Quản lý khách hàng - CRM

Lợi Ích Khi Sử Dụng Phần Mềm CRM Vào Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Tại Khách Sạn

Việt Nam đã và đang phát triển du lịch rất mạnh mẽ những năm qua, chính vì thế không lạ khi hiện nay có rất nhiều khách sạn lớn nhỏ xuất hiện để đáp ứng nhu cầu du lịch, nhưng không phải khách sạn nào cũng áp dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cũng như hữu được lợi ích mà nó mang lại trong việc kinh doanh khách sạn. Vậy lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM trong việc quản trị quan hệ khách hàng tại khách sạn như thế nào?, hãy theo dõi bài viết dưới đây của SmartOSC DX nhé!

Quản trị quan hệ khách hàng – CRM được xem là thuật ngữ sử dụng dùng để miêu tả quá trình làm việc của doanh nghiệp với khách hàng. Thuật ngữ này liên quan trực tiếp tới những công đoạn như: bán hàng, dịch vụ khách hàng, marketing tự động.

Khi sử dụng phần mềm Zoho CRM đúng cách, doanh nghiệp có thể theo dõi và tổ chức các thông tin của tất cả khách hàng hiện có, khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp đang liên hệ theo phương pháp chính xác nhất. CRM không chỉ riêng một cách lưu trữ những phương thức liên lạc khách hàng và các thông tin kinh doanh mà còn giúp cho doanh nghiệp của bạn cơ cấu lại hoạt động nội bộ, làm gia tăng năng suất và cắt giảm chi phí. 

Lợi ích của CRM

Mỗi ngày bạn có thể mất rất nhiều thời gian quý báu khi sử dụng những phần mềm khác nhau hay các bảng tính trong Excel để theo dõi doanh số bán hàng cùng một số vấn đề về dịch vụ. Hệ thống CRM sẽ tập hợp những giải pháp riêng biệt thành một giải pháp duy nhất. 

Với CRM, bạn có thể thoát khỏi các bảng tính phức tạp của Excel, hệ thống liên lạc rắc rối. Đồng thời bạn cũng có thể tự động hóa tất cả những hoạt động của khách hàng trong doanh nghiệp mình. Việc sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp hoàn thành công việc hàng ngày, giúp doanh doanh nghiệp bạn tiết kiệm được hàng ngàn giờ mỗi năm. Qua đó, hãy sử dụng khoảng thời gian này để tập trung vào những chiến lược kinh doanh dành cho công ty. 

Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng sẽ sắp xếp các hóa đơn và bảng báo giá cho khách hàng

Phần mềm CRM giúp cho bạn nhanh chóng tạo nên các bảng báo giá và hóa đơn cho khách hàng, nghĩa là bạn không cần lo ngại về việc đã bỏ qua các bản báo giá và gửi sót của hóa đơn. 

Với phần mềm quản trị quan hệ khách hàng này, bạn sẽ dễ dàng thu được lợi ích lớn từ việc tự động hóa tất cả các thủ tục giấy tờ và quy trình khi gửi giấy tờ hóa đơn không bị bất kỳ sự trì hoãn nào. 

Thông tin chi tiết về khách hàng được lưu trữ ở điểm dễ truy cập

Bạn sẽ không cần phải tìm kiếm thông tin khách hàng trên những cơ sở dữ liệu khác nhau. Ngoài ra, việc lưu trữ dữ liệu của tất cả đều được nằm  trong vị trí mà bất kỳ ai có quyền truy cập trong công ty mới có thể dễ dàng truy cập được. Lợi ích lớn của phần mềm quản trị quản lý khách hàng kể cả khi nhân viên của bạn nghỉ việc đột xuất, bạn vẫn có thể dễ dàng tiếp cận những thông tin khách hàng mới. Doanh nghiệp được bảo vệ những dữ liệu quan trọng như danh sách người mua có nhu cầu, kể cả khi nhân viên phụ trách vắng hay toàn bộ dữ liệu bị lỗi mất đi vì hệ thống kỹ thuật. 

CRM giúp các doanh nghiệp theo dõi sát đội ngũ nhân viên

Bạn hoàn toàn có thể biết được chính xác nhân viên nào đang trong kỳ nghỉ phép, nhân viên nào bị bệnh… để tiếp cận hơn với các bộ phận khác khi cần thiết. Phần mềm Zoho CRM cho phép bạn theo dõi quá trình làm việc của tất cả nhân viên trong công ty. Bạn sẽ luôn biết được rằng họ đang làm việc với người mua ở mức độ nhu cầu nào, họ hoàn thành bao nhiêu đơn hàng và có thể bắt kịp thời điểm đưa ra sản phẩm… để nâng cao hiệu suất cho quá trình hoạt động. 

Phần mềm quản lý khách hàng giúp tạo thương hiệu của bạn trở nên chuyên nghiệp

Tất cả những doanh nghiệp đều luôn muốn khách hàng đánh giá cao về sự chuyên nghiệp của mình song bạn cần hiểu biết những chi tiết (biết chính xác khách hàng thường mua những gì”. Sự hiểu biết về các thói quen mua sắm của khách hàng cho phép bạn giới thiệu tới những dịch vụ kèm theo hoặc một số sản phẩm bổ sung để tạo nên giá trị gia tăng hấp dẫn cho sản phẩm. 

Phần mềm chăm sóc quản lý tăng khả năng trải nghiệm mới cho khách hàng

Có thể bạn chưa biết khi xem tất cả những chú thích về khách hàng bên trong hệ thống, nhờ đó bạn có rất nhiều cơ hội để phục vụ họ tốt hơn, cũng có lợi thế cho những vấn đề khi khách hàng mình gặp phải. Điều này giúp giải quyết kịp thời các vấn đề trong tương lai.

Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại khách sạn giúp hỗ trợ cho bộ phận marketing

Nhờ các chức năng CRM cho phép người dùng khi nhìn lại những xu hướng mua hàng mới, bạn có thể đưa ra so sánh từ quá khứ và hiện tại. Đội ngũ marketing có thể tạo ra chiếc lược marketing lớn, thành công hơn. Bạn có thể nhìn thấy mối tương quan giữa những chiến lược đã từng khi tiến hành trong thực tế. Điều này lần nữa giúp cho doanh nghiệp bổ sung các kiến thức về hành vi của khách hàng, qua đó cho phép bạn hiểu sâu hơn suy nghĩ khách hàng. Thông qua điều này để điều chỉnh các chiến dịch bán hàng sao cho phù hợp với nhu cầu của họ. 

Việc sử dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại khách sạn giúp người quản lý thực hiện những cách quản lý khách hàng cho doanh nghiệp hiệu quả nhất, đơn giản và tối ưu nhiều thao tác. Để hiểu thêm về thông tin chi tiết các phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng. Hãy liên hệ với SmartOSC DX theo số (+84) 24 710 8 1222 để được nghe hướng dẫn và tư vấn những thắc mắc. Đăng ký trải nghiệm bản dùng thử phần mềm Tại Đây