng cảm thấy hài lòng, đi đến quyết định mua nhanh nhất, đạt chỉ tiêu công việc. Tránh làm mất đi các mối quan hệ giữa khách hàng cũ lẫn khách hàng mới. 

Quản lý thông tin khách hàng chi tiết đảm bảo bảo mật an toàn

Một điểm cộng nữa cho CRM là dung lượng lưu trữ lớn, tất cả mọi thông tin của khách hàng được phân loại khoa học như thông tin cá nhân, độ tuổi, nhân khẩu học, thói quen, đối tượng tiềm năng, khách hàng thân thiết. Tính bảo mật cao cho phép lưu trữ hợp đồng, tài liệu quan trọng của khách hàng không bị thất thoát, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho doanh nghiệp và đảm bảo mọi quyền lợi cho sale.

Lập kế hoạch và báo cáo cụ thể công việc

Theo dõi các tiến trình công việc đơn giản, đưa ra các báo cáo hỗ trợ nhóm bán hàng thực hiện công việc cụ thể, lập kế hoạch chuẩn xác cho chiến dịch bán hàng, doanh số sắp tới, tăng hiệu suất làm việc của đội sale cũng như thay đổi dịch vụ doanh nghiệp, thay đổi tích cực so với đối thủ cạnh tranh về mặt chiến lược. Làm việc có kế hoạch bao giờ cũng khiến công việc đi vào thuận lợi, chuyên nghiệp, tránh trì hoãn công việc, thúc đẩy sale có trách nhiệm với công việc.

Chọc lọc khách hàng chất lượng

Khách hàng chất lượng ở đây hiểu như khách hàng quan tâm tới sản phẩm của doanh nghiệp, khách hàng cũ, thân thiết, khách hàng tiềm năng đang quan tâm tới dịch vụ. Chọn lọc khách hàng mục tiêu cực kỳ cần thiết, nếu bạn không có cách quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp, vô hình chung chỉ cần bạn có một vài cuộc liên lạc nhầm đối tượng, ngay lập tức doanh nghiệp sẽ mất đi thiện cảm trong lòng khách hàng mới. Ví dụ như: sale bất động sản, bảo hiểm liên tục liên hệ sai đối tượng. Bên cạnh đó gây mất thời gian và tiền bạc, công sức tới doanh nghiệp.

Chọc lọc đúng đối tượng khách hàng giúp doanh nghiệp tiếp cận đến họ tại đúng thời điểm họ đang có thiện chí sử dụng và lắng nghe.

Biết khách hàng cần gì, muốn gì

Đánh trúng vào tâm trí của khách hàng là một điều vô cùng khó nhưng với CRM thì thật đáng để nhóm bán hàng lưu tâm. Tại hệ thống quản lý quan hệ bán hàng, doanh nghiệp nhìn thấy được lượt khách hàng hướng tới sản phẩm, cá nhân họ cần gì ở sản phẩm, thấu hiểu tâm lý khách hàng muốn gì, bạn hoàn toàn dễ dàng bắt đầu cuộc trò chuyện, không khiến họ dè chừng, thậm chí còn có thể khơi gợi họ lắng nghe, hướng tới sản phẩm và đi đến bán hàng.

Tiết kiệm thời gian và tránh lãng phí chi phí quản lý 

Mọi doanh nghiệp khi đã trải nghiệm phần mềm CRM, họ sẽ có một nhận định rằng nó giúp tiết kiệm chi phí quản lý hợp lý, tránh lãng phí ngân sách, tiết kiệm thời gian quản lý khách hàng, thúc đẩy năng suất bán hàng của nhân viên sale.

Mối quan hệ giữa sale lẫn khách hàng trở nên khăng khít, đồng nghĩa với việc bạn có một nhóm khách hàng cố định, và từ mối quan hệ đó khách hàng sẽ giúp bạn phát sinh thêm khách hàng thân quen của họ. Phát triển công việc kinh doanh thuận lợi, được khách hàng nhắc tới khi nói về thương hiệu. Cắt giảm chi phí marketing từ đối tượng khách hàng cũ, tập trung cho nhóm khách hàng tiềm năng, cơ hội quan tâm tới sản phẩm dịch vụ của bạn. 

Doanh nghiệp có thể tham khảo phần mềm CRM và các tính năng quản lý quan hệ khách hàng để thấy những giá trị mà nền tảng này mang lại. Giải pháp giúp doanh nghiệp tháo gỡ mối quan hệ với khách hàng, đưa khách hàng tới gần dịch vụ, định vị thương hiệu trong tâm trí của họ bởi sự chuyên nghiệp và đa dạng trong cách xử lý các vấn đề, tránh các rủi ro tiềm ẩn khiến khách hàng đánh giá tiêu cực về doanh nghiệp hay quản lý chưa tốt.

>>>>>Đăng ký sử dụng bản dùng thử 15 ngày của Zoho CRM Tại Đây.

Trên thị trường có rất nhiều nơi cung cấp phần mềm CRM, hãy chọn cho mình 1 đơn vị cung cấp phần mềm CRM uy tín nha. Hiện nay SmartOSC DX của chúng tôi tự hào được các doanh nghiệp đánh giá uy tín và là đơn vị cung cấp giải pháp quản lý khách hàng tốt nhất, có chất lượng uy tín trên thị trường trong và ngoài nước. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay câu hỏi cần giải đáp ngay, hãy liên hệ ngay hotline: (+84) 24 710 8 122, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ tư vấn đến bạn nhanh nhất.